美的微波爐質量問題及解決方法?買了一台“美的”6599元的微波爐，“買回家後蒸汽功能無法使用，被維修人員拆機兩次後檢查不出來問題所在，售後一會答應更換一會說維修”，這讓周女士很堵心，現在小編就來說說關于美的微波爐質量問題及解決方法?下面内容希望能幫助到你，我們來一起看看吧!

美的微波爐質量問題及解決方法

買了一台“美的”6599元的微波爐，“買回家後蒸汽功能無法使用，被維修人員拆機兩次後檢查不出來問題所在，售後一會答應更換一會說維修”，這讓周女士很堵心。

蒸汽功能不工作 維修退換前後說法不一

周女士說，2017年11月16日，她因為被導購介紹的各種高端功能吸引，在西安市西郊某“美的”經銷商處，買了一台6599元的高端微波爐(型号為X7-321B)。

起初，買回家想先試用下蒸汽功能，當打開後，系統提示加水，她認為水加的不夠就進行補水，用完一次後覺得蒸汽功能不好使用就沒有再使用。直到2017年12月16日周女士又一次啟用蒸汽功能，一直提示加水無法使用，這才開始聯系售後人員。

“售後當天就到了，也确定蒸汽功能的确不能使用，然後進行了拆機檢查，沒有檢查出問題将微波爐又組裝完後，問我想換還是想修。對于我來說當然要求換機，畢竟是新的而且也比較貴，誰願意剛買回家就拿去修呢!”周女士這樣告訴記者。售後說回去跟領導反映，讓周女生等信息，周女士在幾天後等到了另外一個售後的電話，對方表示：因為産品15天後出現問題已經過了包換時間隻能修理，并不承認之前售後人員答應過周女士包換産品的事情，同時要求把機子帶回維修，周女士拒絕了這個要求。

上門維修兩次 拆機後稱找不到原因

2017年12月21日，在售後二次與周女士通過電話後的當天，一個自稱是“美的”的維修人員上門對周女士表示去給她修理微波爐，周女士看對方态度語氣誠懇才讓其進門修理，但拆機後維修人員依然沒有找到問題所在，并告知周女士他回去會反映情況，這又沒有了音信。周女士無奈才向本報進行了投訴。

售後主管表态可換貨 工作人員卻要繼續維修

2018年1月1日，周女士再次打電話給“美的”的4008899315客服電話，一個自稱是“美的”售後的主管人員說二次修理不好就可以進行換貨。周女士認為這樣問題就可以解決，沒想到過了一會，之前的售後打電話聯系她表示他們會安排人上門維修，周女士告訴對方4008899315客戶售後的主管所承諾的可以換機的事情，對方表示要跟領導去申請彙報，再無音信。

記者在接到用戶投訴後，于2017年12月26日聯系到“美的”西安公司一名負責宣傳的工作人員樊琦，他表示自己是負責冰箱業務線的，微波爐這邊他不負責，并讓記者把電話發信息告訴他，他會讓相關負責人聯系記者。截至發稿前，本報記者未接到任何“美的”相關負責人的電話來溝通處理此事。對于此事，本報将持續關注。本報記者王霞

編輯：強鑫

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