打着品牌空調授權維修的旗号，搭建冒牌維修網站線上吸引客戶，線下安排“李鬼”維修員上門維修，以無病假修、小病大修甚至人為制造故障的方式騙取客戶巨額維修費用。

近期，上海警方從一起市民報案入手，彙集同類警情梳理研判、深挖幕後，成功全鍊條打掉一個空調維修詐騙團夥，抓獲包括網站維護、電話客服和維修人員在内的犯罪嫌疑人9名，涉案金額300餘萬元。

警方供圖（下同）

空調維修價高無效 警方發現并非個案

2021年2月，市民劉女士向上海市公安局奉賢分局報案，稱不久前自己家中2014年安裝的中央空調突然不能啟動，由于已過了保修期，且購買時的單據也早就不知所蹤，于是就通過網絡搜索到了一個“400”開頭的報修電話。劉女士以為這就是官方報修電話，便緻電報修，電話那頭的“客服”在詳細詢問了劉女士家空調故障現象等相關情況後，表示将安排工人上門維修。

第二天，身着該空調品牌工作服的維修工上門，一番檢查後表示系空調核心部件電腦主闆故障需要更換，報價1萬元。考慮到當初空調新裝時花費了7萬多元，且對方自稱是品牌授權、官方維修，劉女士就沒有質疑、也沒有當場試機并支付了費用，沒想到過幾天準備開機時卻發現空調仍然不能啟動，維修方也再聯系不上，于是向屬地派出所報案。

接報後，奉賢警方立即聯系了該品牌空調公司，發現并無相關維修記錄，網絡搜索得來的報修電話也并非真實官方客服電話。同時，根據劉女士描述的情況，警方對該品牌空調公司的投訴記錄和全市相關警情進行了梳理分析，發現類似服務投訴和糾紛警情達數十起，都是因空調故障且已過保修期而從網上搜索電話報修，後因維修費用過高、維修未見效果等産生投訴糾紛。據此，警方判斷這背後很可能隐藏着一個維修詐騙團夥，于是成立專案組全力開展破案攻堅。

走訪勘查固證據 全鍊打擊抓“李鬼”

為了查明案情、固定證據，專案組逐一上門走訪相關投訴人和報警人，并協調空調公司安排專業工程師随行，同步對空調進行檢查。據受訪人員反映，維修工上門後一般都提出需要更換主闆、電機等空調主要零部件并報出高額維修費，然而，專業工程師察看後卻發現空調實際維修情況與所謂維修工描述情況嚴重不符，有的甚至根本沒有維修痕迹、也沒有更換配件。不少受訪人并未意識到自己打了假的報修電話，也沒有察覺自己受騙，隻是覺得維修費用比較貴、維修效果不理想而向空調公司投訴。

在大量走訪、收集證據的基礎上，專案組逐漸鎖定了幾名維修工的身份和活動規律。2021年9月，奉賢警方先後在本市普陀曹楊、闵行梅隴及青浦明珠路等地抓獲犯罪嫌疑人王某、吳某、黃某、朱某4人。11月，又分别在闵行浦江、浦東周浦抓獲犯罪嫌疑人邵某、李某2人。在上述維修工居住地及交通工具内，警方查獲了帶有多個知名品牌空調标識的工作服、假冒售後服務工作證件及大量空調維修保養零件、工具、單據及耗材。

上述犯罪嫌疑人到案後，如實供述了維修派單接單流程和上門維修詐騙手法。據此，專案組按照全鍊條、全網絡打擊的要求，循線追蹤、深挖幕後接單派單團夥。今年1月中旬，警方在江西省瑞昌市抓獲趙某、鄧某、胡某等3名犯罪嫌疑人。至此，一個集維修團隊、網站維護、電話客服在内的全鍊條空調維修詐騙團夥被一網打盡。

搭建假冒服務網站 虛假維修牟取暴利

專案組查明，自2020年起，趙、鄧、胡3名犯罪嫌疑人分别搭建了多個虛假售後維修服務網站，然後在互聯網搜索平台進行維護操作，确保客戶在搜索相關關鍵詞時首先看到這些虛假網站，并以網站上事先注冊的與官方客服電話相近的“400”電話和僞造的正規公司授權圖片，誤導客戶以為搜索到的是官方服務網站。同時，根據虛假網站吸引客戶的分布情況，3人通過空調維修從業人員微信群在全國多地招募維修工，組成線下上門維修團隊。

當客戶來電後，3名犯罪嫌疑人會根據事先設計的一整套話術進一步獲得客戶信任，詳細了解客戶所要報修的設備類型、故障情況以及居住地址等背景信息，以此初步判斷報修人的經濟狀況和可能接受的維修價格底線。然後，通過點對點聯系的方式向維修團隊發送維修單，并告知之前掌握的客戶情況，采取無病假修、小病大修甚至人為制造故障的方式騙取高額維修費用。

目前，邵某等4名犯罪嫌疑人因涉嫌詐騙罪被奉賢警方依法逮捕，鄧某等5名犯罪嫌疑人被依法采取刑事強制措施，案件在進一步偵辦中。

警方提示：

本案中，犯罪團夥實施詐騙有兩個關鍵步驟：一是線上以假冒售後維修服務網站騙取客戶，二是線下維修團隊上門實施虛假維修詐騙。詐騙團夥搭建的假冒網站的域名和頁面布局與正規網站極其相似，并标有知名品牌空調标識、“400”電話和虛假授權圖片，幾可亂真。在接聽報修電話過程中，犯罪嫌疑人會有意識地詢問對方經濟狀況、試探性地了解可以接受的維修費用心理價位，然後指示線下維修團隊有針對性地采取無病假修、小病大修甚至人為制造故障等方式謀求詐騙所得最大化，比如在走訪過程中，警方就發現有的空調根本沒有故障，卻被人為剪斷接觸線，随後以需要更換核心部件為由收取高昂維修費。

據此，警方提醒廣大市民群衆要妥善保存家用電器、電子設備的購買憑證、說明書或維保卡等單據，這樣在報修時就可以撥打單據上的官方維保電話；如果單據确實遺失，也可以向各大電商平台中相關官方店鋪的客服索要報修電話或者直接報修；如果通過網絡搜索，一定要增強防範意識，認清并使用搜索平台認證的官方電話或者網站。在電話報修過程中要注意保護個人關鍵信息，在維修人員上門時要仔細核驗身份。

以本案中報修的空調所屬的品牌公司為例，該公司在收到報修申請後會發送官方确認信息，上門的維修人員也都有工作證件，且可以通過掃描證件上的二維碼來查驗身份。如果需要更換零部件，每個零部件都有二維碼可供掃描辨認，整個維修和收費過程透明公開，開具正規的機打維修清單及發票，不會以個人手機支付等方式收取維修費用。

此外，由于保修期内的維修對詐騙團夥而言基本沒有利益，因此如果在報修過程中，對方明顯十分在意是否在保修期内，就需要提高警惕，謹防詐騙。如果在家電維修過程中發現自己可能被騙，請保存好維修人員聯系方式、支付憑證等證據，第一時間向公安機關報案。

新民晚報首席記者 潘高峰

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