2月19日下午，魏安心（化名）意外發現新裝修的房子出現了裂紋。

而這一天，距離裝修完工剛剛過去4個月時間。魏安心來到房子處，本是為等待裝修方來解決一直未修整的玻璃打膠粗糙等問題。

财經網了解到，裝修合同簽署方為速美集家科技有限公司。據天眼查APP顯示，速美集家科技有限公司母公司指向東易日盛家居裝飾集團股份有限公司（簡稱：東易日盛），它是首家中國家裝A股上市公司。

東易日盛的官網稱，作為行業領路人，董事長陳輝一直把質量視為企業的生命線，質量高于一切。那麼，這家高舉品質旗幟的裝修龍頭，怎麼就“翻車”了？

這套裝修反複出現問題的房子位于北京的二環-三環之間，是魏安心北漂10年後，掏空兩代人錢包買下的二手房，面積隻有46平方米。

談到裝修之所以選擇東易日盛，魏安心說主要是出于信任，“因為平時工作忙，我覺得裝修房子這種人生大事，交由大公司全包負責能更省心。于是，貨比三家後，選擇了東易日盛一個近9萬元的全包裝修套餐。”

2021年8月1日，東易日盛裝修隊進場，然而裝修過程中的問題也逐漸爆發。據魏安心提供的資料顯示，裝修中牆面漆出現脫落，入戶門密碼鎖膠水殘留無法清除，涉及到打玻璃膠的陽台、卧室、客廳、衛生間呈現的玻璃膠斷面參差不齊、看着十分粗糙，踢腳線缺失，天花闆還出現了裂縫……

打膠粗糙。魏安心供圖

踢腳線缺失。魏安心供圖

“裝修過程中，真是一邊在裝修一邊在返工。”魏安心無奈地表示，他已經向東易日盛方投訴3次，但玻璃膠、密碼鎖、踢腳線的問題至今還未能解決，天花闆就又出現了裂紋的問題。據其提供的資料顯示，天花闆多處出現裂紋，涉及客廳、卧室、陽台。

牆面出現裂紋。魏安心供圖

“我們對東易日盛方面的服務态度、工作态度、工程質量，非常不滿意。”（注釋：此項目包括客服、管家、設計師、工長、工人，以下簡稱裝修團隊。其中，隻有工人是外包人員。）魏安心解釋，“例如，我們反複強調對裝修團隊打膠師傅的工作能力不滿意，總部客訴負責人年前承諾，年後請專業人士修整打膠粗糙問題，但截至目前隻告知沒有專業人士，隻有原施工團隊的打膠師傅，态度敷衍。”

而魏安心的遭遇并不是孤例。據黑貓投訴平台顯示，截至2月18日，以“東易日盛”為關鍵詞搜索共有66條投訴量，投訴問題包括施工工藝粗糙、質量堪憂、延期交付、水電改造偷工減料等問題。

頗為諷刺的是，2021年，東易日盛品牌升級為東易日盛“超放心家裝”。但顯然結果并沒能讓消費者放心。

質量問題之外，企業的管理也存在一定的混亂。

據魏安心講述，由于二手房裝修改造，包括老屋拆除、砌牆、定制等多種新增項目。裝修前期，設計師提議，新增項目如果直接交予上述裝修團隊，便于熟悉工程，也可以節省2000元管理費，魏安心接受了提議。由此，一共新增約5萬元項目。其中，老屋拆除、砌牆等新增項目交予東易日盛原班人馬，新增約2萬元；設計師另找工人接手部分定制家居的工作，新增約3萬元。

在中國家用電器商業協會常務副秘書長兼新聞發言人張劍鋒看來，裝修本身非常複雜，中間新增項目意味着方案、材料、執行可能都需要完成改變，消費者其實很難分辨其間發生的變化，一旦出現問題，消費者容易遭受損害。

以新增定制家居項目為例，魏安心稱定制櫃出現切割不平整問題。“無論是哪方的問題，最終結果就是我們延期了4個月還沒入住。”

定制櫃切割不平整。魏安心供圖

而資深産業經濟觀察家梁振鵬表示，單純從合同角度來看，東易日盛合同約定的項目責任由其承擔毋庸置疑，而新增項目與東易日盛雖然沒有直接關系，但是設計師是東易日盛的員工，而且是在工作中發生的行為，所以即使是新增項目造成的纰漏，也影響東易日盛的口碑。

梁振鵬稱，員工接“私單”也說明企業的管理體系比較混亂，管理、監管都不到位。企業需要有嚴格的管理體系監管好自己的員工，規定員工不能繞開公司去跟客戶簽訂單，企業的懲罰體系應該跟上。“忽視了用戶的利益，忽視了裝修工程質量，最後也會損害了口碑。”

對于裝修質量問題以及員工存在的接“私單”問題，東易日盛回複财經網稱，會聯系相關消費者，重新派專業人士檢測，明确責任後不會推卸責任，針對員工接“私單”行為會有相應舉措。但具體舉措為何，對方并未明确表示。

而據财經網了解，截至發稿前，雙方尚未達成一緻意見。

接連不斷的質量問題背後，或許與企業業績的壓力不無關系。

據同花順數據顯示，2019年-2021年三季度，企業營收增速分别為-9.62%、9.27%、50.43%；歸母淨利潤分别為-2.49億元、1.8億元、-1.9億元。其中，2019年是自2009年來企業營收數據的首次下滑。

此外，2020年企業業績之所以上升，财經網注意到，其2020年度計提的商譽減值準備金額為2726.4萬元，而2019年度公司計提商譽減值準備金額高達2.32億元，差額甚至高出當年歸母淨利潤額2473.6萬元。

而在2020年年報中，東易日盛坦承，最近一年審計報告顯示，公司持續經營能力存在不确定性。

對此，IPG中國首席經濟學家柏文喜認為，這可能已經形成一個惡性循環，即企業經營承壓-壓縮銷售成本-質量問題出現-口碑受到影響-企業經營更困難。

而外部行情也在進一步催化這一惡性循環鍊。1月30日，陳輝發表2022年新春賀詞時回顧2021年行業困境時稱，外部環境變化的疊加，抑制了消費者的家裝需求，擠壓了業績增長的空間：房地産爆雷、一手房銳減、二手房限貸、原材料成本上升，造成了消費的下行。

這對企業的影響也非常直接。1月11日，東易日盛發布2021年度業績預告。數據顯示，2021年企業歸屬于上市公司股東的淨利潤為6200萬元至9300萬元，同比暴跌48.43%—65.62%。

在資本市場，東易日盛自2021年1月4日（首個交易日）至2021年12月31日期間，股價從7.8元/股下跌至6.16元/股，跌幅為21%，市值蒸發6.9億元。

2022年，被陳輝認為是東易日盛的突破之年。原因在于宏觀政策利好、房地産将迎來小陽春，存量房市場持續增長，家裝行業集中度将加速提升。同時，東易日盛數字化轉型優勢突顯，将數字化優勢轉化成為業績快速增長的新動能，整裝業務将快速發展成長。

但陳輝似乎忘了，這一切的前提得是首先取得消費者信任。作為第一家上市的家裝企業，東易日盛早已被金螳螂、中裝建設等多家企業在營收規模上超越。現如今如果把最核心的品質再丢了，恐将失去更多。

文/王亞靜、趙海名（責編：高雅）

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