身為一名私宅設計師，你以為隻要設計能力過硬就可以高枕無憂了嗎？下面這些問題，你或多或少都會遇到：

-客戶提出的無理要求，該不該滿足？

-如何監管施工落地，才能不拖設計後退？

-客戶投訴供應商，設計師夾在中間，怎麼處理？

-想要創業開公司，組織架構怎麼搭建？

-員工的管理、培養、考核、晉升，又該如何設置？

專業能力是設計師的核心也是基礎，除此之外，管理公司、維護客戶、培養團隊、與供應商和施工方鬥智鬥勇，也是設計師們每天都要面對的瑣碎日常。

這些「與人」打交道的事情，對于擅長「做事」的設計師而言，可以算得上是違背本心的苦差事了～

而所謂的「職業化」，正是一個人本能的反面。在與人打交道的過程中，通過尊重别人，從而赢得信任，降低信任成本，用職業的需求重塑自我，也是每個職業設計師成長的必經之路。

為了向那些「趟過路」的職業設計師取經，我們挑選并采訪了7位設計師。

他們都是成熟設計公司的創始人，在帶領團隊打怪升級的同時，也經曆過痛苦的自我重塑，在又做設計又顧管理的過程中突破了自我，完成了自己職業生涯的蛻變。

他們究竟是怎麼做到的？這期幹貨帖，值得每一位設計師收藏後反複推敲！

Contents

目錄

01 客戶口碑并非玄學，專業先行再努力往上「頂一頂」

02 提到管理别先拒絕，設計師也能成為出色的管理者

03 不要單槍匹馬戰鬥，用團隊成長實現永續發展

04 鬥智鬥勇or平等互惠，與第三方磨合多年的相處之道

01

客戶口碑并非玄學

專業先行，然後再努力往上「頂一頂」

設計的滿意度和客戶的好口碑，不僅僅局限于設計圖畫得好不好，也伴随一些服務和态度問題，可以說服務過程中的每一個細枝末節，都關乎着客戶的感受。

理居設計是廈門最早一批專注家裝的純設計公司，也是目前廈門家裝設計圈在人員規模、設計交付項目數上都相對領先的公司。

理居設計微信公号的歡迎詞「始于業主創業，成于業主口碑」很好地總結了陳哲和林智彬5年多的創業曆程。

為什麼在廈門，理居會成為衆多業主的「參考答案」？

陳哲：5年多的時間，給了我們一些沉澱，包括實景案例、客戶口碑、團隊價值觀等等，通過文章視頻的輸出傳播和行業内的口碑影響，給前來找我們的客戶很大的安全感，也為我們吸引了許多路人粉。所以在廈門，但凡想找專業設計公司落地，幾乎都會先來理居咨詢了解一下。

理居創辦的第一年，最早一批客戶送來一份珍貴的禮物：7把家的鑰匙和一段11分半的音頻

如今的客戶越來越挑剔，如何确保他們的滿意度？

林智彬：如今的設計方案想要做到讓客戶「哇塞」的程度，的确是越來越難了。

當下的裝修主力軍是80後和90後，這代人相較于他們的父輩，對裝修有着截然不同的理解，他們認可設計付費，但對裝修也有更高的審美和更苛刻的要求，所以設計師的專業能力和服務能力必須也要跟得上。

對于理居來說，提升客戶滿意度的第一步是要讓客戶認可我們的專業能力，設計師對客戶需求的分析以及後續落地的方案必須是可行的，是要對得起客戶付的設計費的。

在這個基礎上，我們才會去碰撞一些能讓客戶感到「哇塞」的東西，這方面可以從客戶的功能需求和審美需求上下功夫，用全面且過硬的知識儲備努力往上「頂一頂」，盡量給客戶提供一些超出預期的建議。

FUTURE私宅設計坐标人物、理居設計聯合創始人林智彬（好好住昵稱@理居設計）

客戶對施工細節或産品服務不滿，設計師該怎麼處理？

林智彬：其實很簡單，一句話概括就是：用最大的誠意去溝通和整改。

對于所有的合作方，理居一直強調一點，客戶家出現的所有問題，最大的損失者就是客戶本人。他花了錢也花了時間，出現問題不應該讓他來獨自面對。這是理居處理所有類似問題的底層邏輯。

這個道理跟合作方講通了，大家就各司其職，該道歉的道歉，該賠禮的賠禮，該整改的整改。不要抱怨是材料的問題還是施工的問題，人和人之間的相處，最重要的就是誠意，隻要大家不互相甩鍋，這個責任本身就僅僅是個責任而已。

