近日，韓先生通過今日頭條長沙頻道“頭條幫忙”入口向潇湘晨報晨意幫忙記者反映，3月31日，他在淘寶上的龍飛運動正品代購店花299元購買了一雙帆布鞋，店家向他保證是正品。收到鞋子後，韓先生将這雙鞋拿到“得物”和“知解”兩個第三方機構進行鑒定，鑒定結果均為假貨。韓先生與賣家就退貨一事進行交流，但雙方并未達成一緻。在與賣家溝通無果的情況下，韓先生選擇發起訂單投訴，淘寶給出的判定是：退貨退款。韓先生對這個判定結果很不滿意，他希望能夠得到三倍賠償。

第三方平台對商品做出的鑒定，具有法律效力嗎？能否作為維權依據？潇湘晨報晨意幫忙記者咨詢了得物客服得知，得物給出的鑒定報告僅僅起到“參考作用”。

買鞋後經第三方平台鑒定為假，買家賣家“杠上了”

3月31日，韓先生在淘寶上的酷動城店鋪“龍飛運動正品代購”花299元購入了一雙帆布鞋。4月2日，韓先生在得物APP和知解APP上對這雙鞋進行了鑒定，鑒定報告均顯示為假。

4月2日，韓先生将上述兩個平台鑒定為假鞋的情況反饋給了賣家，并詢問解決方案。賣家表示：“保證正品，如果不喜歡的話無理由退貨就行。”賣家表示，願意對韓先生進行退貨退款處理，并補償他50元鑒定費。韓先生的态度也很堅決：“50沒用，按照法律法規你該賠三倍。”

韓先生對賣家表示，會考慮向法院提起訴訟，維護自己的合法權益。

對此，賣家回複：“我知道你的目的，你就不要在這吓唬我了。”韓先生和賣家随後在微信上也就此事進行了溝通，但一直未能達成協議。随後，韓先生對訂單進行了投訴。淘寶介入後，判定退貨退款。

韓先生對淘寶的判定結果也很不滿，他向淘寶客服表示，根據《消費者權益保護法》相關規定，自己可以收到訂單原價3倍的賠償。淘寶客服則表示，平台不是執法部門，無法強制賠付。

韓先生稱：“我連鞋子上的防盜扣都沒拆，不可能将鞋調包，肯定是貨物那邊出了問題。我希望能夠得到訂單原價的3倍賠償。”

店家：保證商品沒有問題，不認可第三方鑒定報告

4月5日，潇湘晨報晨意幫忙記者聯系上龍飛運動正品代購的一位工作人員白先生。白先生說，鞋子一定沒有問題。“韓先生的真正目的，懂的都懂。我做這一行這麼多年了，他這種類型的人我見多了，上來就找我們索賠。我曾經和他進行電話交流，他隻讓我對他進行訂單金額3倍的索賠。

白先生還表示，淘寶客服介入後，對訂單的判定結果為退貨退款，這一點也能夠證明自己的貨物沒有問題：“我們将進貨單等資料交給了淘寶，如果有足夠證據證明鞋子是假的，淘寶就會判定賣家直接退款。”

記者就此事咨詢了淘寶客服，客服在記錄下記者身份後表示會有人聯系記者，截至發稿未獲回複。

既然貨物沒有問題，為什麼還會被鑒定為假貨呢？白先生表示，第三方鑒定平台的結果僅供參考，是沒有法律依據的：“他們都是憑經驗來判斷的，有的時候也會有誤差。”

第三方平台：有鑒别失誤概率，鑒定報告僅供參考

随後，記者浏覽了得物APP的《鑒别須知》，裡面提到：在線鑒别受諸多原因影響，有極少數概率出現鑒别失誤的情景。得物平台對鑒定師的鑒定結果負責，如果出現鑒别失誤的情形，得物平台将退還鑒定費，但無法對鑒定客戶其他額外損失進行賠償。

随後，記者咨詢了得物APP客服，客服表示，平台方的鑒定報告僅供參考，是不能直接作為法律依據的。

律師：可向法院起訴，由權威機構進行鑒别

韓先生可以怎樣維護自己的權益？商家如果遇到類似的情況，如何自證清白？潇湘晨報記者咨詢了湖南睿邦律師事務所執行主任劉明的意見。劉明認為，商家可以出示進貨憑據等資料，以此證明貨物沒有問題。韓先生如果對此還有疑問，可以向法院起訴。“現在網上很多所謂的鑒定平台出具的鑒定報告都是沒有法律依據的，公司以及鑒定人員也沒有鑒定資質，所以隻能作為參考意見。起訴到法院後，法院可以選擇一家雙方都認可的第三方權威機構對鞋子進行鑒定，從而确定商品的真僞。”

潇湘晨報記者王胤期

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