近期，同方桌面雲售後團隊針對2020年全年項目進行回訪，對以河南、甯夏、四川、陝西、河北、新疆等為代表的全國各省市桌面雲項目現場巡檢，再次上門檢測設備運行狀況，并對使用人員進行了專業培訓。“夏訪”行動覆蓋數十家代表客戶單位，總計回訪終端數量近3萬台。

同方桌面雲是一套融合VDI、IDV多種虛拟桌面架構的新型桌面雲産品，針對不同場景支持不同類型的虛拟桌面。通過一緻的管理視圖、一緻的交互體驗實現終端、計算機、一體機、OPS等設備的統一鏡像管理和集中運維，提高教學效率、提升教學質量，降低維護複雜度。不僅适用于普教類的計算機教室、多媒體教室，同時适用于高職教的公共機房、實訓室、3D機房、語音教室、圖書館、辦公場景。

同方桌面雲

此次“夏訪行動”，同方售後隊伍直面客戶需求，細心傾聽客戶聲音，切實解決客戶問題。在學校，同方售後團隊認真負責地對每台設備進行全方位的運行診斷，記錄相關檢查數據，細緻耐心的調試，并對使用教師進行能力優化培訓教導。力争以專業的技術水平和豐富的實踐經驗為師生們帶去好用、易用的産品體驗。

從“電話線”到“面對面”

他們用腳步踏出高水準服務質量

産品到達用戶手中後，有着無數客服人員的保駕護航，主動跟蹤、發現客戶在産品使用中的問題，是售後團隊的工作準則。無論相隔多遠，他們都會趕到用戶身邊，“零距離”幫助使用者解決問題。2021年5月份以來，同方售後工程師走訪多省市桌面雲項目落地學校，用腳步“踏出”了高水準的服務質量。

（滑動查看各地走訪圖片）

與此同時，同方售後工程師7*24小時線上為客戶處理各種疑難雜症，為終端客戶提供貼心、暖心、用心的服務。

深夜線上答疑解惑

除了工程師上門巡檢，依托400-900-5090客服熱線和遍布全國的售後服務網點，如今，同方已經構建起針對不同類型售後問題的客服“矩陣”。他們就像是“眼睛”和“耳朵”，解決用戶問題的同時，更能夠把在一線所見所聞，有效傳遞到前端業務，幫助提升用戶體驗，打通客戶到企業的“任督二脈。”

同方售後客服

一紙遙寄情深

來自客戶的感謝信

同方夏訪行動已全力服務河南、吉林、甯夏、四川、廣西、新疆等多個區縣、多學校的教學工作。其中服務河南太康縣全縣幾十所學校105間教室，服務四川綿陽市安州區30間教室，河北涿州學校30餘間……同方2021年夏訪活動中，售後技術工程師現場細緻耐心地培訓解惑，解決了用戶們在使用中的問題和難點，頻頻收到服務學校的感謝信。

（滑動查看各校方表揚信）

至此，同方為期一個月的巡檢活動暫時落下帷幕，但我們的服務會一直在線。長久以來，同方售後服務團隊不斷提升服務客戶的水準與質量，在這樣的良性循環中，為企業與客戶搭建起一座座堅實的橋梁。未來，這支能力過硬的售後團隊，将保持鑽堅仰高的精神，陪伴在每一位用戶身邊。

通過二十餘年的服務積累，同方售後服務基于互聯網 共享平台服務架構管理邏輯，自建技術服務中心。目前已擁有遍布全國的服務保障體系，擁有近萬名豐富項目運維經驗的技術工程師隊伍，全力保障及時響應用戶需求。今後同方售後服務也将繼續秉承顧客至上、用心服務的理念，不斷升級自身産品性能，優化服務水準，為用戶帶來智慧、高效的使用體驗，用實際行動助力信息化發展之路！

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