去年八月，長沙的歐女士花費了21998元，在長沙的一家醫療美容門診部，實施了面部青春細胞激活術，希望改善自己的皺紋，沒想到幾個月過去，歐女士發現，怎麼手術做完之後，皺紋還是很明顯，根本沒有效果，她要求這家整形機構退還自己的手術費用。

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花費兩萬元去皺

法令紋依舊

口頭協議未寫入書面協議

消費者希望退款

去年的8月13日，歐女士實施了青春細胞激活術後，發現效果并不理想，于是與商家達成協議，在去年9月份，又在全臉實施了線雕術，沒想到歐女士依舊覺得效果不理想。讓她覺得這錢花得不值！

歐女士：就聽他們醫院的人說，反正能保三年，就是打這些去皺的針能保三年，三年一點皺紋都沒有。

記者：有沒有跟你講效果是什麼樣子？

歐女士：效果就是（去皺）百分之八十，最少百分之八十。

記者：您有沒有把這些口頭說的東西約束在協議裡面有沒有？

歐女士：沒有。

記者：您當時簽協議有沒有看上面的内容呢？

歐女士：内容當時給我看了一下，就去走做手術了，就說等一下給我就一直沒有給我。

随後，歐女士出示了一張照片，這張照片是這家美容機構電腦中的咨詢情況說明，顯示歐女士購買的是青春細胞激活術祛魚尾紋、雞爪紋三年卡，青春細胞激活術凹陷法令紋三次，并沒有對術後效果及風險進行說明，但歐女士認為，術後效果不理想，希望向美容機構讨回費用。

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院方：效果因人而異

手術知情同意書由本人簽字

消費者單方撕毀協議無效

應按照協議履行

随後，記者陪同歐女士來到了這家醫療美容門診部，院方的負責人表示，去年11月，院方又與歐女士簽訂了另外一份協議，但歐女士又撕毀了這份協議！

記者：在簽協議之前有沒有告知她，術後的效果和将會存在哪些風險，有沒有提前告知呢？

負責人 彭俊峰：肯定是說過，包括她後面轉線雕以後，所有的手術知情同意書都是她本人簽的。

随後，彭俊峰提供了一份知情同意書，他告訴記者，根據他們拍攝的照片顯示，歐女士首次實施青春細胞激活術，面部有緊緻的效果，隻不過這個效果需要持續性的維持。

去年九月，歐女士做了全臉線雕之後，又在去年的11月份與這家醫療美容門診部，重新簽訂了協議。

院方負責人 彭俊峰：2021年1月19号她到這來，她說她要看以後撕的，這是11月份簽的合同。

協議顯示，美容機構承諾三年内給歐女士改善雞爪紋、魚尾紋，每次注射需繳納398元體檢費。

記者：當時确實有簽這個字？

歐女士：簽了，當時我就撕掉了，他們撿起來可能縫起來了。

記者：您覺得撕掉了就不認可了？

歐女士：對。

記者：不認可為什麼要簽字呢？

歐女士：因為當時是有一個小女孩帶我過來，她說沒事，醫院會負責，到後面我又打了一次，覺得沒有效果。

記者：所以您不認可這個呢？

歐女士：對。

彭俊峰表示，醫院同意按簽訂的協議執行，或者走法律途徑，不同意退款。

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