溝通技巧有哪些?傾聽技巧:傾聽能鼓勵他人傾吐他們的狀況與問題,而這種方法能協助他們找出解決問題的方法傾聽技巧是有效影響力的重要關鍵,而它需要相當的耐心與全神貫注,我來為大家科普一下關于溝通技巧有哪些?以下内容希望對你有幫助!
傾聽技巧:傾聽能鼓勵他人傾吐他們的狀況與問題,而這種方法能協助他們找出解決問題的方法。傾聽技巧是有效影響力的重要關鍵,而它需要相當的耐心與全神貫注。
傾聽技巧由4個個體技巧所組成,分别是鼓勵、詢問、反應與複述。
(1)鼓勵:促進對方表達的意願。
(2)詢問:以探索方式獲得更多對方的信息資料。
(3)反應:告訴對方你在聽,同時确定完全了解對方的意思。
(4)複述:用于讨論結束時,确定沒有誤解對方的意思。
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