作者：黑馬過林x

雖然淘寶在國内始終是電商一哥，但我必須要吐槽一下，它的評論系統真是越來越臃腫了！

我家有個購物狂，以前每天都要三四個快遞，但她現在逛淘寶的時間越來越長，可是買的卻比以前少了許多，我天真的認為她就是買的少了，後來發現，隻是因為現在的評論系統不好用，導緻決策時間變長了。

早期階段

回想當年，淘寶評論系統一出現，讓人眼前一亮，感覺太方便了，看好評就能挑出是不是好東西。

當年早期階段隻挑好評多的店家，有一個差評，都感覺這個商家産品比别人矮一截，隻要有差評的商家，基本都過。當年這種狀況也導緻了各個商家一有差評就各種跪求買家改好評的現象。甚至還出了一批靠差評吃飯的流氓買家。但商品價格和質量都不錯，那時候，真的是名副其實的淘寶。

中期階段

開始出現頭部商家了，等級和交易量到達一定規模，大小店家拉開一定差距，這時候系統依舊還是好用的，主要就是看一家淘寶店好評多不多，然後中差評裡隻要沒質量問題，都能成交，零差評的可能真是好商家。

現階段

由于現在數據量大，一家店正常就應該好中差評全都有，隻不過中差評比較少，而且老店一定要有追評，有買家秀，且評論時間都是分開的。

因為到處都是刷的好評，而且刷的層次不一，對用戶來說，中差評一定點開看，什麼發貨慢，快遞慢，客服回複慢的差評都是可以接受的，一旦有質量差，有異味，售後難，客服不回複什麼的，無論中差評，東西再好也望而卻步了，直接換另外一家。

下面這種商家很多用戶都不敢買，因為可能好評數據不夠或者存在刷單情況。

1、大量好評，0中評0差評。（總有吹毛求疵的客戶，所以0差評不敢用。）

2、少量好評。（成交數據少，沒法分辨産品真實評價。）

3、中量好評，少量差評。（因為數據量不大，差評裡有一個說假的或者質量不好的，都不敢買）

4、好評字數都是三行左右。（小心了，可能是統一刷的，正常情況總有懶得客戶應該隻寫個短的好評，或者默認什麼都不寫。）

5、好評都像廣告，整體概括産品特點的。（怎麼都感覺是賣瓜老王自己誇自己的産品。）

6、好評全部都有圖片加追評。（如果不是刷的，也是引導式好評，3元返現3圖 25字好評，追評外加2元那種。）

7、大量好評都是一個日期内寫上的（别告訴我就那天你們搞活動，隻要不是雙11，都别信。）

8、好評産品型号都是一樣的（這個我老婆發現的，她胖了後到一家加肥加大的淘寶店買衣服發現都是刷的單，因為好評購買的居然全是M号，匪夷所思……）

縱使這些坑都避開了，你還可能遇見返現的用戶好評誤導用戶，所以，防不勝防，至此，我心中的淘寶評價系統已經徹底淪陷。沒數據和數據少的店家不敢買，數據多的要仔細分辨，這個評論系統作為購買參考依據已經不能讓我簡單快速的進行決策了。這本身也不能怪商家，紅包引導用戶5星好評 配圖已然成了淘寶行業的标準形式，在大家都刷單的普遍情況，慢慢做很容易讓一家小規模網店淹沒在快節奏的電商浪潮裡。

究其原因，是因為淘寶自身對刷單行為的縱容，沒有任何打擊力度可言，促使刷單形成灰色産業鍊。

改善方法：評論系統本身是個優質的互聯網産品，沒有升級的必要，就算是有代替的方案，不對刷單行為進行管理，也是治标不治本，隻有提升對刷單的打擊力度，才能根治這種不良風氣。

外在對于刷單團體使用法律手段打壓，聯合各平台糾察刷單廣告信息。内在加大用戶刷單封号力度，對商家要明令禁止刷單及返現好評行為，一經發現，必須嚴肅處理，對于平台有很多方式制約商家，我相信阿裡隻要有決心整治，必然能達到預想的效果。同時，也希望阿裡能帶領行業促進電商法的更新和完善，期待淘寶評論系統重回當年巅峰。

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