小沈姑娘在一家健身房辦了卡，她說好幾次去遊泳，都有小男孩出現在女更衣室裡，這讓她無法接受。

視頻：女更衣室有男孩 姑娘表示“挺介意”

這家美呈健身位于杭州城北的凱德龍灣小區門口。上個月16号，小沈花了一千八百塊錢，在這裡辦了一張會員卡，說是主要為了遊泳，有效期半年。

她說第一次在女更衣室看到小男孩，是在7月20号。當時就向一位工作人員反映了，對方當時回應，會讓泳教部看牢。

小沈：“我還是挺反感這個事情的，可能有些人會覺得，小孩子還小問題不大，但是我覺得，大部分女性還是挺介意這個問題吧。”

小沈說，把情況反映給工作人員後，以為這種事情就不會發生了，結果在8月5号和11号，又在女更衣室看到小男孩了。這兩次，她都拍了照片，發給了健身房的工作人員。

小沈：“我看照片像是同一個。（同一個小孩？）對，同一個小男孩。”

小沈第二次反映時，工作人員回複，已經反饋給小朋友家長了。

到了第三次，小沈直接提出退卡，工作人員當天沒有回複。

小沈：“後來又發生了一個讓我很生氣的事情，上個星期天，8月14号，天很熱那天，我想過來遊泳涼快一下，結果我到了才發現他們當天是閉館的，但他們沒有給我通知，這麼大熱天我空跑了一趟。”

美呈健身杭州凱德龍灣店 豆總監：“當時确實存在一個換水的情況，後面的話咱這邊也确實，當時她的負責人當天是休息，不知道這個情況，沒有通知到位，後面的話也做出了一個道歉，當時也做出了相應的補償，女士呢可能對這個補償不太滿意。”

小沈說，之前泳池維護時，都會在“美呈運動”微信公衆号上發通知，她去遊泳之前，都會關注一下，但8月14号那次并沒有通知。

豆總監所說的補償，是給她增加一個月的會籍，但那是她提出退款以後說的，自己當時已經很堅定地想要退卡，當然不會接受。

美呈健身杭州凱德龍灣店 豆總監：“針對三歲四歲的小孩子，我們是沒有這方面規定的，他們沒有獨立的換衣服的能力，有的是異性的家長帶過來，确實會有這種情況，當然太大的小孩我們肯定是不允許的。”

豆總監也看過小沈拍的照片，在他看來，兩張照片裡的小男孩，不是同一個人。他說問過其中一個小男孩的家長，對方表示孩子隻有四歲。

美呈健身杭州凱德龍灣店 豆總監：“（你們有提示的？）有的有的。（不允許異性小孩進入？）對，但是有一些會員的話，确實有這個情況出來，小孩子的話呢沒有單獨換衣服的能力。”

豆總監說女更衣室裡張貼了相關提示，記者不方便進入，一位女性工作人員幫忙進去拍了張照片，可以看到牆上貼了一張A4紙，寫的内容是，兩歲以上的男孩禁止進入女浴室。

美呈健身杭州凱德龍灣店 豆總監：“我記得之前規定是四歲。（但是現在寫的是兩歲，為什麼呢？）這個不好意思，可能是我記錯了，因為你知道，哪怕三歲四歲的小孩子，可能有些還是沒有自己獨立換衣服的能力。”

豆總監說，對于這種情況，公司也在考慮對設施進行升級，比如設置親子更衣室，不過要等現在這波學遊泳的高峰期過了以後才能去操作。關于退款的事情，小沈之前跟健身房也協商過，但沒能達成一緻。

小沈：“他們隻能按照我這個單月卡，六百還是七百塊錢一個月，給我退卡，我花了一千八辦的是半年卡，隻能退給我一千一左右，正常的算法是一千八六個月，那就是一個月三百塊錢，頂多給我扣個三百塊錢我也就認了，但是說實話我也是不太開心的，因為我這一個月的消費體驗，我覺得是非常差的，我覺得他們就應該全額退給我。”

美呈健身杭州凱德龍灣店 豆總監：“如果說她要把後面的時間退掉，相當于她在我們這裡是買的一個月的月卡，那麼月卡的價格，是不能按照你所購買的卡種這樣平均去計算的，她正常使用的話确實是沒有任何問題的。”

豆總監表示，公司也有自己的流程，這已經是他們目前能給的最優方案了。小沈無法接受，打算向市場監管部門反映情況。

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