FUTURE私宅設計坐标人物、天馬工作室創始人史鵬巍（好好住昵稱@史鵬巍天馬工作室）

天馬工作室的創始人史鵬巍，要求工作室的設計師見客戶的方案隻出一稿。

「我們做一稿設計是希望設計師深度思考，站在業主的角度分析利弊，幫助業主做出取舍，而不是簡單地給到業主ABC。有時候做設計不難，難得是做選擇、做決策。與其把這個難題扔給業主，不如我們自己先痛苦糾結，再告訴業主我們為什麼這樣選。」

如何确定「一稿方案」，能讓客戶滿意？

史鵬巍：做方案時，設計師要把自己想像成業主去生活。例如進門的一刹那，要怎麼開門？怎麼換鞋？燈光怎麼亮起？換鞋時是站着還是坐着？把業主的習慣研究清楚了，方案自然就出來了。如果做方案的過程中設計師糾結了，那一定是還不夠了解業主。

在天馬每周的内部方案PK會上，都會對設計師們的方案進行「群審群判」，每一個方案在見客戶前都會經過設計師個人和團隊的嚴格審視，确保這個方案是設計師在充分了解業主後，替業主做出的專業選擇。

史鵬巍天馬工作室團隊合影

記得有一位在上海工作十餘年的業主，因為租住的空間比較局促便沒有把父母接到身邊同住，後因父親的意外離世決定買房及時盡孝。

雖然目前母親來住的時間很短，但我們在做方案時，還是決定把不常使用的客房放在南面，把常用的書房放到北面。當把這套經過糾結後反常規的方案提給業主時，業主的眼眶一下就紅了，我們便知道這個方案做到業主的心裡了。

02

提到管理别先拒絕

設計師也能成為出色的管理者

提到「管理」，許多設計師的第一反應，是拒絕。

但如果選擇了開公司，你就不再是單純的設計師，一些基礎卻核心的管理問題你一定逃不掉，所以不如先想清楚。

以志盛視是一家成立10年，團隊規模超100人的成熟設計機構，公司業務涵蓋了家居設計、施工、家具軟裝等全案服務，對于公司的格局規劃和日常的經營管理，創始人曲以功感觸良多。

内向的設計師能做好管理嗎？

曲以功：内向或者外向都不會成為做管理的絆腳石，都可以把團隊做的很好，你的性格影響的隻是你團隊的氣質。

如果你是内向的，那你團隊的氣質可能也會是内斂的；如果你是外向的，那你打造出來的團隊可能又是另一種氣質。所以不要把做不好管理歸因于自己的性格。

FUTURE私宅設計坐标人物、以志盛視創始人曲以功（好好住昵稱@以志盛視）

你是否需要一個合夥人？

曲以功：在選擇合夥創業前，應該想清楚，你與合夥人各自擅長的領域是否大面積互補。

可以模拟測試在一個時間周期内，你們是否能各自快速又專業地完成創業初期的工作，實現1 1＞2的威力。

如果不滿足上述條件，請慎重考慮是否要選擇合夥創業。可以先去獨自發展，在逐步發展中發現問題，此時再去尋找能解決這些問題的合夥人才更有針對性，也更能長久。不要為了合夥而合夥，而是要依據團隊發展對合夥的需要而合夥。

合夥人或股東進入的最佳時機至少要滿足「事業上升期」「核心人才缺失」兩個條件，其他再是對合夥人的綜合考量。

創業初期，我們無法制定一個具象的企業發展目标，大部分是當下瑣碎的設計及周邊類工作，對合夥人貢獻以及團隊能力的理解不多。但随着公司發展，業務增多，超出創始人能力範疇的事情會變多，也會迎來新的困難與挑戰。

公司實現良好發展，要依靠紮實的團隊建設與管理經營能力，如果你短期内不具備這樣的能力，但當下又必須解決由此帶來的發展困境，那麼你可以考慮是否有合适的合夥人。

如何建立公司部門模塊及人員配置？

曲以功：從0到1建立公司的部門闆塊和人員配置，我的原則是要緊緊圍繞客戶需求去建立你的部門闆塊。

大家可以去做一個最小可交付模塊的模拟。最小可交付就是指，你現在的團隊每一個闆塊隻有一個人，你形成這樣一個最小的模塊，能不能給客戶提供到一個完整的服務。你可以從客戶進店開始去模拟，想象一下整個業務能跑通的話，至少需要幾個崗位。

FUTURE私宅設計坐标人物、重慶DE設計事務所創始人餘巍（好好住昵稱@重慶DE設計事務所）

重慶DE設計事務所的創始人餘巍，從業經驗超過17年，身為4家分公司管理者的他，經營公司的時間有11年之久。

早在2020年，面對疫情給行業帶來的重創，他卻能逆勢而行，暫停接單的同時還要上調設計費，他的經營管理之道有何特别之處？我們一起來看看。

如何建立公司的運營管理體系？

餘巍：很多設計公司的焦點都在于如何提高設計水平，但我卻把大量的心思放在如何提高效率上。在我看來，大多數的設計師是服務普通大衆的，隻要能幫客戶解決問題，就是一次滿意的合作。

