“請問是徐女士嗎？這邊是湯臣倍健的廠家，您于XX日購買的湯臣倍健維生素C存在質量問題需要召回，針對您的損失，我們雙倍賠償。您加我這個QQ号，我跟您說一下具體退款流程。”

網購遇上産品質量問題投訴無門是常有的事，但遇上了“良心店家”，“客服”主動找到消費者，不僅直言産品質量有問題，并且主動提出雙倍賠償，聽上去确實讓人“心動”。但這确定是餡餅而不是陷阱嗎？

近日，濟南讀者徐女士向《新浪潮》爆料，稱自己在網購湯臣倍健産品之後，接到了自稱是廠家的号碼歸屬地為杭州的電話。随着雙方的溝通，徐女士由起初的相信到懷疑，認定這是一場網購退款騙局。

“您網購的湯臣倍健維生素c有問題”

5月18日，徐女士突然接到一個陌生男子打來的電話，對方自稱是湯臣倍健的廠家人員，說徐女士近日在天貓網購的湯臣倍健維生素C質量有問題，并表示廠家要召回産品，并雙倍退款賠付。“對方清晰的說出我的信息，包括姓氏、網購的時間、産品明細等，一開始以為是真的，很害怕家人服用産品之後有不良反應。直到對方讓我加他的QQ号，我突然發覺可能是遇見騙子了。”徐女士認為，這通來自杭州的電話可能是網購退款騙局，并挂斷了電話。

“對方是否為真的騙子？”帶着這一疑問，徐女士向《新浪潮》爆料，希望找到答案。針對上述疑問，《新浪潮》記者先後聯系湯臣倍健官方旗艦店、湯臣倍健全國熱線，以及湯臣倍健山東區域工作人員。湯臣倍健官方旗艦店客服表示，“咱家沒有這種問題的電話形式溝通，您接到的電話有可能是詐騙電話，如後續有接到這類信息，請務必通過旺旺形式在線上跟咱家客服MM核實哈，避免受騙。現在騙子的詐騙手段很高，隻要有陌生電話，您務必要提高警惕。”

“這款産品沒有質量問題，我們這邊就是廠家的電話，不可能用手機号與消費者聯系。如果有手機号聯系過您，那一定是冒充的。”湯臣倍健全國熱線的客服表示，“如果您還有其他疑問，可以聯系天貓店鋪的客服。”湯臣倍健山東區域工作人員則表示，沒有聽說過記者提到的這種情況。

随後，記者于5月20日緻電徐女士曾接到的号碼，目前，該号碼已處于停機狀态。

“我的信息洩露，誰負責任？”

根據湯臣倍健三方的回複，可以肯定的是，徐女士接到的電話确實為退款騙局。随後，她提出了新的疑問，“對方是如何獲取我的信息的呢？誰該對此負責？”“我們是不可能會洩露客戶信息，這點請務必相信和放心。”當詢問“騙子是如何獲取徐女士信息的？”湯臣倍健官方旗艦店客服如此回複。

在徐女士看來，信息洩露的第一懷疑對象便是官方旗艦店。“因為騙子清晰的說出了我的購買信息，我是哪一天購買的産品他都了如指掌。”此外，記者緻電湯臣倍健山東區域工作人員時，曾問及顧客信息等相關問題，對方表示，“這個問題建議消費者聯系淘寶店鋪客服。”從湯臣倍健官方旗艦店客服的回複不難看出，對方認為徐女士的信息洩露與官方旗艦店并無關系。那麼，作為網購平台的淘寶在這個過程中是否需要承擔責任？“首先要看網購平台有無洩露消費者的個人信息，是否采取了必要措施防止消費者個人信息洩露，否則就要承擔相應的賠償責任。因為消法明确規定，經營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴格保密，不得洩露、出售或者非法向他人提供。”中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江在接受《北京青年報》采訪時表示。　　

此外，他認為，網購平台如果沒有明顯過錯或未履行相關義務，則不應該承擔責任，但如果明知或者應知銷售者或者服務者利用其平台侵害消費者合法權益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務者承擔連帶責任。據了解，在法律上，除非在商家故意洩露客戶信息，又有證據的情況下，消費者才可以追究商家的責任，因此，受害者自身的問題更需要引起重視。　　中國人民公安大學副教授王曉偉表示：“如果在網購平台上退款，必須要在平台上進行，這是常識。但騙子會要求被害人到平台以外的其他渠道去進行退款。在遇到各類異常情況的時候，多問幾個為什麼，多結合常識，就有可能避免被騙，能夠迅速地識破這個騙術。”

不是新花樣，而是老套路

值得注意的是，此類網購退款騙局并不是新花樣，而是老套路了。相關報道屢見不鮮。據《法制日報》的報道，浙江東陽的張女士遇到了網購退款騙局，不僅退款分文沒拿到，還倒貼了2.6萬餘元。據悉，張女士接到自稱是某電商平台客服人員的電話，說張女士在平台上網購的寶寶濕巾質量有問題，店家要回收産品，并對客戶進行退款賠付。在簡單了解張女士購物時的支付方式後，“客服”提出提升支付寶信用額度的方式操作，讓張女士申請螞蟻借呗，并在螞蟻借呗上提現3萬元到自己的工商銀行卡。　

“我提現3萬元之後，他說需要減去購買物品貨款餘下的2.984萬元轉給他，之後他會幫我把借呗額度注銷掉。”不疑有詐的張女士按“客服”的要求一一操作。那時張女士已接受了“客服”的微信好友申請，随後便根據對方發來的二維碼掃碼轉賬，從927元到9900元不等，一共支付了10筆，累計達到2.646萬元。　　這些款項的流向也是五花八門，有顯示購買盛大一卡通物品的，有顯示購買Q币的，也有顯示在電商平台消費支付的，還有直接轉入對方的微信的。盡管款項流向多頭，但當時張女士并沒有覺得有何異常，直到轉賬完最後一筆9900元後和身邊的同事聊天，在同事的提醒下才醒悟過來。

今年4月，據《南國都市報》報道，客服退款”騙局頻發，東方一市民被騙4.6萬餘元。3月2日，海口的肖某接到一陌生來電，對方自稱是淘寶公司工作人員，稱肖某在淘寶某商店購買的紙尿褲出現質量問題，要雙倍賠償肖某的損失。相互加了微信後，對方讓肖某支付了一筆保證金，這次操作，讓肖某共損失11460元。

退款騙局“套路深”

據悉，不法分子獲取受害人網購信息後，冒充客服人員，以高額退款為由，讓受害人放松警惕，進而以種種理由騙取錢财。　　

比較常見的手段有兩種，一種是給受害人發送二維碼，聲稱掃碼退款，但受害人掃碼後，卻發現自己的錢被轉出；還有一種是發送釣魚網站鍊接，受害人一旦點擊鍊接退款，輕則被誘導彙出錢款，重則手機、電腦被植入木馬病毒，網銀等賬戶信息被盜。

對此，台州網警提醒：消費者在網購時不要貪圖小便宜，要選擇一些信譽比較好的店家；如果要退貨，也是在電商的官方網址上進行，認清網站域名很重要；正規的購物網站在進行退款時，都不會要求消費者填寫身份證、銀行卡密碼、驗證碼等隐私信息，更不要點開對方發送的不明鍊接和二維碼，一旦遇到可疑情況,可以撥打110報警。

文章來源：新浪潮，特此鳴謝！

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