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消費者可以随時随地退貨嗎

生活更新时间:2024-07-20 17:28:39

消費者可以随時随地退貨嗎（再也不怕消費者退貨啦）1

每每收到新訂單提醒的時候，我們都興高采烈。可是過幾天，客戶又要求無理由退換貨的時候，我們不禁為重新入庫、打包的費用而感到委屈連連。不過不用擔心，這裡已經為大家找到了補償損失的小妙招。

Newegg會允許商家在顧客退換貨的過程中收取一定的手續費，即restocking fee（重新入庫費）。restocking fee主要是考慮到客戶在收到商品并開封後，卻因後悔購買或其他非質量問題而申請退貨，并非因為商品本身或者商家問題，卻給商家造成了一定的損失。

所以restocking fee化身天使出現，為了降低商家處理退貨的成本，比如重新包裝、重新入庫等。該手續費按商品價格的一定比列收取（0%-30%不等），具體取決于商品類型及退貨時的商品狀況（商品價格不含運費）。

有人就要問了，電商時代，拼的就是客戶滿意度，向他們收取退換貨費用，會不會影響我的客戶滿意度，從而降低銷量？小編想說的是，客戶滿意度要照顧，但是自己的損失也要注意哦，不然利潤受損，哭泣的還是我們自己。

當需要收取restocking fee的情況出現時，你可以根據商品重新入庫的成本估計來決定是否要收取及收取的比例。當然，如果你所售産品的重新包裝、入庫費用較低，你又想照顧顧客的心情，那麼你就可以打出零費用無理由退換貨的招牌，也可以借此吸引新顧客、穩定老顧客。

下面就是設置restocking fee的流程：

登錄seller portal > shipping Setting >Return Policy and Info 頁面：

消費者可以随時随地退貨嗎（再也不怕消費者退貨啦）2

消費者可以随時随地退貨嗎（再也不怕消費者退貨啦）3

注：即使您在shipping setting設置了最大退貨手續費比例，但是在處理具體退貨時，系統仍然默認退貨手續費比例為0%，您需要根據實際情況自行填寫。

退換貨中，除了restocking fee之外，還有兩個常見的退款情況，即全額退款和部分退款。再給大家簡單介紹一下。

全額退款：在退貨期内，以下情況，客戶可申請全額退款：

1.商品本身的問題，如破損；

2.未開封的商品；

3.商品與網站陳列商品不符，寄錯商品。

部分退款：以下情況，可部分退款

1.因客戶個人原因退貨而非商家或商品問題，如後悔購買；

2.未開封但已超過規定退貨時間；

好了，今天的科普小課堂結束啦。希望大家能根據自己的實際情況，認真衡量，選擇一種或多種适合自己的退換貨費用收取方式。

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