“‘People may die.’人可能會死去。‘Cities may vanish.’城池可能會湮滅在曆史的長河裡，英雄會老去，美人會遲暮。‘Everything will disappear finally.’一切都終将會消失，但總有一些故事會傳承下來。”

如果隻聽到這一段，很多人可能想不到，這居然來自一個帶貨直播間。沒有“老鐵”“集美”這些直播間的常見話術，反而有種誤入某個在線課堂的錯覺。正是憑借這種“與衆不同”，近日，新東方旗下直播帶貨平台“東方甄選”突然火了。

這些曾經的新東方教師變身主播，在直播間介紹蔬果、書籍等産品時，常使用中英文結合的方式，為觀衆介紹産品背後的相關英文詞彙、曆史地理知識等。涵蓋了知識普及、單詞學習、産品背景介紹等内容的東方甄選直播間，俨然變成“直播間的清流”。

爆火并非一蹴而就。去年年底，新東方在線推出農産品直播帶貨平台東方甄選，正式踏入農産品電商直播賽道。彼時，新東方在線轉型農産品直播并不被外界看好。産品易損、領域陌生、品控難保、流量不高等問題都曾是直播路上的阻礙，不高的銷售量也讓這一轉型之路舉步維艱。

目前，這種狀态似乎正在迎來轉機。帶着雙語直播、知識盛宴等标簽的東方甄選直播間被推到大衆面前。截至6月14日晚8時15分，東方甄選平台的粉絲超過500萬，直播間在線觀衆超9萬人。

與東方甄選直播間一同走紅的，還有自稱“中關村周傑倫”的東方甄選主播董宇輝。對于網友的喜愛，他表示，自己是農民的孩子，跟普通人一樣，也是在辦公樓裡工作的一個年輕人，隻是運氣比較好，“希望大家都能找到生活中的熱情，吃健康的食物，讀豐富的書，懂一點點道理，然後過好這短暫的一生。”

6月14日晚，東方甄選主播董宇輝在直播帶貨。 圖為直播截圖

從經驗豐富的老師到直播行業的“小學生”

“我沒有帶你去看過長白山皚皚的白雪，我沒有帶你感受過十月田間吹過的微風，我沒有帶你去看過沉甸甸的彎下腰猶如智者一般的谷穗，我沒有帶你去見證過這一切，但是親愛的，我可以讓你品嘗這樣的大米。”董宇輝在直播間介紹大米時這樣說道。

董宇輝在直播間中自黑撞臉“兵馬俑”，又因臉型方正，被網友戲稱為“方老師”。直播間中，一支黑筆，一塊白闆成了他的标配，每講到一些重點詞彙，他便在白闆上寫下單詞或語句。因直播風格獨特、知識儲備豐富，董宇輝的直播帶貨視頻火速出圈，受到了網友的歡迎。

“我們曾經是經驗豐富的老師，但步入直播行業之後，我們也是小學生，所以公司也有組織培訓，我們有大量去網上看一些别人的直播，學别人的優點，但是保留自己的特點。”董宇輝說道。

從新東方老師到東方甄選主播，董宇輝坦言自己在轉型路上曾面臨很多痛苦。一方面，作為賽道新選手，他擔心自己在直播中的講解沒有讓觀衆感到真誠、放松；另一方面，早期直播間中一些“新東方應該找帥一點的老師來直播”等留言也曾讓他感到苦惱。好在苦盡甘來，雙語直播帶貨成了直播間的新突破口，口才出衆、靈魂有趣的東方甄選主播們受到了大家的歡迎。

在董宇輝看來，老師和主播這兩個身份之間有一定的共性。在講台上，老師旁征博引豐富學生們的頭腦；在鏡頭前，主播介紹産品的信息，豐富觀衆們的餐桌，兩者在價值上來說都是一樣的。成就感也是他所強調的共性。董宇輝稱，在當老師時，自己能從教學中收獲成就感，後來轉型帶貨，在複盤、提升的過程中，他發現自己一點點進步，也獲得了很多人的喜歡和認可，這讓他也擁有了成就感。