基于此，我們公司有一套自己的運營管理體系。首先，各部門獨立運營，其中軟裝部門、工程部門都作為獨立的公司單獨運營。而獨立運營後的公司，除了會配合公司内部的訂單，也會對外服務，接受外部公司的訂單，由此也可以增加公司的盈收。

當我們接到一個案子要開始執行時，會有對應的硬裝設計師、軟裝設計師以及工程隊，每一步都穩步前進時，效果自然也差不了，同時也提高了效率。

其次，标準化操作。家裝行業其實是非标準化的行業，人員素質并不算高，但家裝最重要的是過程，需要人去反複溝通，想要把服務做到标準化，就要付出很大的管理成本。

我認為嚴格規範接待流程和标準化的員工管理，并不是在扼殺同事們的創意，反而是對他們能力的一種逼迫式促進。在這個社會裡，能靠天賦吃飯的少之又少，你必須得先努力，才有資格談創意和想法。

最後，是管理上對于整個流程的潤滑。流程的梳理需要大量的時間，并且永遠沒有盡頭，所以時刻要把自己當成一個初創公司，按照這個心态慢慢走下去，隻要方向是對的，走到終點隻是早晚的問題，晚一點也無所謂。

利益和口碑應該如何取舍？

餘巍：做公司一定會面臨取舍，想清楚你的目标是逐利，還是要一個好口碑，看起來容易的選擇，做起來卻很容易跑偏。

當别的公司搞優惠促銷，甚至打出了免費設計的口号時，你是否會随波逐流去搶占客戶；當别人在用設計去展示個性時，你能否沉下心來研究服務、制定标準；當大家都在做全案來提高收益時，你是否願意先花精力和成本去了解清楚全案設計的标準和流程。

決策人需要有清晰的思路，能冷靜地分析市場，做出合理的決定。

做哪些準備，可以幫低迷時期的公司渡過難關？

餘巍：首先，确保公司有充足的現金流，可以把年營業額的10%-20%作為企業的保證金；其次，暫停公司大的升級整合動作，減少開支、争取貸款，經濟下行時期，比的就是誰扛得久和誰先犯錯；最後，從經營者的角度反思企業的布局、定位策略和細枝末節的政策，避免掉進同一個坑裡。

03

不要單槍匹馬去戰鬥

用團隊成長實現永續發展

私宅設計，高度依賴于「人」，也受限于「人」。

人員素質參差、流動性大、缺乏系統化培訓是行業公認的頑疾，如果沒有優秀的團隊做支撐，你就隻能單槍匹馬，因此在團隊培養上，不同的設計公司都在暗自較勁和努力着。

不同公司的培養方式有何不同？

理居設計偏愛「團隊養成系」，從「小樹苗」培養至「業務骨幹」的中間過程是會辛苦一些，但通過這種方式形成的團隊歸屬感、凝聚力和相同的價值觀也是别的方式難以達到的。

天馬工作室為了把控施工品質，實現設計效果的完全落地，直接簽約工人，建立自有的全職施工部門，并制定标準化的服務規範，監管全套施工流程，杜絕發包/分包現象，就是為了确保為業主能享有高品質專屬的施工服務。

張成室内設計在選擇團隊夥伴時，更看中人品要素。張成堅信個人的行為和态度會影響身邊的很多人，設計師對業主是否足夠認真負責，會反過來影響業主對整個家裝設計行業的認知，所以他常說「好的設計師能給行業帶來正能量」。

FUTURE私宅設計坐标人物、雲行空間建築設計創始人潘天雲（好好住昵稱@南京雲行設計）

04

鬥智鬥勇or平等互惠

與供應商/施工方磨合多年的相處之道

一個項目最終的完成度，1/3靠業主，1/3靠設計，1/3靠各類施工方和供應商。

前兩者可以相對比較直觀的靠作品、談吐、溝通去判斷和選擇，最後這部分則更為複雜，會根據預算的不同有各種變化與組合。

除了商務和技術，更需要協調業主和其他平行合作方的關系，因此管理難度異常複雜，危機應對層出不窮，一不小心還容易把設計方自己的信譽和精力都搭進去。

那麼，作為設計師，該如何面對這麼複雜的多方協調和管理，我們向經驗頗豐的木卡工作室創始人張英琦，以及理居設計的創始人陳哲和林智彬發出邀請，請他們聊聊各自的心得。

在施工管理/供應商管理方面，需要考慮哪些問題？

張英琦：木卡工作室2019年注冊了以後，就開始做施工的規範管理與培訓相關的工作，到目前比較大的心得體會是需要建立自己公司的施工标準，并且對施工隊和供應商要有一定的考核和競争機制。

