新日電動車售後服務新标準-tft每日頭條

新日電動車售後服務新标準

汽車更新时间:2024-10-07 14:30:55

去年三月二十幾号買的新日電動車，一年來小問題不少，大問題沒有，總體來說還行。前幾天左邊組合開關把手松了，以為是螺絲松動原因，準備把螺絲緊一下。檢查一看，是後蓋開裂了，見圖一，緊螺絲沒用，就去售後那看看怎麼換。去了之後，維修人員看了說，要換一套，組合開關和後蓋。

我就納悶了，說，我兩三個月之前才換的組合開關，還就是左邊的，見圖二，當時也沒說要換一套啊？維修人員解釋說，當時廠家有單獨的組合開關配件，所以隻給我換了組合開關，現在沒有單獨配件，要換隻能換一套。好吧，你是售後，我信你，我暫時不換可以吧。回來後過了幾天，今天打新日電動車的客服電話，說了這個情況，又是微信公衆号發圖片，又是打電話客服，總算解釋清楚是什麼配件壞了要換什麼樣的配件。客服解釋，廠家發貨都是一套發貨，沒有單獨配件。我問客服，為什麼之前我換組合開關的時候可以單獨換，現在一個後蓋壞了就要換一套？客服讓我聯系售後，去問售後怎麼回事？我說售後把一套配件分開賣，賺兩次的錢，你們不管？客服解釋，廠家發貨都是一套一套發貨的，至于售後怎麼賣賣多少錢，沒辦法跟蹤處理。我說，我投訴了？客服說，沒辦法處理。也就是說，新日廠家隻管發整車發配件，至于賣什麼價格，和廠家沒關系。

新日電動車怎麼也算知名品牌吧？就這麼不管不問？就甘于這麼沉落第二梯隊，慢慢銷聲匿迹？口碑名聲很重要，來自于用戶的用車體驗。售後不管好，質量也不把把關，遲早會落寞的。

新日電動車售後服務新标準（售後和你們沒關系嗎）1

新日電動車售後服務新标準（售後和你們沒關系嗎）2

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