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蘇甯線下不賣小家電

生活更新时间:2024-12-21 10:36:41

7月30日，《2019年中國家電行業半年度報告》發布，這是解讀2019半年度家電市場發展走勢的首份權威行業報告。報告指出，2019年上半年，中國家電市場零售額規模為4125億元。其中，蘇甯占比22.4%，持續領跑全渠道第一。

蘇甯線下不賣小家電（蘇甯家電全渠道銷售又是第一）1

近兩年來，随着系列調控政策的出台，讓房地産這一曾經助推家電高速增長的正向因素趨于弱化，另一方面，随着其他巨頭的崛起，家電市場不斷被瓜分，在此情況下，蘇甯究竟是如何實現逆勢增長，成為家電全渠道第一的？

事實上，相對于購買其他消費品，用戶買家電時更為慎重。除了比對價格，更看重平台的服務能力，但長期以來，諸多平台的服務卻遠遠跟不上需求，小問題大維修、随意加收零配件價格、返廠維修不返廠等行為，讓不少消費者感到頭疼。

蘇甯線下不賣小家電（蘇甯家電全渠道銷售又是第一）2

而蘇甯之所以能領跑市場，重要的殺手锏便是靠譜的服務。

一直以來，蘇甯堅持售後自營，形成了行業标杆級的服務标準。《2018年空調維修消費體察報告》顯示，在調查的11家維修商中，僅有兩家不存在欺詐性維修，其中就包括蘇甯，這是因為蘇甯有着嚴格的家電安裝、維修等操作規範，并在官網上有《家電售後服務收費标準》公示，保障售後服務收費透明化。

空調更是三分産品七分安裝，每年夏季都是空調市場的銷售旺季，全年近7成的空調銷量集中于此，就從我的觀察來看，市場上大型電商或者中小型實體經銷渠道，通常空調售後是外包模式，而蘇甯售後的自營模式，再加之業内标準的蘇甯服務加持，30天包退、365天包換等服務保障，讓不少消費者買空調時都會下意識選擇蘇甯。

蘇甯線下不賣小家電（蘇甯家電全渠道銷售又是第一）3

此外，蘇甯幫客早在夏季到來前就完成了對服務工程師數量和從業資質的查漏補缺，并開展了系統的培訓工作，強化服務技能與服務流程。在确保送裝時效性方面，推出“321”服務：即30分鐘響應和電聯，2小時内準時上門，1天内(24小時)完成訂單；全區域主城區及部分縣推出半日送裝，維修一次就好，48小時完工。在旺季期間，蘇甯将繼續給全國安裝工程師發補貼，在杜絕服務亂象、給予工程師激勵的同時，也讓用戶空調即買即裝、更快上牆。

除空調之外，蘇甯對其他家電也有嚴苛的服務标準，比如針對蘇甯小Biu家族系列産品——蘇甯小Biu淨水機，蘇甯不僅提供7天無理由退貨，質量問題30天包退、365天包換，以及送貨上門，如約安裝等服務還将整機保修延長至3年。

818已經開啟，低價高質的産品配上有力的售後保障，應該讓蘇甯穩居全渠道第一又多了一個助推器。

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