近日，王女士家中寬帶被停用，她到電信營業廳一問，才知道這是由于寬帶綁定的手機卡欠費所緻，“但我本人未辦理電信号碼，這卡究竟怎麼辦出來的？又是如何綁定的？”北京晨報記者通過電信客服了解到，今年起電信推出“小明卡合約融合方案”，向辦理寬帶業務的客戶推廣，電話授權核準身份證後可開通電話卡。但電信如何獲得王女士授權仍然成謎，截至發稿前，北京電信暫無回複。

時隔一年 莫名綁定電話卡

“去年4月，我在電信營業廳辦理了兩年的寬帶服務，當時還免費贈送了3個月的服務，所以我的寬帶服務應該到2019年7月才到期。可7月10日，我家的寬帶突然斷了。”王女士告訴記者，當天她撥打了10000電信服務号碼查詢，才知道因欠費斷網，需要到營業廳繳費才能開通。時隔一年多，當王女士第二次踏入北京電信營業廳時，卻發現在自己名下，除了寬帶業務還多了一張手機卡，而寬帶斷網就是因該卡欠費所緻。

通過查詢，工作人員告訴王女士，這張卡和寬帶業務是綁定的，屬于“小明卡”套餐。“奇怪的是，從顯示信息看，這張手機卡是今年5月份才開通的。”王女士表示，自己安裝完寬帶後從未去過營業廳，也沒用過身份證辦理手機卡。

溝通無果 客服解釋不清

王女士嘗試撥打手機号碼，但語音提示一直處于關機狀态。昨日，王女士接到電信工作人員回複，稱“小明卡”是因為今年區域推廣活動開通的，“工作人員說推廣方式一般是電話通知，如果同意辦理就會上門送卡并核驗身份證件，然而我根本不記得有這事兒，而且開通至今兩個月，從未收到過這張電話卡。”

此前負責電話通知的業務員也曾聯系到王女士，表示曾與王女士通過話，可提供一個33秒的通話記錄截圖，但至于是否确定開通的錄音則無法提供。“退一步講，如果電話中我同意了，那麼為什麼至今手機卡沒有送到，那更輪不到我提供身份證，在沒有進行身份驗證的情況下怎麼會開通手機卡，又怎麼綁定寬帶業務呢？”王女士不明白，就算驗證個人信息是後置的，那麼在開通手續沒有完成的情況下，為什麼該服務就已開始扣費了？昨日，王女士稱與工作人員電話溝通數次，對方均未能解釋清楚寬帶綁定手機卡的原因。

雖然欠費不多，工作人員也向王女士解釋，欠費實際上是需要用戶下載“翼支付”軟件手動從此前一次付清的寬帶費用上轉結，并不需要再次付費，但王女士認為此事的症結并不在于是否欠費，“我為什麼會在完全不知情的情況下，被開通了一個需要個人身份證件才能開通的業務。”

送卡延遲 北京電信未回複

日前，記者也聯系到當初負責推廣業務、即詢問王女士是否開通“小明卡”的北京電信業務人員張先生，他表示目前僅能證明與王女士通過話，但王女士在電話中是否确定開通則無法證明，“電話都是由個人手機打的，公司并沒要求錄音。”但如果确認開通，為何王女士兩個月都沒有收到電話卡？對方表示，由于配送人手緊張，“有可能還沒送過去，或者寄送時用戶家中沒人。用戶中有的3月份确定開通的卡都沒送完。”

記者随後從10000電信客服熱線獲悉，北京電信确實曾推廣活動向電信老用戶提供“小明卡”免費試用一年的活動，“确定開通的辦理方式有兩種，一種是本人攜帶身份證原件到營業廳申請，另一種是由專員聯系用戶，用戶同意後下單辦理。”但也有客服人員表示，該電話卡需要快遞送貨上門後，用戶自己激活才能使用。

随後記者提出采訪要求，希望聯系相關負責人，客服人員記錄了情況并表示會向上級反映，并提供了電信相關部門的座機号碼。但昨日下午記者撥打數次，均無人接聽。另據短信顯示，采訪需求被以投訴的方式受理，截至發稿前，記者未收到中國電信北京公司方面的相關回複。

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