随着雙減政策的落實，K12培訓機構大幅減少，進而使整個教育培訓行業的原有格局被打破。

與此同時，“增強職業教育适應性”作為2022年的其中一個教育要點被單獨羅列出來，可見國家對于職業教育的認可和扶持的決心。

職業教育賽道雖然容量巨大，但高度分散，且目前并沒有出現獨角獸企業。

當新的教培行業生态正在重構的過程中，企業該如何在新的風口下找到自身的競争優勢，無疑是當前在線職業教育行業在新形勢下出現的新命題。

曆經十餘年沉澱，國内老牌在線職業教育品牌潭州教育憑借自身“産品結構不斷更新叠代、服務質量不斷打磨優化”的企業發展意識，目前已經成為行業領先的品牌之一。

在線教育行業飛速發展的今天，借助互聯網技術，提供多元化、全方位的優質教學服務已經成為了必然。

潭州教育踐行“以學員為中心，提供優質服務”的初心和使命，不是一個口号、一句空話，而是以實際行動追求高品質教育，提升教學服務體驗。

提升服務品質，加快建設優質高效的在線職業教育服務體系

“随着社會的發展，經濟水平的提高，現在的年輕人開始越來越注重個人體驗感。像我作為一名95後，不管是在實體零售店買東西還是在線上學習課程，相比産品價格，優質的服務和體驗這些是我比較看重的點。”

基于個人興趣愛好，一位職場人小鵬想學一門技能充實自己，于是報名了一門自己非常感興趣的彩鉛課程。關于為什麼會注重教學服務與體驗的原因，他這樣解釋道。

與之相對應的，為了更好地滿足用戶的需求，在線職業教育培訓機構作為提供方，必須緊跟市場需求，為用戶提供優質的服務體驗，以行業标杆的服務模式赢得市場認可。

針對在線職業教育的服務問題，潭州教育創始人周有貴曾表示過這樣一個觀點，“教育是人和人的交流、心與心的碰撞。專業的教學服務，能夠持續為學習者創造更好的學習體驗，為教育行業注入新的活力。”

不同于線下教育相對成熟的行業标準，在線職業教育作為新興産業，目前在社會上還沒有形成一定的行業準則。但是，敢于接受新事物、新挑戰的潭州教育，始終把服務意識擺在極其重要的位置，持續為學員提供熱情、周到、主動的服務，不斷完善行業自律規範體系，讓每一位潭州人都能自覺主動做好服務工作。

堅持“以用戶為中心”理念，提供“陪伴式”服務

“其實想要做好教學服務并不難，用一顆真誠的心去對待消費者，這雖是簡單基本的，卻也是有效的方法。”關于什麼是優質教學服務？潭州教育一名互聯網講師說出了自己的理解。

事實上，學員在潭州教育學習過程中，除了會接受專業知識、技能外，還會有陪伴式的教學服務。

“我們很多學員都是上班族，白天都有自己的工作，真正用來學習的時間是非常有限的。像我們的講師就會根據學員學習數據，分析學員的強弱點，再結合學員學習目的，來幫助學員系統地梳理知識體系，讓每個學員都能對整個課程體系有清晰的了解和很好的把控，從而少走彎路。同時也會結合相關實戰案例，讓學員更好地吸收知識。”

日常工作中，潭州服務貫徹教學中的每一個環節，體現在教學的每個細節之中，講師陪伴在學員課前、課時、課後，講師會換位思考，想學員之所想，憂學員之所憂。

對于潭州教育互聯網講師而言，教學服務是一件很有意義的事情。講師不僅是一份職業，是一種謀生的手段，更是一份偉大而崇高的事業。潭州教育講師始終立足自身崗位、腳踏實地，懷着滿腔情懷，以好講師的标準嚴格要求自己，不斷激發學員學習興趣，為學員提供陪伴式學習。

教育是一份責任，最大限度地尊重學員的需求，尊重學員的自我差異和自我選擇，為其提供良好的教學服務，這是教育的永恒。

從2007年邁入在線職業教育行業以來，潭州教育持續加大在課程教學和平台技術上研發投入，通過不斷積累，在細分行業領域實現了多項技術突破，獲得220項商标、40項軟件著作權、1200項視頻作品登記證，取得了較好的教學和技術優勢。

信息化技術為教學服務是時代趨勢，在技術融入教育的浪潮中，潭州教育也憑借10餘年的教育沉澱，先後獲評“湖南首屆軟件十大名企稱号”“2021年湖南省軟件和信息技術服務業企業50強”“湖南省互聯網協會副理事長單位”“湖南在線教育領軍企業”等衆多榮譽稱号，赢得了業界的高度認可。

一個企業的發展，除了與較強的硬實力基礎息息相關，同時還和“優質服務”的軟實力分不開。在确保教學品質的同時，潭州教育通過為學員提供有溫度、有質感的教學服務，收獲了衆多好評，學員的滿意度保持90%達到了5星好評。

優質的教學服務，能讓人發自内心的感動，也能讓企業行穩緻遠。多年來，潭州教育始終不改初心，奉行把學員放在第一位的理念，以學員為中心，賦能個性化教育，提升課堂效率，關注用戶課堂體驗，幫助學員不斷提升自我，實現價值。

（信息）

[責編:馬俊達]

[來源:湖南日報·新湖南客戶端]

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