頭疼，運營拿來十幾頁的list名單，讓客服幫忙打電話催付。看着他們無可奈何又非客服不可的傲嬌表情，老娘真是窩着火還要賠笑。誰讓我們是支持部門，一切以業績為導向呢！否則老大的臉，就會綠綠的對着我……

“幹嘛不找軟件支持？可以批量處理啊。人工既貴又不見得有效。”我有些生氣，忿忿的說。

“沒經費啊。”運營無奈的說。

我翻了個白眼，電商團隊CRM軟件是标配好吧，服了U們……

再談方式方法前，讓我們先了解下，客戶下單未支付的原因。如上圖。

顯然，以上都沒有天災之類的不可抗力因素。所以無論哪個原因造成的低轉化，都可以通過人為努力，科學提升的。

很多電商朋友都接觸過CRM軟件。雖然供應商五花八門，但總有一款适合自己。其中的催付功能，經常被作為讓企業購買軟件的關鍵優勢進行推廣。那在CRM平台上，如何更好的提升催付成功率呢？

1、催付方式。

首先，催付主要有三種方式。電話、短信、旺旺。

1）電話優勢是溝通直接，弊端是容易被拒絕，遭反感，人力成本高。

2）短信優勢：除非客戶有設置短信拒接，否則一般都可以收到。相對便宜。劣勢：互動性差。

3）旺旺優勢：成本極低，容易操作。劣勢：除非客戶在線，否則信息無法看到，實時性差。

三種比較，從成本、操作便捷性、速度等方面，短信的綜合分最高。所以一般而言，以短信為主，電話、旺旺為輔來進行催付。

2、催付頻率和時機。

催付不是越頻繁就越好。催得太多，客戶很容易反感甚至把你拉黑。正确的做法是同一時間段内，一個客戶隻催一次。在客戶拍下後30-60分鐘内，是催付最有效的時間段。因為他們還在猶豫或注意力仍在訂單上，所以一個短信很容易讓客戶下定決心。另外要避開客戶休息時間進行催付。午休和晚上睡覺期間，就不要發騷擾信息了。

3、高級設置。

1）VIP客戶就不要催付了，就算要發信息，也是暖心的提醒為主。當然針對VIP客戶的限量款或福利款，也可以适當催付，提醒他們這是特定優惠，不要錯過。

2）同一時間段内，一個客戶多筆訂單有存在付款的也不必催付。

3）預售和聚劃算的訂單要單獨摘出來，催付時間很不一樣。

4、催付話術。

話術的設計也是重要一環，暖心、有趣、俏皮的方式，更易讓客戶接受，成功率高。

例如：

• 親愛滴#買家名字#，您已經把我買下，老闆讓我跟您回家，付款後我立即飛奔親家。
• #買家昵稱#同學，您對我的喜愛我欣喜萬分，我迫切的想要與您相見，隻要您付款，我便會掙脫一切束縛安全抵達您身邊。
• 親愛滴#買家名字#，您在本店拍下的寶貝還未付款哦~寶貝已經迫不及待想要您将她帶走啦~有疑問請您咨詢我們客服mm哦(*￣)￣)。

• #買家昵稱#同學，您在**購買的寶貝兒在這等待您付款哦，今日下午18點前支付将享受當天發貨and驚喜禮物嗷~~

如果第一次選擇CRM軟件，在催付功能上，可以按這些關鍵點去了解，足夠成熟或更優化将會加分。畢竟提升訂單成功率是如此的重要。

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