近日，國内知名網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“銘宣海淘”稱其清關速度過慢，一直靠疫情作為借口搪塞消費者。

7月4日，廣東省鐘女士向“電訴寶”投訴稱自己的海淘商品于2022年4月1日到達銘宣海淘海外倉庫，在其海外倉庫處理耗費20天，期間鐘女士不斷催促，但倉庫處理效率一般。鐘女士表示，銘宣海淘國外至國内清關速度過慢，清關2個月，沒有一個正式通知給消費者，一直靠疫情作為借口搪塞消費者。

圖片來源：鐘女士提供

接到該用戶投訴後，我們第一時間将投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前尚未收到銘宣海淘工作人員的回複。

根據“電訴寶”2022年至今受理的物流科技領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，銘宣海淘排名第十二位。最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似電商平台還有：海帶寶、京東物流、韻達快遞、順豐速運、轉運國際、德邦物流、59轉運、申通快遞、百世、圓通、貨拉拉。

此外，國内知名網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“銘宣海淘”還涉嫌存在霸王條款、訂單問題、物流問題、網絡欺詐等問題。

【案例一】“銘宣海淘”被指消費者需支付高額的倉儲費 屢次出現已入庫客戶端不顯示

2021年5月5日，湖南省蔣女士向“電訴寶”投訴稱自己使用銘宣海淘進行海淘轉運時，銘宣海淘屢次出現實際已經入庫但客戶端不顯示的情況，等到她去找到客服查詢的時候，客服說等會入庫，但是倉儲天數已經超出很多天，現在蔣女士出庫需要支付高額的倉儲費用，和客服反饋一直沒有處理結果。

而且蔣女士表示，有的訂單已經預報過了，預報單也一直顯示沒入庫，這明明是他們的問題，現在需要她來支付費用？ 并且有一些包裹已經被簽收，蔣女士以為隻是沒有顯示那種情況，聯系客服進行查詢，客服一直都沒有反饋查詢結果。

【案例二】“銘宣海淘”被指丢失貨物提供空單号 提出賠償無人受理

2021年3月16日，遼甯省李先生向“電訴寶”投訴稱自己于2020年11月26号在銘宣海淘轉運一單貨物，但是收到以後發現轉運公司弄錯了，把别人的兩本書發給他了，然後李先生按照他們提供的地址把發錯的東西轉發給了别人。 但是李先生自己轉運的貨物不知道被轉運平台弄丢了還是怎麼，找了半個多月沒有結果，然後在他再三催查下他們表示還在倉庫說給李先生發出，提供了一個USPS美國發中國的單号：CY052190336US。

但是從1月11号他們告訴李先生這個單号開始到3月16号，此單号沒有任何物流信息，也就是說僅僅是個空單号。 而李先生提出的貨物丢失理賠申請也從1月4号提出開始到3月16日一直無人受理，中間多次聯系客服要求受理均無任何結果。

【案例三】“銘宣海淘”被指貨物入庫将近兩月 客服多次推诿表示仍在入庫

2021年1月25日，江西省喬女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年11月20多日在TORY BURCH官網購買了兩個包包，總價值346美元，發貨物流商為FEDEX，物流單号為943638596247，後12月3号顯示在銘宣海淘的OR免稅州倉庫簽收，簽收人為 X.SHUEHE。

喬女士問其客服也是說貨物已經被倉庫簽收，現在1月25日，快兩個月，但是在微信官方群裡說明貨物已經入庫到1月10多日，期間多次和客服溝通，客服多次推诿說正在入庫，後再詢問就不再回消息，喬女士懷疑貨物已經被丢。

【案例四】“銘宣海淘”被指入庫後丢失貨物 拒絕按消費者要求賠償

2020年4月8日，安徽省李女士向“電訴寶”投訴稱自己于2019年11月海淘了5支阿瑪尼口紅，12月初到達到銘宣倉庫，簽收人顯示銘宣員工，後來口紅一直找不到，工作人員告知她還在找，直到今年四月實在找不到。

李女士要求他們賠償112.5英鎊，按照當時彙率在1100元左右，銘宣說丢失商品隻能賠償700元，李女士現在要求他們要麼一周内把貨找全，要麼按照現在彙率賠償她112.5英鎊折合人民币950元，他們都拒絕，這明顯是霸王條款。

【案例五】“銘宣海淘”被指貨物轉運三月仍未收到 理賠申請久不處理

2020年3月18日，四川省鄒女士向“電訴寶”投訴稱自己于2019年12月18日在銘宣海淘建立的訂單12147262，包裹總金額1717.08元人民币，已支付運費312.4元人民币，其中包括加固費。到現在三個月過去了，仍然沒有收到貨。該公司網上的物流軌迹顯示2020年1月6日在國内清關完畢。一再聯系該公司QQ客服，詢問包裹下落，說是沒丢，就是有破損，問鄒女士如何處理。鄒女士立即表示取出破損物品，其餘物品快速寄給她，并要求賠償38美金包裹嚴重遲滞金。

至此之後，QQ客服沒有任何留言提示在處理，鄒女士在該網上提交的理賠申請一直是未受理狀态，每次追問客服都說等等吧。可家裡人生病，那是從美國買的輔助治療物品，就這麼一直拖着，嚴重影響治療和恢複。鄒女士的訴求是，如果包裹确在國内，盡快用國内快遞發給她，并告知物流單号，賠償38美金嚴重遲滞金。如果真的包裹丢了，請全額賠償。

對此，接到以上用戶投訴後，我們第一時間将投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平台的任何有關處理回複。

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