校外人員來訪“五步管理法”

第一步：詢問

對來訪人員，截留在校門口處，詢問來訪事由。

第二步：檢查

檢查來訪人員随身攜帶的物品，關注是否攜帶可燃、可爆危化品，是否攜帶管制刀具。

檢查口罩、吉祥碼、行程碼、核酸檢測報告、消毒、測溫。

第三步：驗核

通過校園訪客系統校驗來訪人員身份是否安全，核查接訪人員信息是否正确。

聯系被訪人，核實來訪事實。

第四步：登記

根據前面的查、核結果，在校園訪客系統或來訪登記本上進行登記。

第五步：放行

确認信息正确後，發放校園訪客證（單），允許來訪人員通過門崗進入校園。

應急值守期間外來人員進入校園操作流程及要求

“七步法”操作流程：詢問——核實——審批——驗碼——測溫——登記——放行

第一步：詢問來訪人員身份（詢問）

1.值班人員或保安員發現門口有來訪人員及車輛時，應戴上口罩，及時主動上前詢問。發現來訪人員未戴口罩的，應及時提醒來訪人員戴上口罩，詢問清楚來訪人員是誰，來校找誰，辦什麼事。

2.在詢問來訪人員身份時，要注意使用文明禮貌用語，做到耐心解釋，态度不得粗暴蠻橫。

3.值班人員或保安員在詢問來訪人員身份時，一律不得擅自打開校門，并時刻保持戒備狀态，防止人員非法闖入或突發意外情況發生。當來訪人員準備強行闖入或有其他暴力行為的，保安員應第一時間啟動防暴應急預案，摁響一鍵報警，攜帶防暴器材進行處置。

第二步：核實确認來訪人員身份（核實）

1.值班人員或保安員在了解來訪人員的身份和意圖後，應電話聯系學校領導或被訪對象，确認來訪人員身份和意圖是否屬實。如果來訪人員是找某位學生的，必須電話聯系該名學生的班主任進行确認。

2.值班人員或保安員在核實确認來訪人員身份的過程中，一律不得擅自打開校門。

第三步：對來訪人員是否能進入校園進行審批（審批）

1.值班人員或保安員要嚴格落實當前疫情防控“五個一律”要求，凡是校外無關人員一律不準進校門。對确實需要進入校園内的應征得學校領導或被訪對象審批同意，并請學校領導或被訪對象到校門口迎接。

2.如學校領導或被訪對象不同意接待來訪人員的，保安員應立即勸其離開。

3.如學校領導或被訪對象電話無法接通的，應告知來訪人員在門口等待，待再次聯系核實。

4.在此環節中，一律不得擅自打開校門。

第四步：查驗來訪人員的健康碼和行程碼（驗碼）

1.值班人員或保安員要求來訪人員用手機掃健康碼和行程碼，或要求來訪人員打開手機支付寶，出示健康碼和行程碼。保安員對來訪人員出示的健康碼和行程碼要認真進行查看，确認是否為當前時段的健康碼、行程碼，防止來訪人員弄虛作假或用手機截屏等方式欺騙進入。

2.值班人員或保安員發現來訪人員出示的健康碼和行程碼存在異常的（如健康碼不是綠碼，行程碼顯示最近14天到過中高風險地區），應立即告知來訪人員不得進入校園，勸其立即離開，并第一時間告知學校領導。

3.對來訪人員未帶手機，或無法出示健康碼和行程碼的，保安員一律不得擅自讓其進入校園。可以電話聯系并征求學校領導或被訪對象同意後，可以請學校領導或被訪對象到校門口采取不接觸的方式與來訪人員見面。

4.值班人員或保安員在查驗來訪人員健康碼和行程碼的過程中，一律不得擅自打開校門。

第五步：對來訪人員進行測溫、消毒（測溫）

1.值班人員或保安員應持額溫槍隔着校門對來訪人員進行手動測溫，當發現來訪人員體溫超過37.2℃的，一律不得擅自打開校門讓其進入校園内。

2.來訪人員體溫正常的，值班人員或保安員應及時做好登記，并消毒。

第六步：做好來訪人員信息登記（登記）

1.要求來訪人員出示有效身份證件，由值班人員或保安員在《來訪人員出入登記表》中認真填寫來訪人員相關信息。

2.來訪人員未帶身份證件的，應對來訪人員出示的健康碼中的身份證件号碼進行如實登記。

3.值班人員或保安員一律不得讓來訪人員自己登記，或隻登記來訪人員的手機号碼。

4.值班人員或保安員在登記來訪人員信息過程中，一律不得擅自打開校門。

第七步：開門放行（放行）

1.來訪人員進入校園後，值班人員或保安員應立即随手關閉校門。

2.如果學校領導或被訪對象到校門口迎接的，應請來訪人員跟随進入校園内。

如果學校領導或被訪對象不方便到校門口迎接的，應讓來訪人員填寫《來訪記錄》。來訪結束後，來訪人員将被訪對象簽名确認的《來訪記錄》交保安員存檔。

學校接待禮貌用語

【接待來客用語】

您好!同志您是？

請問您找誰？

請進!

他(她)不在，請問有事需要轉告嗎？

××部門(或××同志)在×樓，我帶您去(或指明地點)。

對不起，讓您久等了。

請坐。

我就是，請問有事需要辦理嗎？

請稍等，我馬上為您盡快辦理。

您反映的情況，我們盡快處理。

對不起，這個問題，請留下您的聯系電話，我們研究後給您答複好嗎？

【基本服務用語】

①“歡迎”、“歡迎您”、“您好”，用于客人來到時，迎賓人員使用。

②“謝謝”、“謝謝您”，用于客人為工作人員的工作帶來方便時。

③“請您稍侯”或“請您稍等一下”，用于不能立刻為客人提供服務，本着負責的态度說。

④“請您稍侯”或“請您稍等一下”，用于因打擾客人或給客人帶來不便，本着歉意的心情說。

⑤“讓您久等了”，用對等候的客人，本着熱情表示歉意。

⑥“對不起”或“實在對不起”，用于因打擾客人或給客人帶來不便，本着真誠而有禮貌地說。

⑦“再見”、“您慢走”、“歡迎下次光臨”，用于客人離開時，本着熱情而真誠地說。

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