今天我們介紹QC新七大工具後4種！

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1.關連圖(Mutual Relation Analysis)

2.親和圖/KJ法(Affinity Diagram)

3.系統圖(End-means)

4.矩陣圖(Matrix-Diagram)

5.矩陣解析法(Factor Analysis)

6.箭頭圖(Arrow Diagram Method)

7.過程決策程序圖/PDPC法(Process Decision Program Chart)

“新七種工具”則基本是整理、分析語言文字資料（非數據）的方法，着重用來解決全面質量管理中PDCA循環的P（計劃）階段的有關問題。

新的QC七種工具主要是關于定性分析的，是可以用來解決在數據取出之前的問題處理，如問題原因探讨及解決對策等。

這裡能否将圖形和七種新工具對應起來呢？

為什麼日本要開發新的QC七種工具?

70年代以來，特别是1973年“石油危機”後，日本一些質量管理專家學者、公司經理提出“要轉向思考性的TQC”。

而思考性的TQC則要求在開展全面質量管理時，應注意如下幾點：

(1) 要注意進行多元評價。

(2) 不要滿足于“防止再發生”，而要注意樹立“一開始就不能失敗”的觀念。

(3) 要注意因地制宜地趨向于“良好狀态”。

(4) 要注意突出重點。

(5) 要注意按系統的概念開展活動。

(6) 要積極促“變”，進行革新。

(7) 要具備預見性，進行預測。

由此，對于質量管理的方法也提出了以下幾點新的要求：

(1) 要有利于整理語言資料或情報。

(2) 要有利于引導思考。

(3) 要有助于充實計劃的内容。

(4) 要有助于促進協同動作。

(5) 要有助于克服對實施項目的疏漏。

(6) 要有利于情報和思想的交流。

(7) 要便于通俗易懂地描述質量管理的活動過程。

“新七種工具”就是在這樣的要求下逐漸形成的。

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什麼是過程決策程序圖（PDPC）？

它是在制訂達到研制目标的計劃階段，對計劃執行過程中可能出現的各種障礙及結果，作出預測，并相應地提出多種應變計劃的一種方法。這樣，在計劃執行過程中，遇到不利情況時，仍能有條不紊地按第二、第三或其他計劃方案進行，以便達到預定的計劃目标。它不是走着看，而是事先預計好。當在某點碰到事先沒有預料到的問題時，就以此點為起點，根據新情況，重新考慮和制訂新的系列活動計劃，付諸實施，以求達到最終目标。

正規的PDPC圖就包括過程圖，風險圖和對策圖，但實際運用中沒有這麼複雜，它的圖形沒有嚴格的規定，可以縱向，也可橫向。

它也是項目管理中風險預防的一種方法，強調預防，而非事情發生後才來分析。PDPC方法也有許多變化形式，運用于各種場合。

過程說明

先制訂出從A到Z的措施是B、B1、B2…… Bn的一系列活動計劃。在讨論中，考慮到技術上或管理上的原因，要實現措施B1開始制訂出應變計劃（即第二方案）經C2、Z目标。

同時，還可以考慮同樣能達到目标C1、……C1、D1Dx的另外兩處系列的活動計劃。這樣，當前面的活動計劃遇到問題、難以實現Z的目标。

繪制步驟

1.首先确定讨論的問題，并召集相關人員進行讨論問題的所在

2.從讨論中提出實施過程中各種可能出現的問題，并一一記錄下來，讨論時，依據現有的資料或資源提出問題時，不要存在僥幸心理，盡量不要遺漏

3.确定各個問題的對策或具體方案

4.把方案按其緊迫程度、難易情況、可能性、工時、費用等分類，确定各方案的優先程序及相關途徑，用箭頭向理想狀态連接

5.在實施過程中，随時根據具體情況進行修正

6.确定具體的承擔者和日期，按其實施

适用範圍

1.常用于産品設計中安全性、可靠性設計，對有關安全的重大事故預測并采取相應的預防性措施

2.制訂目标管理中的實施計劃

3.項目管理中的風險防範

4.制定預防制造工序中出現不良原因的措施

實例：

接收儲存/交貨的PDPC圖

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什麼是矩陣圖？

矩陣圖是指借助數學上矩陣的形式,把與問題有關有對應關系的各個因素,列成一個矩陣圖,然後根據矩陣圖特點進行分析,從中确定關鍵點的方法。這種方法将要分析問題的因素分成若幹群，分别排列成行或列，在交點上表示各因素間的關系，進而進行分析。

