正北方網訊（北方新報正北方網記者 張巧珍）行駛中并未發現滴滴司機繞路，付款時，軟件地圖軌迹卻顯示在同一路段來回折返多次……市民周先生前幾天就經曆了這樣詭異的一幕。1月5日，市民周先生向北方新報正北方網反映，2020年12月28日，他在金川開發區打了一輛滴滴快車，中途在楠湖郦舍放下同事之後，又繼續前往玉泉區昱安小區，付款時顯示金額為38元。支付完成後，他打開軟件後台的地圖軌迹，發現竟在南二環快速路橋下和石羊橋路十字路口附近來回折返多次，最終才向昱安小區方向駛去。“事實上當時滴滴司機是按照正常路線行駛，而且地圖軌迹顯示在同一路段來回折返明顯是違背常理、違反交通規則的，我後來向滴滴後台反映，客服稱收費是按照地圖行駛軌迹收費，且後台實際顯示消費金額為26元。”
無獨有偶，2020年12月22日，呼和浩特市民姜女士打車從新華大街長安金座到中山西路溫商小區，6.1公裡行程，付款時竟然發現收取了10.17元高速費。“在市區緣何收取高速費？經過向滴滴後台申訴，雖然最終給我退還了多收取的費用，但至今想想都覺得堵得慌。很多人打車直接付款走人，又有多少人會注意到這些細枝末節，又有多少人被無緣無故多收費而不自知？”姜女士有些氣憤地說。
北方新報正北方網記者當日就此事向滴滴客服進行了反映。一名客服人員稱，為了更好地解決問題，會把記者反映的問題提交給專員進行處理，專員會在72小時内與記者聯系。
1月7日，滴滴出行公關部經理周長新給記者發來信息稱：“很抱歉給乘客帶來不好的體驗。在接到投訴的第一時間我們進行了核查。經核實，該筆訂單預估裡程14.3公裡，但最後司機實際行駛了20.8公裡将乘客送至目的地。在行進過程中，乘客進行了線下指路。在臨近和林格爾路時，司機未按導航規劃的正确路線行駛，而是右轉進入相對繞遠的道路。而在臨近行程終點的石羊橋路附近，司機在橋下行駛，受周圍立交橋遮擋影響，司機手機信号出現了暫時偏移，導緻在石羊橋路附近平台軌迹展示錯誤，給用戶帶來了不好的體驗。目前我們已經為用戶免單，費用原路退回。後續将與乘客聯系，溝通進行體驗補償。至于收取高速費一事，也是手機信号偏移所緻，當時已經為姜女士作出退費處理并贈送優惠券予以補償。”
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