聯動雲租車的日子近來不太好過，頻頻被曝易租難還、押金難退、保險賠付款拖延以及以租代購價位不公等問題

《投資者網》

在人們對出行需求逐漸變多的當下，除了使用地鐵、公交等公共交通，人們同時也在尋求一種便捷且自由的出行方式，與此同時，共享經濟也被應用到交通工具上。

共享汽車的使用通常隻需要在對應App中注冊并錄入相關個人信息，錄入駕照信息并綁定支付方式，在支付押金後即可使用。同時，共享汽車按小時與公裡數進行計費，具備出行環保等多重優勢。

聯動雲租車于2016年推出，主營業務覆蓋經營租賃、融資租賃、汽車銷售、二手車以及汽車後市場服務。近期，多數用戶反映聯動雲租車存在易租難停、客服缺位、押金難退等問題。對此，聯動雲租車負責人向《投資者網》表示，客戶反映的停放問題主要是由于技術尚需提升，公司對此正在努力提高電子圍欄劃分技術。

停車難題

聯動雲租車的租還模式與多數共享汽車類似，用戶需要在其固定劃分區域内定點租還。這種租車模式優勢明顯，隻需要在app上查詢附近是否有車可以租用，到點進行租借即可，但缺點同樣顯著——還車的時候容易狀況百出。

《投資者網》梳理發現，部分用戶對于還車的不滿在于難以成功還車：車抵達還車點後，系統卻反複顯示未還車成功，因此耗費用戶大量計劃外的時間。用戶劉先生投訴稱，自己租用聯動雲租車後，按要求停在了規定的位置，卻在後續收到了違章的提示。在聯系客服後，客服表示需要用戶自行去交警隊處理，而劉先生表示很奇怪，為什麼聯動雲租車會把停車點規劃在可能産生違規停車的區域内?

此外，用戶亦反映了聯動雲租車所劃定的停車位過少問題，經常遭遇停車場停滿的尴尬局面。

對于上述問題，聯動雲租車負責人回應《投資者網》表示，目前還車方面産生的問題屬于技術問題，公司設置的停車網點是符合交通停放規定的。負責人稱，公司在對停車區域進行劃分的時候，電子圍欄為人工劃分，通常會盡量将範圍擴大，方便用戶停車，但由于是人工劃分，有時候不夠精确，加上用戶沒有詳細了解到交通規則，容易産生上述劉先生類似的問題，比如壓線停車等違規問題，一旦産生，建議用戶去交警隊進行申訴。“我們的圍欄劃線技術目前正在不斷更新，此類情況将會越來越少”，聯動雲租車負責人告知《投資者網》。

除此之外，還車難題還造就了另一個問題——費用問題，由于在停車上耗費了大量時間，也就随之産生了不少額外的收費。共享汽車最直觀的優勢本是省錢，對于用戶而言，共享汽車可以低價滿足用戶偶爾的出行，無需拿出一大筆錢購買汽車并對其進行養護，也無需額外花費保險等費用。

注冊App的新用戶在使用聯動雲租車時出行價格會根據不同車型有所區别，收費主要由使用時長費用加上裡程費用構成。《投資者網》注冊App發現，将定位設于重慶，如果選擇使用觀緻3，起步價為0元，再通過時長費用疊加裡程費用進行計算，從白天8點到晚上9點的時長費用為每分鐘0.33元，夜間9點至第二天早上8點收費為每分鐘0.2元，裡程費則是固定的每公裡1.1元。

若選擇使用觀緻5，則白天時長費為每分鐘0.2元，夜間每分鐘0.35元，裡程費每公裡1.3元。同時，用戶可選擇購買每小時2元的“無憂服務費”，根據聯動雲租車的收費說明，該費用系用來承擔事故發生後的1500元車輛損失費及玻璃損失費。也就是說，在重慶，若新用戶租借一輛觀緻5，行駛50公裡，使用1小時，則需要花費80元左右。

客服缺位

在用戶投訴中，除了扣費和停車困難，客服缺位的投訴亦同樣顯目。有用戶稱曾因在微博渠道質疑自己的“違章違約金”來源而直接被聯動雲租車官方微博拉入黑名單。“聯動雲租車并沒有及時通知我有罰款的事情，我是自己去看了才知道，當時隻是想知道200元違章違約金是怎麼出來的，沒想到直接被聯動雲租車官方微博給拉黑了”，一位來自福建的用戶對《投資者網》稱。

同時，《投資者網》注意到，保險賠付款的遲到占據了投訴量的多數。用戶劉先生表示，自己在2月的時候墊付保險款，4月中旬接到保險公司已經結案的告知，但直至現在，聯動雲租車仍回應稱 “财務正在核實，請耐心等待”，以緻自己墊付的保險賠付款難以拿回。

在客服以及保險賠付款問題上，聯動雲租車負責人表示，由于保險需要先由保險公司走完流程之後，再由聯動雲租車内部走流程，通常是在保險公司結算完成之後的7至15天内完成。但如果遇到個别案情比較重大複雜的，或者客戶提供的材料不全等情況，則可能會順延。

此外，《投資者網》了解到，聯動雲租車存在以租代購模式新車舊車混賣的問題。對于新舊混賣是否合理以及價格如何分布的問題，《投資者網》緻函聯動雲租車，截至發稿，暫未收到明确回複。

在聯動雲租車平台中，新車顯示的價格為車企官方指導價，用戶可以選擇不同類型的以租代購，按時支付租金，使用汽車。

平台官網顯示，用戶可以使用“放心租”、“随心租”、“靈活租”三種模式。工作人員告知《投資者網》，一般而言，用戶使用較多的是随心租，即付首付先用一年，一年間按月付租金，最後付尾款進行購車。在這一年内，車輛保險金額已經分攤在租金中，《投資者網》按官方指導價格10.59萬元的觀緻3進行計算，該車輛最終以11.5萬可購，而用戶需要注意的是，在這一年間，車輛的所有權仍為公司所有，在租賃過程中如果不想繼續使用或者無力還貸，或将面臨一定的賠付後果。

（李璟）

原标題：聯動雲租車被指客服缺位 易租難還

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