矩陣圖是利用多元項的思考方法，分析現象、問題與原因三者之間的關連性，或組合要素間的相互關系，進而獲得解決問題的對策或明确相互間關系。

矩陣圖的運用十分廣泛,因此也有不同形式和不同用途的矩陣圖

矩陣圖的類型

矩陣圖的類型

适用範圍：

1.探讨多組資料群的相互關系時或需要将對策事項做多元性評估時

2.流程分析，如掌握主題的現象、流程步驟、原因、對策等相互間的重要關系

3.品質功能展開，如掌握品質要求與品質要素間的關系

繪制步驟：

1.因素分類，放入配置好的格局中

2.标注各因素間的關聯程度，通常以雙圈表示強關連，單圈為關連，三角形為弱關連，叉或空白為無關連

3.整理具有強關連的對應因素，做出有體系的結論

使用要領：

1.可配合系統圖展開手段或方法後，以矩陣圖進行手段或方法的評價與工作任務的分配

2.對關連程度的判斷，常受主觀影響影響，經常需要将關連程度加以量化

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什麼是矩陣解析法？

矩陣解析法與矩陣圖法類似，它的區别是不在矩陣圖上填符号，而且填數據，形成一個分析數據的矩陣，從而量化各要素間的相關性，進一步了解問題與手段或方法與對策間的相互關系。這是一種定量的分析方法。

矩陣解析法用于确定各對策措施的優先順序時，也叫優先順序矩陣法（Prioritization Matrices)

矩陣解析法是一種多變量的解析法中的一種，計算較複雜，一般用計算機進行計算。

适用範圍：

1.現場調查數據分析

2.新工具的研創

3.産品新用途的探索

4.流程分析

5.品質工程評價

6.其他複雜多因子變量有需要進行大量數據進行因素分析

實例：

PCBA來料加工的缺陷因果分析矩陣

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什麼是箭頭圖？

箭頭圖是網絡計劃方法的一種，是一種由甘特圖技術（Gunter Chart)、計劃評估與審核技術（PERT）和關鍵路徑技術（CPM）的混合和簡化，也是網絡計劃方法在質量管理中的應用。但現在三種方法也沒有差别了。

它主要用于計劃的安排和進度控制，普遍應用于項目管理。它有利于從全局出發，統籌安排，抓住關鍵線路，集中力量，調度資源和控制成本，按時或提前完成計劃。

關于網絡計劃方法發展已經十分成熟，市場上有許多專用軟件，用微軟的Project軟件可以很方便地做出網絡計劃圖。

繪制步驟：

1.列出工作的全部作業項目

2.将每個作業項目名稱分别寫在卡片上

3.确定作業卡片間的相互關系（先行，後續，平行，限制）

4.決定作業卡片的位置，除去重複及不必要的卡片

5.繪制成箭頭圖，并确認正确性

6.調查每個作業項目所需時間

7.找出關鍵路線，進行控制

實例：

造房工程的箭頭圖

箭頭圖規則:

1.一個活動隻能用一個箭頭表示,不能出現兩次

2.不能有兩個活動從同一個事指向同一樣同一個事件,當兩個活動同時發生時,就可能出現此情況,此時須引入虛活動

3.為保證箭頭圖中事件和活動的先後關系,每加一個活動,都應回答下列問題:

1)該活動開始前必須完成哪些活動?

2)哪些活動是該活動的直接後續?

3)哪些活動必須和該 活動同時進行?

造房工程的箭頭圖分析

造房工程的箭頭圖分析

最早開工時間：該事件的所有前面活動都及早完成的情況下，出現該事件的最早時間。最早開工時間計算從左往右進行。多個時間時按最大值計算

最遲結束時間：在不影響整個項目進度的情況下，出現該事件的最晚時間。最遲結束時間從右往左進行。多個時間時按最小值計算。

延遲時間：最晚結束時間與最早開工時間的差

關鍵路徑：延遲時間為零的活動所組成的途徑。

日程偏差的控制與預防

資源矛盾和成本控制

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新舊七工具的關系

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• 文/ 零缺陷文化中心

• 來源：克勞士比

• 文章未經授權嚴禁轉載

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