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快餐企業到底該做80分還是做95分?
對快餐企業而言,各方面的極緻能讓企業發展更好,還是一種限制?
如果做到90多分,對行業、對企業有怎樣的改變和影響?
喜家德創始人高德福說,現在喜家德整體運營還算良好,品牌在老百姓心中有一些信譽度,但他還覺得“我們店管得不咋地”,還要繼續努力。
“2017、2018,我們做了兩年,明年我們還會繼續做驗證。”高德福認為,現在連鎖餐飲趨勢不太好,這個問題對于企業和行業來說都非常有意義。
前15年,靠一批“聽話”的人站穩腳跟
1990年,高德福用8000元啟動了屬于自己的第一家餐廳。現在喜家德蝦仁水餃在全國有500 門店,8000 員工,成為水餃品類中的領軍品牌。
然而2003年,喜家德從發源地鶴崗進入哈爾濱。一開始賠了5年錢,其中的辛苦艱難自不必言。
高德福說,這5年,他學到了極其寶貴的一樣東西:堅持。隻要方向是對的,就隻剩下時間問題了。
高德福表示:第一階段,也就是喜家德的前15年,靠一批聽話、照做、認可企業的人。這批人實現了第一輪的曆史使命,喜家德在東北站穩了腳跟。
而關于企業發展,他有一個著名的五階段理論。
沖擊全國市場,“聽話照做”已經不夠了
今年9月份,從不加盟的喜家德開始面向全國招募合夥人。
高德福說,現在是喜家德内部的第二個時期。開始往全國走,所以,隻是單純聽話照做已經不夠了,需要一批有學習能力、有解決問題能力的人來沖全國市場。
這次喜家德開放招募合夥人,原則就是看學習能力和解決問題能力,希望搭建這個舞台,在第二階段,用人才來拓市場。
同時,目前喜家德已經做完了取舍,隻在水餃這一個領域奮戰,聚焦到有品質的快餐。
現在唯一值得做的,就是組織能力。企業能做多大,完全取決于你的組織能力。有多少人認同你、有多少人跟随你。
喜家德的358制度,一直被很多企業學習模仿。358制度,是指喜家德對于工作中有突出表現的員工給予3%的幹股獎勵,5%和8%的入股資格。
“358實際上隻是一個名字,背後想體現的是合夥人機制,現在也在做新的變革”,高德福解釋道。
企業為培養員工付出了很多時間和成本,為了不讓成熟員工走掉,合夥人機制是非常必須的。
讓員工跟着企業跑?講,拼命講、用事實講
喜家德有8000 員工。怎樣讓越來越多員工、新加入的員工理解、認同、跟随企業目标?“講,拼命講、用事實講,再把制度結合上就行了”。
喜家德創始人高德福認為,員工對企業目标的認知和執行很簡單,“你查什麼他就做什麼,你獎勵什麼他就做什麼,你罰什麼他就不做什麼”。但講什麼很重要,要将“初心”注入。
從做正餐到做連鎖,高德福說,他們當時第一個想法就是賺錢,領着老家這些人走出來,這個初心到現在也沒變。
喜家德已經走過了近16個年頭,“我們為什麼還活着?現在回頭看,我們當初做的幾件事是解決了一些社會問題的”。
高德福說,做企業、做餐飲要承擔一定的社會責任、解決一定的社會問題,才有機會走得更遠。
2003年喜家德開始做餃子時,水餃在東北并不是一個好品類。東北人愛吃餃子,但是不出去吃,都在家自己包餃子,擔心外面的餃子餡兒不幹淨、不衛生。
喜家德就把餃子餡兒擺出來給大家看、現包現煮,做一字型餃子、吃的時候能咬一口看清楚餡兒,餃子餡兒不放醬油、隻賣很少幾個品種……
“我們這幾個創新其實都在解決一個問題,讓老百姓敢放心出來吃餃子”,高德福說,正是解決了這個社會問題,才有了喜家德這十幾年的發展。
做好核心單品基礎,找準定位
如果一家餐飲品牌隻主打一種核心單品,它該如何對自己的産品和客群進行定位?喜家德對于單品特色餐飲的定義主要有三個維度:
一是産品組合,喜家德的産品是以水餃為核心單品,加上一些好吃價廉的小菜,形成一種可以當快餐吃也可以當作一頓簡餐來吃,這樣可以充分照顧到不同的顧客需求,另外,喜家德還為消費者推出自制特色飲料,“像綠豆百合飲、山藥紅棗飲和酸梅湯,都是很健康的飲品。”高德福認為,這樣的産品組合,既做到了簡單、快捷,也符合當代中國人追求健康的消費趨勢。
二是價格定位,除了北上廣深等國内一線城市,大多數地區的快餐最高價格區在30元-35元左右,超過這一價格線就進入不太高頻消費的休閑餐和正餐領域,而作為單品特色品牌必須追求高頻消費和快速擴張的經營模式,所以必須探索創新出适合這一價格區間大衆消費需求的産品,不斷調整。
三是客群定位,喜家德的主要目标客群并不是18歲-35歲的主流消費群體,而是主攻18以下的青少年和35以上的中老年群體。為何這樣定位?因為這些消費者是家庭的主力消費者,黏度更高,更追求家庭飲食的口味。
總的來說,對于企業來講,每一次的變革,赢了更好,失敗了就是跌下深淵,但不變肯定是等死。
企業發展好的時候就少變,做優化;遇到不好的時候就一定要變,遇到挑戰的時候就要徹底地改變。
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