需要解決的問題主要有如何認識好的施工隊和供應商，如何辨别他們是否适合你的項目，如何為第一次的合作做好保障，如何控制價格、時間、服務質量的關系，如何在不可控的問題出現時及時協商解決或追責等等。

FUTURE私宅設計坐标人物、木卡工作室創始人張英琦（好好住昵稱@木卡工作室）

具體如何開展對供應商/施工方的考核與競争？

張英琦：木卡在每個項目結束後都會有總結會，每半年左右也會做一次專門針對施工方和供應商的測評和複盤，請每個設計師和業主針對這件事進行反饋及打分。對于出現的問題大家一起讨論如何解決，解決不好會進行追責，追責後還是解決不好就會面臨淘汰或懲罰。

我們選擇長期合作的第三方一定是綜合分數很高的，涵蓋的指标包括産品工藝、服務态度、危機應對、成本造價、售後服務、工期時間、溝通效率、形象态度等等。

同時，木卡也會不定期舉辦供應商的培訓和分享活動，不論是公司内部還是外部的供應商、業主都可以來參與和旁聽。我們希望真正好的東西是可以被分享和普及的，大家也可以在活動上互相找到适合彼此的合作方。

木卡工作室的施工巡檢和現場溝通

如何與供應商/施工方打好交道？

陳哲：首先要清楚對方需要什麼，在商言商，大多供應商的第一訴求是業務。你能給到對方相對穩定的業務資源，是能否達成合作，以及提出更多服務要求的最大前提。

其次是要有一定避坑&承擔試錯成本的能力。最開始大家一定是互相不認識和不了解的狀态，這個時候設計公司能借助自己的專業和經驗沉澱，跟業主一起去面對每一個真實的商家，控制落地風險，然後不斷地把經驗沉澱，去優勝劣汰。

盡量讓那些不靠譜的人從此消失在我們的項目裡，并嘗試跟靠譜的人提出更多訴求，服務上的訴求、價格上的訴求、品控上的訴求等等，用篩選出的靠譜的人去為更多業主服務，這便是一個正循環的開始。

跟第三方的這種互相磨合的狀态其實會一直存在，哪怕這個供應商我們已經合作5、6年了，還是會不斷地發現新問題，再重新磨合。需要讓供應商一直處于一個競争的狀态裡，這樣他們提供的産品、價格和服務才是有競争力的。

設計方始終是一個串聯跟協調的角色，不代表誰能淩駕于誰，我們跟供應商一定是平等合作并互相尊重的關系。許多供應商在行業裡的時間比設計師久很多，他們積累的專業知識和經驗教訓同樣值得設計師們去學習。

理居設計聯合創始人陳哲在營造家活動中分享心得

給新入行設計師們的一些建議

林智彬：首先，挑選一些跟成熟機構合作的供應商，這樣大概率會更省心，也減少你跟供應商鬥智鬥勇的過程；其次，增加自己的知識儲備，比如對材料的把控，許多時候你覺得供應商在欺負你，是因為你自己在專業上需要提高；最後，跟供應商的關系要單純一點，一切以項目落地的效果為主。

人和人之間的尊重和平等是能互相感知的，做事踏實可靠的供應商一定值得設計師去尊重，同樣，一個優秀的設計師也會得到供應商的尊重。這種互相優秀且尊重的過程，在案子落地時能體現得淋漓盡緻，業主同樣也能感受得到。

在系統龐大、門類複雜的私宅設計行業，成為一名優秀的設計師，并經營好一家設計公司，絕對不是簡單的事情，也沒有唯一的标準和絕對的對錯。

不同的設計師憑借各自的經曆和特色，吸引着與之相似的設計同行不斷向其聚攏。「FUTURE」要做的，正是從衆多私宅設計師中，找到這些具有強大吸引力的标杆人物，通過挖掘他們身上的特質，勾勒出私宅設計從業者的職業輪廓，去影響和鼓勵更多從業者。

我們将這些特質和能力總結為三個關鍵詞：敬畏專業、精進職業、引領行業，并通過3篇文章深度解讀。

在「職業篇」中，我們與多位優秀的私宅設計師探讨了在管理公司、維護客戶、培養團隊、與合作方相處過程中的點滴經驗，也希望借此總結能啟發更多對職業發展有困惑的青年設計師們，幫助他們找到在職業化發展中的更好模樣

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