“網購很多年了，沒遇見過這種情況”你有沒有經曆過快遞被配送員改為消費者拒收，近日，家在文苑路的劉女士就遇見了這麼一件糟心事……

1月18日，裡友彼岸的回眸發身邊稱，業務員私自替自己拒收郵件，想知道鹹陽郵政的投訴電話，随後，記者聯系到該裡友了解情況。1月2日，劉女士在天貓超市買了一些日用品，訂單分成3個快遞發出，快遞公司都是EMS，“但因疫情影響，快遞都停了，也沒辦法送達，我就想着慢慢等，總會到的”劉女士說。

直到1月11日，劉女士收到了來自菜鳥驿站的3個取件碼，“收到了取件碼，應該就能取件了，我就去菜鳥驿站取快遞了”劉女士說。令劉女士沒想到的是菜鳥驿站并未開門，之後她便聯系菜鳥驿站的工作人員，其工作人員并未查詢到劉女士的快遞。“菜鳥驿站的工作人員說郵政放了一批快遞在站上，但之後又拉走了一部分”劉女士說。

“因為當時郵政在送件，所以我想着既然拉走了快遞，那肯定會繼續投遞的”劉女士稱。之後，劉女士實在等不及了，就退了其中的兩個快遞，隻剩下一個快遞，“因為這個我在附近買不到，就想着等等快遞，久一點也沒事，我願意等，不着急”劉女士說。

1月17日晚上劉女士再次查詢快遞時發現，未退快遞的物流顯示，下午1點顯示消費者拒收，下午6點顯示東西已運至西安，“我就很奇怪，我一天都沒有收到郵政快遞的電話，配送員完全可以給我打個電話說明這個事情之後，改成拒收，我也能理解，但是一聲不吭一個電話沒打，替我做了這個決定就令人無法接受”劉女士說。

1月19日，鹹陽郵政客服中心工作人員回應稱，疫情期間隻有郵政投遞，投遞壓力确實有點大，加上該物品到的較早，快遞較多，如果積壓的話，可能會導緻快件丢失或某些易腐爛物品腐爛掉，所以為避免此類事件發生，當時他們就把一部分快遞退掉了。至于此事，他們相關工作人員正在積極處理此事，會将處理結果反饋給劉女士。

随後，記者聯系到鹹陽市郵政管理局，其工作人員稱，一般情況下，用戶無論是收件、拒收或是退件，都是應該跟收件人或寄件人通過短信或電話等方式聯系，企業必須征得寄件人或收件人的同意才會處理快件，但有很多的特殊情況，比如聯系了寄件人或是收件人，也可能聯系渠道不暢通等等，也有可能該用戶不是直接的收件人，是第三方，這種情況需要委托，所以具體情況還需要去進行核實，核實之後會根據實際情況進行處理，并給予答複。

19日下午5時許，劉女士告訴記者，郵政的工作人員給她看了關于此事的處理文件，文件稱，快遞員罰款一千元，負責人罰款五百元，并組織渭城營業部的員工學習。“雖然快遞員的行為令人無法接受，但郵政部門解決問題的态度很好”劉女士說。

華商報記者 陳永輝 編輯 牛佩瑤

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