弄清楚客戶的需求以及自己所處的模式，并作出相應的措施。

· 轉化率：指訪客中發生購買行為的比例。是評價電商健康程度的最基本的指标之一。可按人群、商品、訪客來源等多重指标分類讨論轉化率，以觀察哪些因素可以增加訪客的購買欲。轉化率在很大程度上取決于電商類型，以及電商的模式。（用戶獲取模式、忠誠度模式、混合模式）。

· 年均購買率：每位買家的年均購買次數。低價高複購（蔬菜）和高價低複購（汽車、房子），都有成功的機會。

· 平均購物車大小：買家下單時平均每單的價格。電商成功的關鍵在于能否增加買家的購物車大小，購物車大了才能賺錢。。

· 棄買率：買家開始購買流程後放棄購買的比例。需要把棄買率分解到購買流程的每一步，找出哪一步造成的損失最大。

· 客戶獲取成本：獲取一位客戶所需的成本。可以統計各個渠道獲客成本，進行相應的優化，達到最優的狀态。

· 平均每位客戶營收：平均每位客戶終其一生在該電商消費的總金額。可以通過加大購物車大小、提高轉化率并降低棄買率來達到提高的目标。

· 其他指标：導入流量最多的關鍵詞、熱門搜索詞、推薦引擎有效性、病毒性（口碑、傳播）、運送時間、庫存可供率等都值得關注。

SaaS是指按需提供軟件的公司。

眼球：網站吸引訪客的效果如何

參與度：有多少訪客注冊成為了免費版或試用版的用戶。不僅要告知産品或服務的黏性如何，還應指出哪些用戶留了下來，以及付出是否得到了回報。

黏性：有多少客戶在真正使用你的産品

轉化率：有多少免費用戶最終成為了付費用戶？其中又有多少升級到了更高級别的服務

平均每位客戶營收：單位時間内平均每位客戶帶來營收

客戶獲取成本：獲取一位客戶的所需成本

病毒性：客戶邀請他人或向他人推薦公司産品的可能性以及所需時間

追加銷售：是什麼促使客戶支付更多費用，以及這種情況的發生頻率

系統正常運行時間和可靠性：公司會面臨多少用戶投訴、問題升級或服務器争端問題

流失率：單位時間内流失的用戶和付費客戶人數

終身價值：客戶使用産品期間付費總額

月再發收入：客戶月以繼月地支付費用

你必須了解自己的客戶，知道他們是誰，明确他們的購買方式和購買理由，以及他們是如何評價你的産品或服務的。

可下載内容（新的地圖或者功能）

角色天賦、虛拟外觀定制和遊戲内容

優勢（更好的武器、裝備升級）

節省時間（複活之類的）

跳過冷卻、等待時間

追加銷售至付費版本

遊戲中的廣告

下載量

客戶獲取成本（CAC）

應用運行率：有多少下載用戶真正開啟了該應用，并注冊了賬号。

活躍用戶比例：每天/月保持活躍在線的用戶比例，即日活/月活。

付費用戶數：有多少用戶曾支付過費用。

首次付費時間：用戶激活後多久才開始付費。

用戶平均每月營收（ARPU）：購買和廣告的收入總和。

平均每位付費用戶營收（ARPPU）。

點評率：在應用商店為應用評分或評論的用戶數

病毒性：平均每位用戶可以邀請多少新用戶。

流失率：卸載應用或一段時間沒有開啟應用的用戶的比例。

客戶終身價值：用戶在使用應用期間為公司貢獻的營收。

“鲸魚”玩家和其他玩家的行為想法往往相差甚遠。

訪客與流失率：訪客人數及忠誠度。

告庫存：可供變現的廣告展示次數。

廣告價格：CPC，CPA等。

點擊率：真正點擊廣告的訪客比例。

内容與廣告間的平衡：實現廣告庫存與媒體内容的平衡，以最大化網站的總體性能。

會話率：實際到達網站的人數（有一部分人會直接關掉，可能是因為誤點）。

内容不僅局限于帖子的發布與上傳，還包括投票、評論、不良内容舉報以及其他有價值的活動。

活躍訪客數：訪客回訪頻率，以及每次來訪的停留時間。

内容生成：以某種方式與内容進行互動的訪客比例，包括生成内容以及頂/踩行為等。

參與度漏鬥的變化：網站是否有效地增加了用戶參與度。

生成内容價值：内容的商業價值，如訪客數、捐款或廣告收入等。

内容分享和病毒性：内容是如何被分享的，分享人群是誰，分享又是如何有利于網站發展的。

消息提醒的有效性：看到推送、郵件或者其他提醒時，給予回應的用戶比例。

我們可以根據不同類型内容的用戶參與度，對産品進行相應的優化。

80/20：80%用戶會潛水，20%用戶會發聲。

雙邊市場是電商網站的一個變種。公司通過幫助買家和賣家在網上達成交易來盈利。所以必須要同時吸引買家和賣家。

首先利用MVP證明自己的供需狀況，以及買賣雙方交易的渴望。然後從中尋找盈利方法。根據交易規模、頻率以及其他商業特質來決定應該關注的指标，但歸根結底還是要關注交易的營收。

買賣雙方的人數增長：買賣雙方的人數增長速率。（通過回訪人數測定）

庫存增長：賣家新增庫存的速率，以及商品頁面的完整性。

搜索有效性：買家的搜索内容，以及該内容是否與所建庫存相匹配。

轉化漏鬥：商品售出的轉化率，以及各種可用于顯示有助于商品出售的細分因素。

評分以及欺詐迹象：買賣雙方的相互評分、欺詐迹象以及評論語氣。

定價指标：如果市場中實行競價機制，需要關注賣家的定價是否過高/過低。

你能買到供給，但是買不到需求。在可持續的競争優勢中，需求強過供給。可以從淘寶掌握大量用戶的需求，就能讓商家給出一定的利益。

作者：裡奧 關注産品/運營以及互聯網行業動态

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!