acd是什麼意思?acd其實是Automatic Call Distribution的英文縮寫,翻譯過來的中文名字是自動呼叫分配,屬于網絡與交換類技術,在當今的使用較為廣泛,相對的較為便捷,工作效率高,接下來我們就來聊聊關于acd是什麼意思?以下内容大家不妨參考一二希望能幫到您!
acd其實是Automatic Call Distribution的英文縮寫,翻譯過來的中文名字是自動呼叫分配,屬于網絡與交換類技術,在當今的使用較為廣泛,相對的較為便捷,工作效率高。
随着電信技術的高速發展,自動呼叫分配技術也是越來越精細化,它可以很好地将來電呼叫自動的按照一定順序分配給空閑應答坐席,進而實現更好的工作質量與效率。簡單的來舉個例子,一個大型的知名企業,有較大的客服團隊,為了保證客服服務質效就必須要使用自動呼叫分配技術,比如說有A B C D E F G H I 等客服,當A B C D F G H I都忙着接電話的時候,又有來電便會自動的分配給E,無需要讓打電話者等待,更好的為客戶服務。
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