小區裡都有物業來負責管理整個小區的運營，具體物業的職責是什麼？接下來，且聽PChouse細細說來。

普通商品住宅物業管理服務範圍：

（一）綜合管理：小區規劃紅線範圍内，涉及共用财産和公共事務的管理。

（1）負責制定物業管理服務工作計劃，并組織實施。

（2）每年一次對房屋及設施設備進行安全普查，根據普查結果制定維修計劃，組織實施。

（3）白天有專職管理員接待住戶，處理服務範圍内的公共性事務，受理住戶的咨詢和投訴。夜間有人值班，處理急迫性報修，水、電等急迫性報修半小時内到現場。

（4）協助召開業主大會并配合其運作。

（5）管理規章制度健全，服務質量标準完善，物業管理檔案資料齊全。

（6）與業主簽定物業服務合同等手續。公開服務标準、收費依據及标準。

（7）應用計算機系統對業主及房産檔案、物業管理服務及收費情況進行管理。

（8）全體員工統一着裝，佩帶有相片胸卡，持證上崗。

（9）每年進行一次物業管理服務滿意率調查，促進管理服務工作的改進和提高，征求意見用戶不低于總戶數80％。

（10）建立起應對各種公共突發事件的處理機制和預案，包括組織機構、人員和具體措施等，一旦發生，能随時投入運行。

（二）房屋及小區共用部位共用設施設備日常維護

按《北京市住宅公共維修基金使用管理辦法》中附件－：共用部位共用設施設備一般應包括的範圍的内容為準。不包括另行收費的設備設施，如電梯、水泵、暖氣等設備确保居住小區内樓房共用部位共用設施設備、基本市政設施的正常使用運行和小修養護，包括：

（1）樓房及小區内共用部位共用設施設備的日常養護和小修，執行《房屋及其設備小修服務标準》。

（2）保證護欄、圍牆、小品、桌、椅、樓道燈、綠化設施等公共設施、設備正常使用。道路、甬路、步道、活動場地達到基本平整，邊溝涵洞通暢。

（3）确保雨水、污水管道保持通暢，定期清淘化糞池、雨水井，相關設施無破損。

（4）負責小區智能化設施的日常運行維護。

（5）定期清洗外牆。

（三）綠化：小區規劃紅線範圍内的中心綠地和房前、屋後，道路兩側區間綠地，按市園林局規定的《二級養護标準》養護。

（四）保潔：小區規劃紅線以内，業主戶門以外維護和保持服務範圍内的清潔衛生

（1）有健全的保潔制度，清潔衛生實行責任制，有明确的分工和責任範圍。

（2）設定垃圾集納地點，并每日将服務範圍内的垃圾歸集到垃圾樓、站，對垃圾（專用）樓、站、箱、道、桶及垃圾進行管理。

（3）每日對保潔服務範圍内的區域進行一次清掃，做到服務範圍内無廢棄雜物。

（4）對樓梯間、門廳、電梯間、走廊等的門、窗、樓梯扶手、欄杆、牆壁等，進行一周一次清掃。

（5）按政府有關規定向服務範圍内噴灑、投放滅鼠藥、消毒劑、除蟲劑。

（6）在雨、雪天氣應及時對區内主路、幹路積水、積雪進行清掃。

（7）發生突發公共衛生事件時，應迅速組織人員對物業的共用部位共用設施設備進行通風、清洗和消毒，加強對業主的宣傳，維持正常的生活秩序。

（五）公共秩序維護：小區規劃紅線以内，業主戶門以外公共區域的秩序維護和公共财産的看管

（1）相對封閉：做到小區主要出入口晝夜有專人值守，危及人身安全處有明顯标志和防範措施。

（2）維護交通秩序：包括對機動車輛和非機動車輛的行駛方向、速度、臨時停放位置進行管理，保持車輛行駛通暢。

（3）看管公共财産：包括樓内的門、窗、消防器材及小區的表井蓋、雨箅子、小品、花、草、樹木、果實等。

（4）夜間對服務範圍内重點部位、道路進行不少于一次的防範檢查和巡邏，巡邏不少于2人，做到有計劃、有記錄。

（5）有發生治安案件、刑事案件、交通事故的處置預案。發生時，應立即采取措施，并及時報警和配合公安部門進行處理。

（六）停車管理：機動車輛、非機動車輛在停車場（存車處）、位的管理

（1）有健全的機動車、非機動車存車管理制度和管理方案。

（2）對進入小區的機動車輛進行登記發放憑證，出門憑證放行。

（3）保證停車有序，24小時設專人看管。有發生緊急情況預案。

（4）長期存放的，應簽訂停車管理服務協議，明确雙方的權利義務等。

（七）消防管理：公共區域消防設施的維護及消防管理

（1）有健全的消防管理制度，建立消防責任制及火災消防預案。

（2）消防設施有明顯标志，定期對消防設施進行巡視、檢查和維護。

（3）定期進行消防訓練，保證有關人員掌握消防基本技能。

（4）發生火災，及時報警，協助消防人員疏散、救助人員等。

（八）高壓供水養護、運行、維修

（1）保證居民正常生活用水。有停水處置預案。

（2）水箱蓋上鎖并定期清洗消毒，确保水質合格。

（3）維修服務标準執行京房地修字[1998]第799号文件規定。

（4）發生突發公共衛生事件時，要加強對供水系統的消毒，禁止無關人員進入高壓水泵機房，接近高位水箱。

（九）電梯養護、運行、維護

（1）主梯6：00－24：00不間斷運行，0：00－6：00呼叫運行，電梯工夜間值班，并在候梯廳公布呼叫電話或房号。凡是樓層中設有電梯門的，均須開啟載客。

（2）凡有高峰梯的，在高峰期6點－8點、17點－19點與主梯同時運行。

（3）主梯維修時，有備用梯的，用備用梯運行，無備用梯的，屬急迫性維修的，應在30分鐘内搶修完工，其它維修應于23點至次日5點以内完工。有發生緊急情況時的處置預案。

維修服務标準執行京房地修字[1998]第799号文件規定。

（4）一旦發生電梯停電關人、夾人等危險情況時，應迅速組織救助。

（十）裝修管理：服務房屋裝飾裝修管理

（1）有健全的裝修管理服務制度。

（2）查驗業主裝修方案，與業主、施工單位簽定裝修管理協議，告知業主裝修注意事項。

（3）裝修期間，對裝修現場進行巡視與檢查，嚴格治安、消防和房屋安全管理。對進出小區的裝修車輛、裝修人員實行出入證管理，調解因裝修引發的鄰裡糾紛。

（4）業主裝修結束後，應進行檢查。對違反裝修協議的要進行處理，問題嚴重的報行政管理部門。

（5）及時清運裝修垃圾，集中堆放時間不得超過三天。

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