貨物運輸是傳統的服務項目，而物流業發展的基礎也是運輸，所以物流屬于現代服務業的一種形式，随着社會化程度的不斷提高，貨主對物流企業提供的服務水平也在不斷提高。物流服務應該是一個雙重概念，它不僅僅是現代企業根據物流運作規律所确定的物流工作的量化标準，更應該體現物流服務的顧客期望滿足程度的高低。

未來的物流企業，誰抓住了服務，誰就抓住了客戶!聰明的企業會選擇在客戶總量不變的情況下實現物流成本最低的服務!這是物流企業能夠長遠發展的根本。那麼，貨主衡量物流質量的好壞程度，受到以下因素的影響，作為物流公司就必須根據客戶感受，以這些因素作為物流服務質量的标準：

1、人員溝通質量

人員溝通質量指負責客戶服務的客服人員是否能通過與顧客的良好接觸提供個性化的服務。一般來說，服務人員相關知識豐富與否、是否體諒顧客處境、幫助解決顧客的問題會影響顧客對物流服務質量的評價。

2、物流過程的完成情況

物流過程的完成情況是衡量服務質量的主要指标。又可細分為速度、快速反應能力、應急處理等指标。其中快速反應能力是指當客戶的需求随時發生變化時企業必需具備處理突發事件的快速反應能力。

3、保證運營質量的要求

1、需要具備豐富的貨源結構及穩定的貨量

2、需要有充足、穩定、可靠的運力資源

3、完善且功能完備的運營網絡資源

4、科學、合理、高效的運作管理

5、符合市場實際的價格與管理體系

一、保證物流時間

時間的價值在現代社會的競争中越來越凸顯出來，誰能保證時間的準确性，誰就獲得了客戶。

由于物流的重要目标是保證商品送交的及時，因此時間成為衡量物流質量的重要因素。然而，在貨物運輸中，中國現行運輸管理體制在一定程度上制約了不同運輸方式之間的高效銜接，減緩了物流速度。由此可見，物流發貨速度的提高還要依賴于互聯網物流平台的技術升級。

1、加入專業的發貨平台

2、提高公司團隊專業性與積極性，優化簡化内部發貨流程。

二、降低物流成本

降低物流成本不僅是企業獲得利潤的源泉，也是節 約社會資源的有效途。

1、借助現代化的信息管理系統控制和降低物流成本。

2、通過效率化的配送來降低物流成本。企業實現效率化的配送，提高裝載率。

3、優化物流線路節約費用成本，采用先進互聯網技術。設置最優線路，節約過路費等。

三、提高物流效率

物流效率對于企業來說，指的是物流系統能否在一定的服務水平下滿足客戶的 要求，也是指物流系統的整體構建。

1、查詢回複時限

當時能答複的，一定當時答複客戶;當時答複不了的，要在10-分鐘内回複客戶。如今很多貨運平台，對整個車輛在途情況進行全方位監控，在微信公衆号或官網，及時查詢有關貨物運輸狀态，提升了客戶體驗感。

2、投訴、理賠處理時限

投訴、理賠處理時限要精準把控。能當時處理的，一定當時處理;當時處理不了的，在3個工作日到7個工作日内一定要處理完畢;理賠不超過3個工作日。

3、代收款結算與回單簽返期限的把控

代收款的安全問題，在物流行業已經是一個老生常談。貨款的安全牽扯到物流、客戶和社會穩定的問題，貨款的安全與及時發放，是提高物流公司信譽和市場競争力的有效手段。你現在的代收款是怎麼發放的?還是客戶排隊發現金還是網銀批量轉賬?或者與第三方支付平台合作實現?還有回單的簽返，一定要有時限的規定，能夠利用系統上傳查詢最好。

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以服務創品牌，以品牌促發展。在服務産品化的時代，物流公司要想取得市場競争優勢、打破同質化價格戰的惡性循環，必須打造自己的服務體系，才能赢得客戶的心。如果你還在拼價格，終有一天會被踢出局!

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