快遞平白無故被發件方攔截退回?封面新聞記者 鐘曉璐“這不是第一次無緣無故單停我手機了”11月17日，成都市民宋先生向封面新聞反映，他收到一條中國電信發來的短信，告知他因為該手機号卡存在被異常使用的情況，電信方面對他的手機進行了單方面停機處理，下面我們就來聊聊關于快遞平白無故被發件方攔截退回?接下來我們就一起去了解一下吧!

快遞平白無故被發件方攔截退回

封面新聞記者 鐘曉璐

“這不是第一次無緣無故單停我手機了。”11月17日，成都市民宋先生向封面新聞反映，他收到一條中國電信發來的短信，告知他因為該手機号卡存在被異常使用的情況，電信方面對他的手機進行了單方面停機處理。

宋先生收到的電信短信

宋先生告訴記者，自己除了在16日當天撥打過一個标記“快遞送餐”的電話外，近段時間從未有過“異常使用”手機的情況。電信公司給出的理由則讓他無法接受，他說，自己既沒有參與電信網絡詐騙，也沒有高頻次撥打電話，他認為電信方面單方面停機的措施過于粗暴。

電信方面僅僅發出一條簡單通知後，就直接停機了。他想問的是，到底什麼才算是高頻次？電信公司是根據什麼來判定手機使用者涉嫌異常使用？

存在異常使用保護性停機

用戶手機兩遭中國電信單停處理

宋先生說，他在成都工作，既不是電話銷售，也不是電信網絡詐騙人員，但他卻遭遇兩次無緣無故地被中國電信單停機處理。

“第一次是在今年9月份，我撥打過國外長途電話。”宋先生自述，在2021年9月份，由于工作原因，他需要聯系一個在塞爾維亞工作的朋友，由于對時差以及當地座機号碼不太了解，他使用電信手機連續撥打了很多個國際長途号碼，第二天，他收到了電信方面給出的停機短信。

當時，電信公司在短信中回複的理由是，“我公司配合開展打擊治理電信網絡詐騙工作，您的号卡存在被異常使用情況（詐騙犯罪高危地區、冒充公檢法、冒充領導、惡意催欠、盲目電話營銷、異常撥打、黑終端、使用GOIP設備、從事網絡詐騙涉案等情況之一），電信公司在24小時内對其号碼進行停機處理。”

宋先生說，他通過撥打客服熱線以及咨詢客服後，确認了上述停機原因，在申訴無果後，自行選擇線上複機。“這次停機我能接受，因為我為了工作，連續兩天往塞爾維亞打過國際長途。”他說。

宋先生與客服聊天記錄

用戶質疑電信單停處理“太粗暴”：

難道撥打兩次電話也是高頻次？

11月17日，他的手機再次遭到停機，而這次停機，“真的就讓我感到莫名其妙了。”宋先生說。

從11月12日至17日這段時間，他這張電信卡僅給一個朋友打過電話，以及在16日上午還接到過一個标記為“快遞送餐”的電話，“當時這個電話響鈴50秒，他沒有接到，我就後來撥打了過去。”

當天他接到這個号碼時，以為是自己的快遞到了，就又回了過去，電話那邊并沒有接通，他就又撥了回去，中間沒有間隔，也都沒有打通。

他懷疑，自己的手機遭停機處理，很有可能與這個“快遞電話”有關，“因為，從9月份第一次給我單停，之後我就沒有任何異常撥他的行為，電話進出也很正常。”

宋先生再次撥打了電信的客服熱線，一名客服工作人員告訴他，按照後台查詢可知，他的手機确實已經停機，而原因和第一次類似，也是因為有異常使用号卡的行為，電信方面對其進行保護性停機處理。

宋先生無法接受這個解釋。他說，由于兩次停機，電信方面給出的都是類似理由，他又找到了電信的一位客服經理。對方依然告訴他，如果他有通話業務需求，可以自行選擇通過電信官方公衆号線上複機，進行實名補登記，審核通過後，手機就可以正常使用。

宋先生覺得，電信方面的單停機處理過于粗暴，“如果是檢測到我手機異常使用，那能否告知，到底哪個時間段的哪個電話是異常使用，又是怎麼判别是異常使用？如果說我是電信詐騙或者騷擾他人，有什麼具體理由？”

宋先生近期通話記錄

電信回應：是後台系統自動檢索 用戶行為影響他人正常生活

針對這次停機，電信客服管家的說法是“經大數據分析，你名下的電話存在異常使用行為，可能影響了他人正常工作、生活，現臨時采取保護性限制措施，“如您有正常的通信需求，在保護性停機30天内您可通過“四川電信”微信公衆号或機主本人持有效證件到指定營業廳重新核實身份後辦理複機手續。”

17日上午，宋先生來到中國電信在成都新華公園的标杆營業廳咨詢，在一間客服辦公室内，一名值班人員告訴他，根據後台查詢可知，楊先生他的手機目前确實處于停機狀态，可以選擇通過電信官方微信公衆号線上複機功能進行複機。

宋先生詢問有無具體停機理由，這名值班人員稱，按照工信部的要求，運營商都是這樣處理。而當楊先生他詢問是否撥打兩次快遞電話就算高頻次時，工作人員說，目前後台隻看得到号卡停機的理由，并沒有說明是因為異常使用還是高頻次使用等原因。

記者注意到，電信官方客服給出的理由是運營商有義務對發展用戶的身份實名信息、呼叫頻次、用途使用等進行監控與治理。

宋先生說，他并不是嫌麻煩不願意去線上複機，而是無法理解這種單停處理的方式。

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