擁有1000多家門店的網咖，疫情期間預計每天營收會損失多少錢？

答案是520萬元。

“如今網魚網咖在全球有1000多家門店，員工數量達到6000人。”2月16日，網魚網咖營運副總裁莊毅告訴新京報記者，“在沒有營收的情況下，房租、員工薪酬以及光纖租賃費用都是筆巨大的支出。”

疫情的襲來，讓成立于1998年，有着20多年發展曆史的網魚網咖以及整個行業進入“冰川時代”。暫停營業意味着沒有任何收入，行業也無法像餐飲行業那樣能通過外賣自救，未知的複工時間讓衆多從業者在這個初春之際備感寒冷。

不過莊毅堅信網咖行業會在未來迎來更大的機會，“電競的爆發讓網咖市場再次興起，新資本的注入帶來了專業化經營和管理，疫情過後行業也将進入越來越規範的連鎖化運作。”

配合抗疫：5天時間暫停營業1000家門店

“完全沒想到疫情暴發速度如此快。”網魚網咖營運副總裁莊毅向記者表示。

一個月前，網魚網咖結束武漢地區的年會，作為2019年全國市場中發展得最好的大區，湖北市場完成了100家門店開業計劃。作為核心城市的武漢，門店數量達到90家。年會上，來自總部的工作人員和湖北地區加盟商們熱烈地讨論着2020年的工作計劃，勾勒着新的一年裡繼續爆發的未來。

“我們原本還籌備了‘春節不打烊’的會員活動，包括湖北地區在内的全國所有門店在春節期間都會24小時營業，同時還和遊戲廠商合作，準備了多個以春節為主題性的聯動。”莊毅說。

但讓所有人始料未及的是，自1月20日開始，武漢陸續傳出新冠肺炎疫情的消息。“當時隻是零星地聽到一些消息。”莊毅表示，當時并沒有太多人對疫情格外在意，但出于對玩家安全考慮，網魚網咖要求湖北每家門店都準備了包括消毒液、酒精噴霧等物品放置，員工每天也必須佩戴口罩，以及做好店内消毒等工作。“當時隻是做了些常規措施準備，根本沒想到會如此嚴重。”

疫情的發展讓網魚網咖甚至整個網咖行業都措手不及。很快，包括飯店、KTV、酒吧、網吧等餐飲娛樂行業紛紛接到“關店”的通知。

1月22日，網魚網咖主動關停武漢以及湖北所有門店。而随着疫情的不斷蔓延，網魚網咖在随後幾天時間裡，陸續關停了其他省市的門店。1月27日，旗下共計1000家門店全部主動關停。

“那段時間裡暫停了一切春節的活動，每天都會就疫情進展進行開會讨論，并制定出相應的方案。”莊毅說，“同時和每家加盟商、員工進行逐一交流，解釋關店原因以及安撫情緒。”

記者了解到，目前網魚網咖除了安排員工定期值班，每天對網咖内部以及店外顧客容易接觸到的區域進行清潔掃除外，不再開門營業。

每天營收損失520萬 疫情或造成行業洗牌

門店暫停營業，讓網魚網咖和整個行業承受着巨大的壓力。

“按照1000家門店計算的話，基本上每天損失的營收在520萬元。”莊毅算了筆賬：網咖的核心成本主要由房租、員工支出以及寬帶光纖三部分組成。網魚網咖的門店通常在各省一二線城市的核心位置，而每家店面積大約在三四百平方，這意味着僅是每個門店每個月房租就需要支付數萬元。同時網魚網咖有6000多名員工，薪酬也是一筆巨大開支。

這意味着，從1月28日計算，截至2月18日，網魚網咖在22天内，損失已超1.2億元。

除了經濟上的損失，關店更影響到網魚網咖此前所計劃的2020年全年規劃。

成立于1998年的網魚網咖在全球範圍内以直營 加盟的方式，擁有着1000多家店，1680萬會員，2019年年客流量超過4000萬，營業額達到15億元。

“我們原本的計劃是在2020年将店面擴張到2000家，但現在随着疫情的蔓延，計劃可能會重新制定。”莊毅告訴記者，“原計劃第一季度将簽約兩三百家門店。此外，還有100多家門店在春節期間對店面進行升級改建的計劃也不得不延遲。”

更讓莊毅擔心的是，此次影響很可能對行業造成洗牌，加速行業更多的個體網吧倒閉。

“行業最大的焦慮不隻是資金問題，而是複工時間遙遙無期。”莊毅說，“這種不确定帶來的恐慌比關店帶來的經濟損失更讓人受不了。”

多位網咖行業從業者同樣告訴記者，随着疫情的逐漸控制，越來越多的行業開始複工，包括餐飲外賣也陸續上線，但至今沒得到網咖何時能複工的消息。“很可能網咖是最後一批複工的行業。”一位網咖從業者表示，“網咖行業需要用戶進店消費，無法像餐飲通過外賣、零接觸等方式自救。”

