據1818黃金眼微信公衆号報道 8月份,項先生在杭州大廈買了一雙菲拉格慕牌皮鞋,他說穿了之後鞋頭出現一道白印,磨損了,覺得鞋子的設計有問題。
認為皮鞋的設計有問題
項先生:“因為别人就講,我穿着這個鞋,别人說你穿的是雙破鞋,後來自己才發現是這個情況,就是正常的穿,會有一條白的,鞋頭的皮會磨損掉,像破鞋一樣。”
項先生買這雙鞋花了5300塊錢。他說9月份第一次穿,發現問題後,因為一直比較忙,11月中旬才找到杭州大廈的菲拉格慕專櫃。
項先生說,店員給鞋子維修了一下,現在兩隻鞋的鞋頭看着很新,不過他穿着鞋子在路上走了走,5分鐘後回來,兩隻鞋的鞋頭都有一道白印,用布擦一擦,不能完全擦掉。
項先生:“修了就沒有用,這個修是根本沒有用的,店裡的人我也問他們,他們說修了沒有用,隻能就是說給你看一下。”
另一雙穿了五年的鞋子作對比
采訪當天,項先生腳上穿了菲拉格慕的另一款鞋子,他說這雙鞋穿了5年多,現場把兩款鞋子各穿上一隻,在路上走了大概60米。可以看到穿了5年多的鞋子鞋頭比較幹淨,新買的這隻有一道白的印子。
項先生:“就是鞋底短了一段,把鞋頭就是明顯的往外面多出來了,菲拉格慕是一個大品牌,這個就是他們設計的缺陷。”
劉經理表示,該情況不能退換貨
杭州大廈菲拉格慕專櫃 董店長:“尖頭的鞋子,有些人容易踢到(店員:鞋頭就容易踢?)對啊,用鞋油蓋一下呀。”
項先生:“那走兩公裡,走一公裡路就要擦一次呀。”
杭州大廈菲拉格慕專櫃 董店長:“那你這個鞋子明顯就是蹭到了呀,對不對,我們這個鞋子,這個款式都已經很多年了(這個問題是反映的多不多?)不多的(也有?)有是有的,就是每個人的走路姿勢不一樣。”
杭州大廈的劉經理說,根據鞋類三包法的規定,目前的情況不能退換貨,也不能說鞋子有質量或者設計上的問題。
項先生提出一個證明方式
記者撥打了菲拉格慕官網的客服電話,菲拉格慕的售後如何解釋呢?
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