這兩個月，有一則影響力巨大的新聞，突破了互聯網行業（所謂的破圈），引起了社會的關注。當然，小黑要說的不是蘋果的兩次發布會，而是“一男子因微信被封号跳樓身亡”。

确實，現在微信的影響，已經滲透到了我們生活的方方面面，拿小黑自己來說吧，有些朋友（以及他們的手機号）可能隻存在微信當中，甚至都沒有存到手機的通訊錄裡，一旦微信号被封，可以說就像是與世隔絕了一般。

然而，就在前不久，小黑自己就經曆了一次毫無征兆的微信封号事件。直至今日，小黑都不知道自己是為了什麼被封的号。盡管最後微信号被解封了，但這次的經曆依然帶給小黑很多的啟示。

一樁毫無預兆的封号事件，是怎麼發生的？

9月的某一天，當小黑正在電腦前歡快地工（xián）作（liáo），突然，電腦端的微信彈出來這樣一個提示：

當然啦，小黑之前也不是沒有遇到過這種狀況，一般來說，這種狀況都是因為網絡問題導緻的，重新登錄一下就……

等一下，為什麼小黑的手機微信會顯示這樣的文字：

在看到這一畫面的第一時間，小黑的心情是焦慮的：接下來的一整個下午小黑都要工（xián）作（liáo），沒有了微信，根本無法進行正常的工作，連生活都受到了極大的影響：許多工作并沒有建立QQ群或是釘釘群，而平時和家人的聯系幾乎也都在微信上，更别提到餐廳吃午餐了：我微信都不能用了還怎麼用微信掃碼點單啊！

▲ 現在有許多餐廳都不支持支付寶點菜

那麼，為什麼小黑的微信号會毫無征兆地被封呢？思來想去，小黑還是想不到原因：小黑平時是個遵紀守法的好公民，也沒有聊過什麼奇奇怪怪的東西。如果硬要捕風捉影的話，大概也隻是剛剛在一個書店的書友群裡推薦了一本書名可能有一點點不太“老少鹹宜”的書籍，然後被人舉報了。

但是小黑拍着胸脯保證，那本書是經過審核的學術書籍，不僅出版社是一家知名出版社，連新華書店都有在賣的。但如果不是因為這個，小黑還真想不到曾經說過什麼能被無限引申到封号的程度。

随後，小黑也因為封号問題簡單地搜索了一下，發現微信的封号機制其實并不算科學：網上有許多被惡意舉報而封号的情況，更有人說“不管你有沒有做什麼，隻要被大量舉報，微信号就會被封”的。

小黑覺得，這些用戶當中有許多是确實違規而被舉報封号的，但一定也有在沒有違規的情況下被誤封的。當然，關于這個問題，解釋權還是在微信官方，小黑無法下任何結論。

不過有趣的是，即使PC端和手機端的微信都被強制登出，小黑的iPhone卻依然會提示新微信消息的通知，連Apple Watch也能正常讀取通知，但無法查看和正常回複。

▲ 在微信被封号後，Apple Watch依然能收到通知

小黑猜測，這應該是因為蘋果采用的是獨立于APP的推送通知服務（APNS），而這次登出又不是用戶主動操作的，因此APNS的服務器還在勤勤懇懇地接受微信消息的關系。

但這種事情，小黑到現在想起來還是會覺得好笑。

漫漫解封路，小黑是怎麼走的？

而現在，擺在小黑面前的路就隻有兩條：通過微信APP解封，以及通過電話客服解封。

不過，顯然第一條路是走不通的，因為當小黑在微信APP中點擊解封之後，跳轉解封頁面中隻有一個加載的小圈圈在不停地轉啊轉。

▲ 點擊自助解封後，微信就一直停留在這個畫面了

在這種情況下，小黑想起了前不久寫過的一篇推文：《誰說騰訊沒有人工客服，找準竅門30秒接通！》，想到這麼快自己就要用上自己寫的那些方法，小黑隻能一陣苦笑。

重新讀了一遍那篇推文，小黑選擇了一個看起來比較穩妥的方案：撥打微信支付的客服95017，然後“曲線救國”轉接到解封服務。

▲ 微信客服網頁版沒有關于賬号被封号的問題回答

原先，小黑以為在第一關找人工客服時就遇到挫折，不過，微信支付的客服系統還是略有些人性化的：小黑選擇個人服務并輸入手機号之後，系統自動識别到小黑的微信賬号被封了，于是自動彈出語音提示：

您的微信賬号已被封号，請先處理封号問題，現在将為您跳轉。（原話小黑記不清了，大概就是這個意思）

于是，小黑等候了大約半分鐘，微信的客服系統就自動跳轉到了處理賬号問題的客服處。不過，小黑的好心情并沒有持續多久，因為小黑發現，微信賬号問題處理的一線客服，在應對和話術上并不讓人滿意，不管小黑說什麼，總是那幾句機械化的答複。好在小黑還是從中取得了一些有用的信息，整理如下：