莊毅介紹稱，網吧行業高峰在2016年，彼時全國有超過15萬家網吧營業，而2019年時，數量已經不足13萬家。其背後原因除了手遊的沖擊外，端遊市場沒有現象級遊戲的推出也讓行業很難得以爆發，而此次疫情所帶來的沖擊，更可能讓不少中小網咖經營者選擇關門改行。

“2019年生意就很一般，但一直無法徹底下決心離開這個行業。”一位在重慶開設網吧的經營者告訴記者，“如今的疫情更是很可能會導緻一兩個月無法開業，加上疫情後也不可能馬上恢複到以往的狀态，長時間入不敷出意味着這一年可能白幹了。”

提升内功：輔助加盟商自救，仍看好行業未來

“我們現在還有充裕的資金支撐，但更多的個體網咖主很可能因為門店租金、員工薪資等情況導緻資金斷裂。加上此前因為手遊的沖擊，端遊遲遲沒有新現象級遊戲等因素，讓此前很多處于觀望階段的經營者很可能會選擇離場。”

盡管無法開門營業，但網魚網咖并沒有暫停工作。網魚網咖決定在這期間修煉内功以在複工時迅速爆發。

網魚網咖也曾經曆過2003年非典疫情。“當時大家雖然擔心，但由于互聯網不發達，沒有太過在意。而這次經過互聯網的傳播，用戶除了在意自身健康外，疫情後也格外注重環境‘安全’。”莊毅表示。

網魚網咖曾預估過即使從複工當天計算，恢複到此前的客流高峰，可能需要2個月時間。畢竟作為人群高密度聚集地，客人對網咖環境是否安全心有餘悸。

“為準備營業，我們除了準備大量消毒水、口罩等衛生物資外，網咖環境格局也确保客人彼此間接觸幾率較小。”網魚網咖店内以包房為主，大廳裡擺放的機器數量并不多，用戶也習慣按照同行人數選擇相應包房，這足以确保客人之間的安全距離。

為了不讓客人在停業期流失，網魚網咖也加強維護用戶關系。除了延長會員權益、卡券的使用有效期等大量會員關心的利益外，也根據内部AI數據就不同地區的玩家喜好完成分析，針對玩家會員制定更細緻精準化的開業營銷活動。“我們現在也加強了内部人才梯隊的升級，同時安排了在線課程和技能培訓提升員工的服務技能和運營能力。”莊毅說。

另一方面，網魚網咖的門店中有多家網咖加盟商，受疫情的波及，這些網咖因為房租、員工薪酬等問題面臨經濟難以支撐的困境。為此網魚網咖也提供了針對性免息貸款支持。

記者了解到，截至2月16日已有408家門店申請，金額達到了1522萬元。另一方面，網魚網咖也出面協助加盟商向物業申請減免門店、員工宿舍房租以及光纖等費用，以期降低門店閉店期間的成本。

除了在經濟方面的輔助外，莊毅和網魚網咖也希望從心理層面疏導加盟商的情緒。

“長期停業很多加盟商都擔心資金和未來的問題，他們為開業規劃和後續經營擔憂。那麼需要我們去給他們做心理疏導。”莊毅說。如今網魚網咖每天都會和加盟商保持電話和微信溝通，就行業當下情況和未來趨勢，告訴對方網魚網咖所安排的自救策略，以确保對方能在未來複工後迅速運轉起來。

網魚網咖也計劃在複工後加快開店的步伐。“我們希望第一季度的影響，能夠在第二三季度中追回來。”莊毅告訴記者，“但具體的目标調整，要根據疫情什麼時候恢複來決定。”

盡管網咖行業發展緩慢，但莊毅仍對行業未來有信心。

“電競市場的爆發也推動網咖行業的複興，大量新資本的注入，也幫助這個行業不斷出現新鮮血液。”莊毅告訴記者，“隻是如今行業早已過了‘單純投資電腦硬件，然後坐等消費者’的草莽階段。如今網咖更需要現代企業經營理念和服務經營理念。相信疫情過後随着大批個體經營者的離場，網咖行業會傾向連鎖化發展，在未來發展思維會更新換代。”

同題問答

問：目前最大的困難是什麼？

答：除了資金以外，不知道行業什麼時候能夠恢複營業，每天無目的地等下去。這造成的心理負擔比每天經濟受損帶來的擔憂，更讓人受不了。

問：最期待的幫助和扶持是什麼？

答：從行業角度出發，更希望得到的幫助一方面是政策方面的減免扶持。另一方面則是對行業以及網咖經營者、員工的心理輔導和安撫，減少從業者在等待複工期間對未來不穩定性所産生的心理陰影，以及提升員工技能素質，給予他們更大的信心。

新京報記者 覃澈 編輯 李薇佳 校對 李項玲

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