而對于兩個身份之間的差異，董宇輝認為，差異化體現在互動的方式、強度上。在課堂上，他與學生的互動會更直接、更頻繁，以确認學生有沒有聽懂，會不會做，更看重對學生的結果檢測。但在直播中，他則不會刻意要求大家買東西，隻要大家願意聽，在這裡放松、舒服就行。

意外走紅後，董宇輝覺得這是運氣加持。對于網友的喜歡，他認為，其實大家喜歡的是另一個平行時空裡的自己，“一個平凡家庭的孩子，通過自己的讀書學習和奮鬥，再加上公司的幫助和領導的扶持，做出了一點點的成績。”

優質産品、把握調性、重視客戶為直播間走紅奠基

從開啟農産品帶貨首秀，到雙語直播帶貨引發關注，新東方在線花費了近半年的時間，摸索出一套适合自己的模式，讓東方甄選直播間被更多人看見。

“他們其實是無意中把自己平時的英語教學跟賣的東西結合起來”。面對直播間雙語直播的走紅，6月10日，新東方創始人俞敏洪在東方甄選直播間說道，“感謝各位網友的包容、寬容和支持。”

促成直播間爆火的原因是什麼？在新東方在線CEO孫東旭看來，東方甄選對優質産品的把關和選擇、對直播間内容調性的把控、将客戶作為服務的中心這三大原則為直播間的爆火奠定了基礎。

直播帶貨最終聚焦的重點是“貨”的質量。“我們在農産品的品質方面提出三個要素，就是健康、美味和性價比。”孫東旭提到，在和俞敏洪談論業務時，俞敏洪強調得最多的不是業績，而是東方甄選銷售的農産品品質必須達到優秀水平這一要求。

據了解，在東方甄選上線之初，其對品質便提出了高要求。在去年俞敏洪農産品帶貨的首秀上，他便提到，“東方甄選的小夥伴們為了選出這幾十種産品，也費盡了力氣，行走了祖國大地的很多地方。我對他們有一個要求，就是任何一個産品選出來之後，必須到原産地看一看”。對于選品，俞敏洪表示，團隊在産品品控方面不一定能做到百分百完美，但不能有漏洞。

而與此同時，東方甄選直播間與其他直播間的差異化更多是體現在主播的帶貨方式上。孫東旭介紹，東方甄選直播間在經營初期，雖然比較艱難，但當時的農産品平均觀看時間已經達到了5分鐘，時長數據相對較長，這也意味着主播講的内容有趣，在早期已經得到了一部分粉絲的認可。因此，東方甄選對直播間調性的把握，文化内涵的重視也成了一大亮點。

以客戶為中心是三大原則之一。孫東旭表示，從直播首秀開始，過去半年，公司所有的管理層和主播都進入了粉絲群，在群内傾聽粉絲的意見。同時，公司有專門的負責人員每天及時整理每個客戶關于産品質量的反饋。此外，在賠付措施上，如果産品供應商不能快速給客戶一個滿意的答複，東方甄選會先行對消費者進行賠付。

孫東旭透露，此次直播間走紅後，公司将重點關注産品、供應鍊、物流發貨以及客戶口碑和評價等相關情況。同時，公司對東方甄選主播們的直播準備提出了更高要求，“有這麼多的客戶關注到我們，并且給我們這麼多鼓勵，我們應該把更好的内容拿出來。”

對于未來發展，孫東旭表示，東方甄選仍将以農産品為戰略定位。而針對近期在直播間出現書籍等産品，孫東旭表示，圖書等産品的出現是響應客戶的呼聲。據悉，東方甄選近期已推出“東方甄選之圖書”這一子賬号，為觀衆推薦經典書籍。

新京報記者 吳蘋蘋

編輯 缪晨霞 校對 楊許麗

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