36氪獲悉，客戶運營引擎「iCC微鍊數智」宣布完成數千萬元Pre-A輪融資，由成為資本獨家投資。簡單概括其業務，iCC将私域運營産品化，為百餘家頭部本地生活連鎖類品牌企業提供從前端社群運營管理到後端門店組織管理、任務流和績效考評體系的全鍊路營銷運營管理服務。

在公域流量轉化成本走高和品牌商老客維系需求愈發明确的背景下，私域已經成為2021年的營銷首選方式。然而私域用戶運營産品經曆近幾年的演變，大多仍不能實現大型連鎖品牌商運維巨量私域用戶群、縮短用戶決策路徑，并最終提高長期複購率的核心需求。

iCC從一個小的支點——幫助客戶提供企業微信社群運營——切入，将SaaS、服務、交易串聯在一起，精準貼合了大型餐飲企業運營管理的痛點。具體來說：

• 在拉新獲客前，iCC幫助品牌企業企微私域代建系統能夠幫助品牌搭建起規模龐大的用戶社群。
• 拉新完成後，通過對用戶進行識别與标簽，“iCC數字化運營策略看闆”能夠輔助員工對用戶提供精準營銷互動，并結合組織架構進行分層精準營銷效果量化追蹤，大幅減輕員工運營壓力。
• 在服務與内容方面，iCC為品牌提供統一内容中心、個性營銷策略及文案等，内容分發由總部團隊輔助門店執行。
• 在前三者相互作用一段時間後，iCC協助品牌精準識别和挖掘KOC，最終實現共情且有長期價值的社區運營閉環。

來源：iCC

總結以上，iCC提出COE一站式解決方案（COE，“客戶運營引擎”的簡稱）。在産品上線一年的時間裡，iCC已經服務了一百多家KA企業，包括全球一線快餐、咖啡巨頭、新晉上市茶飲等頭部餐飲品牌客戶。客單價集中在幾十萬到幾百萬不等，iCC創始人單明輝告訴36氪，他們目前預期營收逐月增長。

其中，iCC服務數萬家線下門店，超千家門店的品牌客戶有數十家，幾乎全量輻射全國數百個城市和地區，且每日通過iCC“客戶運營引擎”系統，通過企業成員，每日觸達用戶的消息互動頻次已超1億次。

iCC創始人單明輝表示，團隊也不斷在總結為什麼作為一家新公司，他們能夠拿下如此多的全球性大客戶。首先，他認為，這件事本身沒有技術壁壘，但是iCC将産品做得很厚，并通過特有的機制進行反複叠代，形成競争力。

其次，他們選擇切入的賽道——餐飲，有大流量、高頻、複雜場景、門店覆蓋率高、品牌心智強、亟待内部組織貫通科技與營銷營運的特點，是個能賺錢、舍得花錢、用于創新的消費賽道。

同時，最重要的一點是，從2019年底企業微信和微信互通後，大型企業一直認為企業微信群聊管理是個“不想幹但必須幹”的事情，而iCC從這個小點切入後，通過技術 人的方式解決了這個難題。

成為資本管理合夥人顧旋表示，iCC開創性提出的COE解決方案打破了傳統的SCRM邏輯，有效将大規模、高頻、高并發的私域流量運營方法論沉澱成易用的一站式SaaS産品、結合技術賦能的運營服務交付給客戶，能夠真正幫助品牌實現拉新、轉化、裂變、交易變現等目标，為頭部企業有效協同組織人力，完成大規模、有溫度的精準運營提供保障，同時公司自身也實現了較高的人效。我們很高興看到iCC在短期内迅速實現了餐飲行業标杆性案例的勝利，相信其未來延展空間也會更為豐富可期。

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