廣告描述模糊涉嫌虛假宣傳、自動續費未提醒就扣款、充值容易退款難……,随着視頻行業的頭部效應逐漸形成,行業巨頭的話語權越來越強,用戶卻變得越來越被動。
于是,一些行業亂像慢慢地放肆起來。這不,愛奇藝、騰訊視頻、優酷、芒果TV、搜狐視頻、騰訊體育、PP視頻、樂視視頻和哔哩哔哩九大視頻平台以及喜馬拉雅和蜻蜓FM兩大音頻平台,共11家網站就被地方消保委點名要求整改。
針對廣告特權描述不清問題,11家視音頻網站近日作出回應:已全面修改宣傳頁面,不再使用“免廣告”“跳廣告”“去廣告”等絕對性描述宣傳用語;類似開屏廣告等窗口,會以顯著方式提醒消費者可手動跳過;進一步界定會員廣告權益,明确告知消費者其所享有的廣告特權範圍。
就自動續費扣款未提醒問題,11家視音頻網站表示,購買連續包月、包季、包年的消費者,将在扣費前收到網站通過站内消息、手機短信、微信等方式發送的提示。
關于默認勾選自動續費問題,多家視音頻網站表示,将取消默認自動續費功能,并主動告知消費者詳細退訂流程,消費者可根據不同支付渠道按照相應規則立即退訂。
視頻、音頻網站亂象荟萃:
- 廣告特權描述不清,涉嫌虛假宣傳。省消保委明确提出禁止使用“免廣告”、“跳廣告”等容易誤導消費者的絕對性宣傳語;類似開屏廣告等窗口,應在顯著位置設置關閉鍵,确保一鍵關閉;會員權益中,以明确的、簡單的方式描述廣告特權,并以顯著方式提示消費者。
- 自動續費扣款未提醒。省消保委要求網站在會員自動續費到期前3日内通過有效方式提醒消費者即将扣費,并得到消費者同意才能扣款。
- 默認勾選自動續費,開通容易取消難。省消保委建議有關網站取消默認勾選;不得通過技術手段引導消費者選擇平台推薦選項,對選擇項實現單頁全顯功能;設置一鍵開通服務時設置一鍵取消服務。
- 增設收費項目。省消保委表示有關視、音頻網站應采取有效措施,切實解決多項收費、多頭收費等“吃相難看”問題,确保會員服務透明、公平、誠信。
- 購買的付費節目不能全屏觀看。省消保委提出經營者應按合同内容全面履行義務,否則應擔責。
- 信息收集授權形同虛設。省消保委提出除國家法律法規規定的範圍外,不得強制獲取消費者個人信息;收集時應向消費者明示收集内容和使用範圍。
- 充值金額固定,退餘額渠道不通暢,且充值餘額安卓、iOS客戶端不通用。省消保委要求網站向消費者提供可自由選擇充值金額的渠道,使消費者所購買的項目和充值金額可以相互匹配;同時切實保障消費者的财産權和公平交易權,以顯著的方式向消費者明示充值餘額退款渠道,确保賬戶餘額可及時退回。
- 部分視、音頻網站中對安卓、iOS消費者同片不同價,涉嫌價格歧視。省消保委表示各平台不得在價格上歧視消費者,進行區别對待,應保證消費者購買的服務價格一緻。
- 個别App内廣告導向“微商”,且客服無法提供相應證明文件。省消保委提出應建立、健全互聯網廣告業務的承接登記、審核、檔案管理制度;完善售後服務,為消費者提供便捷的投訴渠道。這其實很類似香港廉政公署,在百度内部具有高度獨立性,不隸屬于任何業務部門,直接向最高層彙報。
這次疫情,視頻音頻網站成為為數不多受到正面影響的行業,用戶消費習慣也再次得到培養。但互聯網不是法外之地,希望這次整改能讓網站們長點記心,促進行業良性發展。
作 者:挖挖機
編 輯:一 姝
圖 源:網 絡
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