現在在一家互聯網公司上班，這家公司運營着幾個微信大号，其中最大的那個号是微信公衆号生活類長期排名前十的賬号，用戶數量超過200W，在我來了将近一個月以後，我有一些思考，即使這些思考不成熟，但是我還是想寫出來，向大家學習，一起思考。

思考的第一個問題是：微信号裡的内容為王還存在嗎？

我的答案：存在。但是對于前期發展可能不适應了。由于微信公衆平台的出現已經有了一段時間，前期的用戶數量積累和分配已經初步完成，所以一個人要想重新設立一個微信公衆号，并且僅僅依靠内容為王，就想把這個微信号運營得有幾萬用戶并有聲有色，我覺得可能性已經微乎其微。

直觀來說，我的理解就是前期用戶的積累僅僅靠内容已經是不可能做起來了。需要靠其他渠道來漲用戶數量，比如其他微信大号推薦，微博、電子書、商城以及各種線下活動渠道。

當然也偶爾會有一種擦邊球，比如說前段時間看到的類似于命運簽的東西，這種東西的傳播就是用戶看到的自發傳播（據說某些微信号利用這個規則獲得了上百萬的用戶），這種就是靠内容導緻的用戶數量急劇增長。但是這種内容優質嗎？我更偏向于它屬于一種稀缺的創意，也可以歸于内容。不過這種方式屬于打擦邊球，而騰訊現在已經命令禁止此種行為。

相反，當用戶數量已經積累到一定程度的時候，内容為王這句話就愈發重要，因為你要想辦法留住用戶，所以運營者開始發布内容，發布内容肯定是有掉粉的過程，因為内容自身就具有一種篩選粉絲的特質，也顯示了一個微信公衆号的定位問題。比如說你要是喜歡這個微信号的内容，覺得它符合你的口味，你就會去關注。總體來說：一個微信公衆号的口味要高于或者至少持平絕大多數用戶的口味才可能擁有用戶量的正向增長。

思考的第二個問題是：以用戶導向還是以内容為導向？

通俗地來說你應該是為用戶為導向制造内容，還是以自己的内容來選擇用戶。這兩種選擇會給一個公衆号帶來怎樣的影響？

我覺得這個問題要和下一個的問題合起來談論。

思考的第三個問題是：微信号的價值取決于你的關注者究竟是用戶還是粉絲？

把這兩個問題合起來讨論并給出自己的思考，我是這樣理解的。如果一個号是選擇用戶為導向，用戶數量越多，必然内容就是通俗、雞湯類型的文章。那這樣的公衆号是沒有人形态的，也就是粉絲看到的隻有一個公衆号這個驅殼，是感受不到這個公衆号是有思想，有個性的。

那這個公衆号是不值得用戶在公衆場合去向熟人推薦的，比如說你會很難在公衆場合推薦：我關注了一個公衆賬号叫做人民日報，我覺得它很牛。那這一類的公衆賬号最後會變成什麼？我覺得就會變成一種分發渠道，就是用戶數量大，如果廣告商是看重用戶數量的，就會很喜歡這一類公衆賬号。如果用以前的媒體單位來打比方就是類似于各個地方的地方日報和晚報，由于各種原因用戶數量大，可是想從用戶中舉辦一個活動，或者說這家媒體機構有什麼需要幫助的地方，很少有用戶願意來幫忙。

而另外一種情況，我把用戶稱作為粉絲。這種公衆賬号的定位就是我是一個公衆賬号，但更多的則是我思想、個性展示的一個平台，我依靠這個平台和大家交流。而這樣的公衆賬号常見于現在的具有原創标識的公衆賬号。粉絲就是喜歡這個人表達的觀點和看法，當這個公衆賬号推薦了一些書或者其他的消費品，粉絲們就會很願意去買，去花錢。

微信運營究竟在運營什麼？你的訂閱者是粉絲還是用戶？

那麼這兩種類型的公衆号哪一個更有價值呢？我沒有數據沒法得出結論。隻不過從個人喜歡的角度來說，我肯定會更喜歡第二類賬号，但是偶爾也會看看第一類賬号發送的心靈雞湯。

但是如果你問我未來的方向更可能是哪個？我的直覺告訴我是第二個，不做渠道而選擇做品牌。渠道容易受當下環境的改變而發生改變。昨天微博火，依靠微博賺了很多錢，今天微信火，又做成了微信渠道，每一個渠道重新建立的過程都很累。但是如果你是一個有思想的個人和平台，無論哪一個平台，想要完成粉絲的積累和遷移，都相對容易。

思考的第四個問題是：微信運營的用戶體驗究竟在什麼地方體現？

才來公司，Boss自然會強調用戶體驗，可是微信運營的用戶體驗究竟體現在什麼地方？我們公司目前狀況是做渠道，也就是靠廣告收入，但是Boss很想往品牌上轉，所以就讓我們多寫原創内容，可是現在的大号依靠了全國兩百多位作者一天才能形成八篇看起來很有思想的心靈雞湯。單單靠我們幾個人，我覺得很難。

另外，我覺得這個轉型從大号的角度來說基本上是不太可能，至少會經曆陣痛。而且所有具有個人原創标識的，絕大部分原創标識的公衆号一天都隻會發不超過兩篇文章。想來也是這個道理，一個人一天怎麼可能生産那麼多優質内容，即使是業界著名的小道消息，一天一篇内容恰好符合口味。

扯遠了，但是也分析了一些用戶體驗的體現吧。做微信渠道的大号，除了文章的優質挑選意外，肯定不得不在微信排版美化方面下功夫（沒有内涵嘛，隻能美化外表了）。而做品牌的粉絲公衆号，自然就會在内容下多下功夫，排版上就不會那麼在意。（事實上做内容的很多個人很在意排版，而且也比很多做渠道的做得更好。）

但這就是優秀的用戶體驗？我不覺得是，我隻覺得這叫做了，有了用戶體驗，距離優秀的用戶體驗，我覺得還有距離，那什麼是優秀的用戶體驗？我不知道，但是我覺得至少不是目前的這種形式。這一點還要向大家請教和學習。

最後寫一個今天和朋友聊天的時候，朋友向我提出的問題：

思考的第五個問題是：根據用戶需求來生産内容是僞命題嗎？

我的答案：不算絕對的僞命題。就好比優衣庫這事兒吧，如果優衣庫這事兒出來以後，有媒體把其中的事情的來龍去脈講得很清楚，那麼也是一篇很熱門的稿子，這就是根據用戶需求生産内容。甚至還有總結哪些廠商利用優衣庫進行營銷的帖子，這樣的帖子也很火爆。

可是當絕大部分時間沒有發生優衣庫類似事件的時候，這個時候媒體生産内容就非常尴尬，這個時候用戶需求在哪裡呢？沒有用戶需求怎麼生産内容呢？所以有些媒體找不到用戶需求，就反而在制造用戶需求，隻不過有些時候制造的内容恰好對上了用戶喜歡，就成就了一個熱點，但是很多時候不喜歡呢？就會讓用戶覺得無聊。

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