文/曾高飛

維修筆記本過程回顧

老張（化名）是國貨的忠實支持者，手機隻用華為，筆記本隻買聯想。雖然老張知道聯想筆記本質量上比不上蘋果、戴爾、惠普，但想想平時隻是處理文檔，老張就沒在意那麼多，認為聯想筆記本已經足夠應付。據老張自己說，他用過的聯想筆記本多達五六部了。

但最近碰到的事，讓老張很窩火。在2017年10月，老張手裡的聯想筆記本B49突然花屏了。由于這款筆記本是2013年下半年買的，至今已有四年了，到了更換周期了，于是老張決定買一部新的。2017年10月下旬，老張在牛街大中電器店買了一部聯想筆記本ideapad 120S-141AP。但這款筆記本在買了不到三個月後，一天深夜，老張處理完文檔，第二在清早起來，準備繼續寫點東西，可打開筆記本，發現這部新筆記本也花屏了。

由于是才買的，老張決定把ideapad 120S-141AP拿去維修。由于原來筆記本B49有很多文檔沒有導出來，又都是一個牌子，老張決定把兩部筆記本同時拿去維修。老張從網上查到聯想維修電話4008718011。接線人給他推薦了一個就近的所謂“聯想維修服務點”，并用短信給老張發了地點：西三環中路蓮花苑5号，華寶大廈七層709。

1月14日下午，老張拿着兩部筆記本打車去了聯想指定維修點。工作人員問了問，看了看，稱要檢測，然後才能得出結果，具體決定怎麼修。每部筆記本，工作人員拿進去不到兩分鐘，就檢測出來了，無一例外稱要換屏。并且告訴了老張換屏價格：B49的要1407.77元，ideapad120S-141AP要1339.81元，合計2787.77元。老張提出異議：認為B49年代久遠了，可能超出了保修年限，換屏錢可以出，但希望換更便宜一點的；ideapad120S-141AP才買三個月左右，在三包期限内，換屏是不是可以免費或者減少一點？但都被一口回絕，對方不講價。老張用手機當場從網上查了一下，發現其他換屏價格LCD隻要三四百元，LED隻要八百一千元。他把這個價格提出來，希望減點價格，也被拒絕。

由于急着要用，也信任對方是聯想筆記本指定維修點，老張沒再過多考慮，就花錢把兩部筆記本的屏換了，前後不到半個小時。但回想起換屏過程，老張心裡對聯想售後有很多疑團，希望能給予解答。

老張滋生若幹疑團

是不是正規聯想業維修點？

盡管通過專業渠道被告知的聯想筆記本售後點，但在現場，老張并沒有看到有任何聯想LOGO的标志，而是工作人員背後醒目地寫着：迅維服務計算機技術服務中心。這個牌子與聯想專業售後有什麼關系？是不是聯想外包服務公司？老張打電話咨詢的時候，明确提出要對方給個就近的聯想自己的售後網點。

正常損壞與非正常損壞由誰鑒定？

老張的120S-141AP買了不到三個月，按理應在三包期限内，維修為何還要那麼貴？三包條款成了一紙空文。工作人員給出的解釋是正常損壞可以免費修，非正常損壞不行。但什麼是正常損壞，什麼是非正常損壞？用戶的陳述沒有參考價值，該由誰來判定？老張記得筆記本并沒發生什麼非正常損壞，隻是在他一覺醒來，打開筆記本，準備工作，屏就花了，為什麼還算是非正常損壞？檢測過程太快，也不公開，工作人員隻是拿起筆記本到裡面轉一下就出來，稱檢測完了，過程都不到兩分鐘。

其他維修店為何更便宜？

老張在網上查到，在非指定店維修點的價格要遠遠低于指定維修店價格——老張選擇指定維修點，是出于對聯想品牌的高度認可，并以為是在三包期限内，可享受到部分政策和優惠。為什麼在維修過程中，老張提出要以選擇便宜一點的屏來換B49屏，但被工作人員以與筆記本不适配為由拒絕，稱需要更高端的屏才能适配——在老張記憶中，四年前買的B49并不是一部高端筆記本，隻要兩三千塊錢，到現在這部筆記本折舊後總價都不及換屏那麼值錢了——由于有很多文檔要導出來，老張才不得不換。

發票項目為何不是直接寫換屏？

老張要求開具發票時直接寫換屏，但被拒絕，最後發票上開的是“勞務、電腦技術服務費”。老張認為，這軟性的東西，是不好用價錢來衡量的，這為後面的天價售後打下了開脫基礎。為什麼不能直接開“換屏費用”呢？從接手維修開始，兩部筆記本，一個工作人員前後花了不到二十分鐘就搞定了。這種勞務和技術服務費，不免也太貴了。

思來想去，老張覺得聯想筆記本售後，套路實在太深，希望專業人士能夠給他釋疑。

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