不久前，一家從事國外知名摩托車銷售的企業因業務發展需要搬遷機房，這是項技術活，其中存在一定風險，而這家企業又沒有自己的IT支撐人員，搬遷因此遇到了麻煩。幫助這家企業甩掉煩惱的，正是中國電信上海公司提供的智雲護航服務。電信技術人員上門勘察後，制定了詳細的搬遷方案，通過智雲護航“本地代維”服務，為這家企業提供舊線路拆除、網絡線路質量測試、AP拆除與安裝等服務，保證了交付質量。

這隻是縮影，越來越多企業對中國電信上海公司的感知正在發生變化，因為中國電信上海公司除了提供寬帶、移動、專線等産品，還提供一站式信息化服務。無論是辦公地點WiFi信号變差，還是分支網點IT沒人管，抑或是自己的網絡受到攻擊，都可以讓中國電信上海公司智雲護航來幫忙。

智雲護航是探索從賣産品向賣服務轉型的體現。這種轉型已經顯現成效，現在，智雲護航業務發展迅速，收入大幅增長。不久之後，随着辦公無憂、機房無憂等服務類産品上線，智雲護航将進一步擴圍和做寬，從外網向客戶内網，從電信機房向客戶桌面服務延伸。

一站式信息化服務

2021年12月，智雲護航品牌正式上線，通過融合服務與産品，提升面向 “客戶泛信息化需求”的供給能力，讓客戶享受一站式信息化服務，向更貼近用戶體驗的應用及服務的業務價值遷移。

這是中國電信上海公司将自身在網絡側的優勢服務能力向外輸出。“比如我們在網絡維護、機房維護等方面的能力是突出的，但是之前局限于我們内部，現在通過智雲護航切入點，将我們的優勢服務能力推向面向客戶和市場，滿足客戶的泛信息化需求。”數字集成部産數服務保障中心主任朱月琪表示。

一開始，智雲護航主要向企業用戶提供本地代維、商企組網服務，滿足企業用戶線路整理、改善無線網絡質量等需求。今年上半年，智雲護航不斷做寬，安全雲盒、雲電腦、商雲通、天翼雲眼、數字哨兵等産品和服務加入其中，從而更好滿足客戶需求。

擴圍的腳步并未停歇，“辦公無憂”和“機房無憂”兩項智雲護航服務類新産品即将上線。“辦公無憂”是為客戶提供一站式辦公設備體驗及軟硬件維護服務，“機房無憂”則是提供機房設備綜合維護服務以及系統安全維護、安全加固服務，同時針對機房整治、客戶搬遷裝修、核酸小站和小區監控系統建設等場景提供服務。

智雲護航是企業貼心的“管家”，對于企業在網絡側、終端側或是設備側的信息化需求，智雲護航都可以提供統一維護管理。

智雲護航推出後，受到來自不同領域企事業單位的歡迎。比如某區燃氣公司的辦公區域WiFi信号不佳，電信技術人員現場勘察後發現，原來的設備和線路已老舊，而且覆蓋AP的數量不足。而後，技術人員通過采用“企業WiFi 代維服務”，重新設計無線網絡覆蓋方案，并替換老舊WiFi設備，最終效果讓用戶滿意。

正因為得到用戶的認可、受到市場的歡迎，智雲護航推出後發展迅速。從今年上半年發展情況來看，盡管受到新冠肺炎疫情等不利因素影響，但智雲護航在實物量目标和銷售額目标上，都超時序完成。

構建智雲服務隊伍庫

向客戶提供優質的一站式信息化服務，需要有優質的人才隊伍來支撐。否則，願景再美好，也無法變成現實。

圍繞客戶感知，中國電信上海公司正在不斷完善智雲護航隊伍矩陣，從而形成能力互補及能力統一調度，實現基礎業務、産數業務和服務産品交付能力的全覆蓋。

在目前的矩陣中，包含區局自有中樞團隊和區局智雲護航裝維隊伍。中樞團隊及時響應企業客戶需求，進行現場勘察并制定滿足用戶信息需求的實施方案，同時調度施工隊伍及局内支撐力量，進行統籌施工，智雲護航裝維隊伍則負責現場施工。

今年上半年，經過兩輪培訓、認證，中國電信上海公司從數千名裝維人員中遴選出150人，組建了首批智雲護航裝維隊伍。“今年隊伍規模會擴容到300人左右，專門承接智雲護航産品服務的交付和售中售後的統一運營。我們正在建立實訓基地，不久之後就将開放，這将有助于開展人員培訓和隊伍賦能工作。”數字集成部産數服務保障中心産品經理柯碩傑說道。

同時，團隊還制作了包括數字哨兵、安全雲盒、天翼雲眼等産品交付規範與中樞指導手冊、裝維指導手冊等模闆，進一步幫助提升智雲護航團隊的服務意識和能力水平。

随着産品服務的不斷豐富，隊伍體系也随之豐富、優化。比如，随着不久後“辦公無憂”“機房無憂”服務的上線，就需要新增代維産品隊伍，招募組建具備機房維護、終端維護、安全防護等能力的人員。同時，還要招募組建雲中台工程師隊伍，從而更好滿足企業對于雲業務的相關需求。

這些舉措正進一步夯實區局屬地化交付能力，針對機房維護、終端維護、安全防護等深化場景提供一攬子解決能力。

數字化平台助力業務發展

在負責“機房無憂”産品服務的數字集成部産數服務保障中心産品經理許巧航看來，智雲護航帶來的一大改變是，企業用戶可以像辦理手機套餐那樣，快捷、方便地獲取自己所需的信息化服務。

在這之前，面對機房搬遷、網絡布線等企業所需的信息化需求，通常是簽訂合同，通過項目方式來推進，這中間的流程長、時間久，無法及時響應企業需求。

為了帶給客戶更好的感知，中國電信上海公司智雲護航許下了“4個1”的承諾：1個運營平台，統一售前支撐；1張受理單，統一受理界面；1位項目經理，統一實施交付；1個服務熱線，統一售後回訪。

其中，1個運營平台指的就是智雲護航運營平台，這是底座，通過與中國電信上海公司主要IT系統完成對接，納管用戶側設備信息，并實現咨詢、勘察、開通、報障等業務流程加載，統籌售前、售中、售後全流程，為智雲護航業務落地實施、快速開通以及持續隊伍賦能奠定基礎。

接下來，智雲護航團隊将穩步推進産品填充與叠代、強化平台場景化應用能力，比如針對網絡服務延伸産品，融合大網監控、系統診斷等能力，作為數字底座提供符合用戶需求的雲網端應用能力。

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