2 月 22 日晚間，華為發布了折疊屏手機 Mate X2，售價 17999 元起。作為新一代的折疊屏旗艦，Mate X2 擁有 8:7.1 黃金比例柔性内屏，上覆磁控納米光學膜，有效降低屏幕反光率，業界獨有的雙旋水滴鉸鍊，讓展開後的屏幕更平整順滑。

除了發布全新的 Mate X2 折疊屏手機之外，在本次發布會上，華為消費者業務 CEO 餘承東還宣布了另外一個好消息——之前購買華為 Mate X 、Mate Xs 手機的老用戶，将免費獲得價值 299 元的折疊保護殼，用戶可去華為授權服務中心領取。

這款保護殼目前在華為商城售價 299 元，環保耐用，觸感優秀。保護殼在折疊為全包裹設計，能夠很好地防護四角，同時具備側邊按鍵以及攝像頭開口。保護殼還可作為支撐架，使手機屏幕傾斜放置，便于觀看視頻。

在發布會結束後，華為消費者業務旗艦手機産品線總裁李小龍也對這款産品進行了演示，他表示手機無論是折疊還是展開，這款保護殼均可以全方位保護手機。

華為 Mate X 系列折疊屏是華為手機家族最貴的終端産品，首代折疊屏 Mate X 以及升級款 Mate Xs 都十分難搶。對于花粉朋友來說，能買到這款手機實屬不易，對于華為來說，購買華為折疊屏手機的花粉朋友也是華為最珍貴的用戶。一台售價過萬的高端手機，除了要具備極緻的體驗之外，品牌附加價值和用戶關懷也是最為重要的點，在這一方面華為做的極為出色，比如免費贈送價值 299 元的折疊保護殼，這是華為對花粉朋友鼎力支持的最好回饋。

今年 1 月份，餘承東深夜發微博，稱華為手機在中國顧客手機滿意度排名中已經連續 6 年持續第一，并承諾還要不斷改進，要做到更好。

華為連續六年用戶滿意度第一的手機品牌的秘訣，離不開華為手機的極緻科技體驗和品質，更離不開華為手機的老用戶關懷行動，用戶關懷不僅僅體現在免費給華為 Mate Xs 和華為 Mate X 贈送手機殼、升級系統這麼簡單。早在 2018 年，華為就針對所有的華為手機用戶，在全國範圍内推出了服務品牌日活動，華為 “服務日”活動期間，用戶可享受免費清潔貼膜、減免人工費、到店購買碎屏服務寶、延長服務寶産品，可享受 9 折優惠等權益。在服務日期間，還有陸續開展的消費者大講堂，專家手把手教老年人如何使用手機，解答常見疑難問題等等。去年 9 月份，為了感謝大家對華為品牌的認可，華為宣布 “服務日”活動再延長一年，在 2021 年 8 月 31 日之前，每月繼續定期開展華為服務日活動。此外，華為還推出了 99 元起換電池服務，截至去年 11 月共涵蓋了 148 款華為機型，官方原裝電池隻需 99 元起，到華為客戶服務中心 / 寄修均可參與。

根據，QuestMobile 發布的《2020 中國智能終端市場半年洞察報告》，華為手機擁有安卓陣營最高的用戶忠誠度，高達 51.1% 的華為手機用戶在換機去向中還會繼續選擇華為品牌，在蘋果 iPhone 用戶中，甚至還有 22.4% 的用戶會選擇華為品牌。

同樣的，在企鵝智庫發布的 2020~2021《智能手機消費趨勢&用戶忠誠度和流失度報告》顯示，華為手機的受衆面最廣并且用戶忠誠度最高，在所有手機品牌中，華為手機用戶的忠誠度達到了 73.3%，其他品牌手機的用戶也正在不斷轉向華為。在品牌傾向調查中，77.3% 的網民在換下部手機時會考慮華為，而排名第二的蘋果僅為 29.2%。

對新老用戶的服務和關心不停步，所有用戶的信任與喜愛正是來源于品牌點點滴滴極緻和貼心的服務，相信華為 Mate X2 極緻的創新技術與優質的服務相信不會讓消費者失望。

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