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“着急回鄭州，從林州叫了輛‘滴滴’快車，到安陽東站下車時，司機說讓支付150元現金車費，可是一小會兒後微信上又扣了我157元車費，收了雙份錢，怎麼會出現這種事？”10月28日上午，鄭州市民李先生求助鄭州晚報，稱向“滴滴”客服投訴後，已過兩天仍未收到回複。

10月26日下午，在林州市紅旗渠幹部學院培訓後，李先生返回位于紅旗渠大道上的林州中州國際飯店。18時許，他用打車軟件叫了一輛“滴滴”快車，帶着行李從該飯店上車，前往安陽高鐵東站。約一個小時後，到達目的地，司機對他說，“你付我現金好了，150多元，我收你150元就行了！”李先生因為急着趕路，也沒多想，就支付了150元現金。

誰料，下車後短短的幾分鐘裡，他發現微信上又扣除了157.11元打車費。他随即撥打“滴滴”司機電話，多次撥打都無法接通，他發短信進行質問“已經扣過錢了，你怎麼還收我150元？”也未見回複。

氣憤之下，李先生撥打“滴滴”快車客服電話投訴，要求返還多收的車費、賠禮道歉，工作人員回複稱，已經接到投訴，讓其耐心等待。然而，事情已經過了兩天，仍然無果。

10月26日傍晚，李先生撥打了鄭州晚報新聞熱線（0371）96678求助，記者随即多次撥打那位“滴滴”司機的電話，仍然無法接通。這份滴滴出行交易記錄上顯示，“滴滴”快車款支付時間為10月26日19點23分，商戶全稱為滴滴出行科技有限公司，司機是“王賀師傅”。

交易記錄

事發後，10月26日、27日，鄭州晚報記者多次緻電“滴滴”快車客服人員，并留下了聯系方式。對方稱公司不支持現金支付，乘客打車費用通過第三方電子支付，轉入公司平台。對李先生反映的重複收費問題，截至發稿時，記者尚未收到“滴滴”快車方面的明确回複。

“重複收費，令人氣憤，也暴露了‘滴滴’一些問題。希望‘滴滴’快車能夠盡快給我一個滿意答複，補償損失，同時加強對司機的業務管理，确保乘客合法權益，杜絕類似事件發生。”李先生表示。

■相關新聞

乘客打滴滴被收兩次車費：司機先收現金 支付寶又扣款

2017年7月19日，武漢市民張女士用支付寶叫了一輛“滴滴”快車，從天河機場上車，到武泰閘，下車後司機說系統有問題，讓她支付120元現金車費。下車後不久，她發現支付寶上又扣了150元打車費。随後，張女士向“滴滴”客服投訴。

22日早上，張女士接到“滴滴”總部的客服電話，對方解釋稱，暫時還沒有聯系上當事司機，将先把錢返還給張女士，之後對司機予以處罰。

23日中午，張女士已收到“滴滴”公司平台返還的150元補償費。

乘客使用滴滴打車一個月内被多收3次費用 憤怒投訴

2016年，甯波江北的市民應先生分别出示了三筆問題訂單的收費明細：6月23日和7月10日，他都是從海曙環城西路打滴滴快車回到位于江北洪大路附近的家中，然而除了正常的收費外，這兩筆訂單分别多加了2元和3元的“其他費用”；7月16日淩晨1點，應先生從江東彩虹廣場坐快車回家，卻發現又被加收了8元的高速費！

7月10日下午發現問題後，當時就聯系了司機和滴滴客服。“司機說是系統的問題，滴滴方面則表示這是司機個人的加價行為。”于是，7月12日，應先生撥打12315反映情況。

“我投訴後，滴滴說多扣的還你，我聽了感覺很氣憤，覺得他們處理問題沒誠意。”應先生說，市場監督管理局的工作人員在調解時根據《消費者權益保護法》要求滴滴公司賠償應先生500元錢，滴滴說他們作不了主，需要請示領導再答複。

到了7月16日，應先生再次使用滴滴打車軟件。有了前兩次的經曆，應先生想試試看會不會再被多收費。結果到達目的地後，訂單中又顯示包含8元的高速費。從江東到江北，何來的高速費呢？

7月16日，應先生再次向鄞州區市場監管局提出投訴。終于，在7月18日，應先生的漫長維權路有了進展：在市場監管局通知他再去進行二次調解時，滴滴公司打來電話，表示願意賠付應先生500元錢。

除了應先生，一位葉女士也遇到過額外加價。有一回到達目的地後，葉女士發現訂單金額比預計的貴了1元錢，明細賬單顯示，這1元錢是“其他費用”。

鄭報融媒記者 石闖

統籌：張浩

編輯：闫佳佳

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