Q：賬号被封可以申請提前解封麼？

A：我們會幫您加緊催促的，我們無法保證解封時間，我們會在三日内反饋處理結果的（小黑的微信号被封了三天，因此是三天給到結果）。

Q：那我這邊的工作和生活完全停頓了，有沒有什麼辦法臨時讓我處理一下？

A：您可以等待我們的反饋結果，在此期間您的微信号是無法進行任何操作的。

Q：那你們可以告訴我到底為什麼會被封号，我以後改。

A：請您等待我們的反饋結果，我們會通過短信告知您處理結果。

其實，小黑的訴求很簡單：除了盡快解封微信之外（盡管這不一定現實），告知用戶被封号的原因，讓小黑以後知道哪些話是會被“捕風捉影”的。

但是，不管小黑問什麼問題，微信的一線客服總是翻來覆去地重複那句話。在這一瞬間，小黑想到了支付寶的客服，不管是什麼問題，他們總會溫柔地說“我很理解您着急的心情”，哪怕最後依然沒有解決問題，但至少能讓客戶的心情變好一些。

所以，小黑這時愈發焦慮了，并選擇請他們的客服經理來和小黑對話。

▲ 小黑當時很想這樣插着腰瞪着微信看

等待客服經理的時間是漫長的，小黑等了至少20分鐘，才終于等來了她的出現，不過，她一開口，小黑就覺得等待是值得的，雖然她的回答依然是那幾句話，但她很好地利用共情的話術，化解了小黑的焦慮，于是小黑決定，大不了三天不用微信，工作的事情改用釘釘，生活的事情直接用電話聯系就得了。

微信解封用了多久？關于微信解封又有哪些騙局？

從小黑被封微信後短暫的體驗來看，至少對小黑個人而言，反倒很快适應了這種生活節奏：不用再頭疼各種錯綜複雜的社交關系，也不用随時随地要停下在看的書或者電影去回消息，日子一下子就變得清淨了下來。

不過，不便當然還是有的，因為小黑不是主動登出微信的，因此Apple Watch依然會有消息提示。

而這種日子并沒有持續太久。或許是小黑在電話中焦急的态度感染了微信的客服人員，微信被封後的當天晚上，小黑就收到了解封的短信：

微信客服為小黑做的“加急處理”，速度方面小黑還是很滿意的，從上午11點左右被封号，到晚上9點半解封，當中隻隔了10個多小時的時間。

然而，小黑真正想知道的問題：具體是哪句話說錯了，騰訊卻依然沒有給出回複。在第二天小黑收到的短信中，隻是很含糊地提到了“經核實您的賬号有違規行為”：

那麼，究竟是什麼違規行為呢？小黑到現在還是一臉迷惑。

但這一經曆，對小黑來說也不是毫無價值。在小黑查詢微信封号資料的時候，也曾查到了一些由微信封号而出現的騙局，最常見的，就是利用用戶着急的心情宣傳所謂“直接解封”。

截圖中的新聞，就是發生在福建省的一起相關詐騙案件。不過，大多數騙局都不會做得這麼明顯，又是要微信号、又是要支付密碼的。

除了這些冒充“内部人員”進行的騙局之外，還有一些騙局是利用微信的“好友驗證”輔助解封來進行的。例如，小黑在網上找到了一個名字叫 “微信解封網”的網站，裡面就涉及到這類解封方式。

所謂“預加好友解封”，意思就是先添加一些可以用作好友驗證的微信号，在微信被封号之後，通過這些微信賬号的好友驗證來輔助解封微信。

當然，小黑無法驗證這一網站到底是不是騙子，不過小黑自己是不會通過這種方式去做什麼“微信保号”的。

說到好友驗證解封，小黑不得不提一下另一種與之相關的騙局，這種騙局針對的是想通過好友驗證賺點外快的人。

在這個騙局中，用戶幫忙解封他人的微信，一次可以獲得80元，然而這其中有很大的貓膩：且不說能不能拿到這80元，那些需要“長期合作”的被封賬号究竟是用來幹什麼的，用戶自己也并不知情，如果被一些違法行為所利用，那後果或許會非常嚴重。

所以，在涉及到賬号安全問題時，大家還是切記隻通過官方平台進行處理，不然，一旦上當受騙，就不隻是一個賬号那麼簡單的事情了。

或許微信号被誤封隻是一小部分人會遇到的經曆，但在微信如此重要的現在，由誤封而引起的各種麻煩不是所有人都能承受的，就例如開頭所提到的那個案件。

所以，對我們普通用戶來說，最好還是愛惜自己的微信賬号，“謹言慎行”，這樣，在遭遇這種情況的時候，才能理直氣壯地向微信客服申訴。

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