到電影院看電影已經成為人們喜愛的一種休閑娛樂方式，但是購票後臨時有事不能去，或者一時失誤買錯影院或場次，如果白白浪費了電影票，不僅造成經濟損失，還影響了好心情。買了電影票可以退改簽嗎？需要怎樣的流程？退改簽要收取費用嗎？記者選取貓眼、淘票票、格瓦拉三大主流票務平台，對電影票退改簽進行了全流程測評。結果發現，目前平台上有超五成影院支持退改簽服務，但實際退改簽還受到時間、影院等多種因素限制。

測評一：電影票可以退改簽嗎？

買了電影票因故不能去，究竟是否可以退改簽，這是消費者最為關心的問題。

記者以靜安區内電影院為樣本，分别在貓眼、淘票票、格瓦拉三大票務平台上進行了測評。

結果發現，平台上有超過五成比例的電影院支持退改簽服務。

NO.1貓眼平台 >>>

貓眼平台上，提供靜安區12家電影院的票務服務。其中，有6家電影院同時支持退票和改簽服務，1家僅支持改簽服務，其餘5家不支持退改簽服務。

NO.2淘票票平台 >>>

淘票票平台上，提供靜安區13家電影院的票務服務。其中，有5家電影院同時支持退票和改簽服務，2家僅支持改簽服務，其餘6家不支持退改簽服務。

NO.3格瓦拉平台 >>>

格瓦拉平台上，提供靜安區12家電影院的票務服務。其中，有6家同時支持退票和改簽服務，1家僅支持改簽服務，剩餘5家不支持退改簽服務。

★測評發現：

①不同平台上，能夠提供票務服務的電影院名單也存在差别。

與格瓦拉和貓眼12家相比，淘票票提供靜安區13家電影院的票務服務，平台上多了寰映影城（大融城店）。

②即使同一家影院，在不同票務平台上退改簽政策也不同。

如上影CGV（大甯店），在貓眼和格瓦拉上均可改簽，但淘票票不行；國文影城在貓眼和格瓦拉上均可退改簽，但淘票票僅支持改簽。

影院是否支持退改簽服務，在平台上均會顯示。因此，消費者在平台購票時，一定要注意查看所選影院是否提供退改簽服務，盡量選擇提供退改簽服務的影院，以備不時之需。

測評二：退改簽受到哪些條件限制？

選擇提供退改簽服務的影院購票後，在實際操作退改簽時，又會受到哪些條件限制呢？

結論1>>>

記者測評發現，首先跟所選影院有關。

如果把電影票比作機票的話，那影院就相當于航空公司。不同的影院提供的退改簽服務也存在差異，主要依據退改簽時距離電影的開場時間而定。

★以UA電影城（上海梅龍鎮廣場店）為例↓↓

該影院退改簽政策規定：

☆ 未取票前提下，距電影開場60分鐘前，可以退票，退票手續費為5元/張；

☆ 距開場60分鐘内，不可退票。未取票前提下，距電影開場60分鐘前，可以改簽，手續費為5元/張；

☆ 距開場60分鐘内，不可改簽。

在三大平台上，該電影院的退改簽政策一緻。

結論2>>>

申請退改簽時間的不同，相關手續費用也不一樣。

部分影院的退改簽政策中，就明确如果是距離電影開場一定時間以上，可提供免費退改簽服務；超過這個時間則需要收取一定的手續費。

★以滬北電影院和國文影城（上海閘北店）為例↓↓

☆ 均設置了24小時的免費退改簽時間線。

☆ 但即使是同一個電影院，三大平台上提供的退改簽政策也存在着細微區别，手續費也有着不同。

☆ 滬北電影院，同樣是改簽，格瓦拉和貓眼收取的手續費是3元/張，而淘票票收取的是5元/張。

值得注意的是，三大平台提供的退改簽服務，均僅限整單退改簽，不支持分座位退改簽。也就是說，你一次買了2張票，必須2張票一起退改簽，而不能單獨對一張票進行退改簽。測評三：操作方便嗎？退款及時嗎？

如果買錯了電影票，需要退改簽時操作方便嗎？退款到賬時效性如何？記者也進行了測評。

結論1>>>

在三大平台，均提供線上自助退改簽服務。

記者分别在淘票票、貓眼、格瓦拉購買了3月4日晚間滬北電影院的電影票，支付38元成功後，生成的網上訂單上會出現“申請改簽”以及“申請退款”兩個選項。并有關于改簽和退款的時效性提醒。

點擊“申請改簽”後，平台跳出的改簽說明顯示“開場前60分鐘未取票可申請改簽，限同一影院，不限影片、場次”，同時說明每筆訂單僅限改簽一次，改簽後的電影票不支持繼續改簽、退票。記者選中另一部票價為43元的影片改簽，顯示隻需再支付5元即可。

如果要退票的話，則選擇“申請退款”。貓眼和格瓦拉平台均支持原路退回，現金預計1-7個工作日退還到賬；而淘票票同樣支持原路返還，預計3個工作日内到賬。

結論2>>>

記者實測發現，在“申請退款”後，貓眼和格瓦拉在2分鐘内就退回了全部款項；而淘票票也在9分鐘後退回了款項，效率都非常高。

記者測評發現，退改簽規則在各個票務平台存在着差異性，因此消費者在購票時，一定要仔細看清平台以及影院的相關退改簽條款，以免造成不必要的損失。另外，上海市電影發行放映行業協會表示，目前部分不支持退改簽的電影院在與票務平台的系統對接上，相關規則公示确實不夠清晰，将積極推動本市電影院作出進一步優化。

來源|新聞晨報·周到APP 記者 李曉明

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