去年6月何女士在日本購買的手表，回國後出現刻度脫落問題。

西鐵城中國公司官網明确：刻度脫落，可免費修理西鐵城

國内維修中心表示：買自國外，要付費維修；買自國内，則可以保修

去年6月，成都市民何女士趁着去日本旅遊，專門買了塊西鐵城手表，不想才戴了5個月，表盤上的刻度就脫落了。

這還不是最糟心的。日本購表時，導購說好是全球聯保，但出了質量問題後，這塊“海歸”手表在國内國外卻都“不受待見”。

國内維修中心表示，國外購買的手表出現的這一情況，不在保修範圍内，要修就得給錢；同日本專賣店聯系，卻一直得不到解決方案。3月2日，何女士打進96111吐槽，“日本買個東西，成本太高了。”

日本購表

才用5個月就出毛病

去年6月，何女士到日本旅遊。“都說日本的東西質量很好，來都來了，肯定要買。”在日本大阪市中心一個商場，何女士看上了西鐵城的一款手表。

這款手表售價33000日元，折合人民币約2000元。店員表示，這款手表是限量版，隻在日本售賣。但聽店員說是可以全球聯保的，何女士當即付了錢。購買時，店員還特地給了何女士一張該品牌在中國的客服熱線卡片。“原本以為這張卡片用不上。”就在去年11月，手表才戴了5個月，表盤上的刻度數字“1”就掉落了，“剛開始覺得沒什麼，結果越掉越兇，指針都沒法走了。”

3月2日，何女士向記者展示了這塊表，該表盤一半的刻度都脫落了，1-5的數字刻度在表蓋和表盤間随意晃動。“我特地問過女兒，表從來沒摔過，也沒進過水。肯定是手表的質量問題。”

聯保遇囧

國内維修要自付費用

去年12月，何女士根據維修卡上的電話，聯系上了位于北京的維修中心。在說明情況後，工作人員告訴她，“這一問題不在聯保範圍内。”

說好的全球聯保，怎麼就不保修了呢？何女士聯系上此前帶團的日本導遊，通過她向日本的專賣店反映了情況。不久後，日本專賣店一工作人員加了何女士的微信，并解釋稱，此前的保修書不是國際聯保的，會盡快寄一張國際保修書，“這樣就可以受理了。”

1月初，何女士等來了新的保修書，随後，她再次聯系了北京的維修中心。然而，對于是否保修，對方的回答依舊模棱兩可，并要求先要寄過來進行檢測。何女士又隻好把手表寄到了北京。

2月28日，何女士收到北京維修中心開出的檢測單，明确“屬非人為原因造成”。既然是手表自身質量原因，總該保修了吧？

然而，該維修中心工作人員依舊堅持——付費維修。“他們說，表盤裝飾物脫落不在全球聯保範圍，但這跟買表時承諾的完全不一樣。”

維修難局

日本專賣店久無回應

随後，她将此結果通過微信告訴了日本專賣店工作人員，對方卻讓她把檢測單傳真到日本，并稱，“無論是我們跟中國維修中心交涉或者您把表送到日本來維修，都需要看檢測單。”

對于這樣的處理方案，何女士很是不解：“已經證明是手表自身的質量問題，這應該‘西鐵城’内部自己來處理，怎麼什麼事情都要消費者自己出面呢？”此後，何女士試圖聯系日本方，也通過微信發去了檢測單的照片，然而從2月24日起，對方再也沒有回應。

考慮到國内維修要花600元左右，何女士暫不打算維修，這塊“海歸”手表，因國内維修難的原因，竟成為了“一次性”消費品。

公司解釋

日本購買的表 保修隻限走時

記者注意到，在西鐵城（中國）鐘表有限公司官網上，明确寫着“經西鐵城公司鑒定确認，手表出現表盤上鑲嵌物（鑽石、刻度、商标及日曆框等）脫落現象的，可免費修理。”

3月2日下午，記者緻電西鐵城（中國）鐘表有限公司北京維修服務中心，工作人員表示，在日本購買的手表，保修有限定條件。隻保走時的問題，保修時間為一年。“刻度屬于外觀鍵，要麼重新粘，要麼換表盤，都需要自付費用。”

随後，記者又電話聯系西鐵城位于上海的維修服務中心，得到的也是一樣的答案。“公司的規定，國外買的手表，隻針對走時部分保一年，全國都是一樣的。”工作人員說，如果表是在國内買的，出現何女士這樣的情況，是可以保修的。

律師說法

“海淘”售後服務 必須先搞清楚

北京藍鵬（成都）律師事務所律師陳小虎認為，何女士的手表是否能在國内保修，取決于購買時，手表品牌所約定的保修範圍與其它規定。此外，由于該侵權行為發生在國外，因此并不适用我國消法。

時下，越來越多的人選擇在國外選購名牌商品，但這些“海歸”商品回國後，售後卻往往“不受待見”。陳小虎建議，消費者直接在國外選購，或者通過海外代購購買産品的過程中，須首先了解該品牌是否具有較高的信譽度，其次要充分了解對方提供的售後服務具體内容和需要滿足的條件，在國内是否有維修點，以及各品牌商品的售後服務具體是怎麼樣的。同時還要考慮到國内外适用法律的差異，及糾紛處理方式不同等，這些都需要消費者提前考慮清楚。

華西都市報-封面新聞記者吳冰清 攝影劉陳平

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