手機給我們帶來很多便捷,但是如果壞掉,怎麼辦?
售後服務出現的諸多問題,并不局限于某一兩個手機生産商,在聚投訴平台上,樂視手機、vivo手機、小米手機、華為手機、360手機、蘋果手機等等都出現了各式各樣的售後服務問題。作為手機産業中的名牌産品,新品發布時都受到跟風和熱捧,這樣的産品本應受到消費者的信賴,然而如今消費者卻不得不借助網絡平台來聲張自己的權益。
國家手機銷售三包規定中明确指出,手機産品自售出之日起7日内,發生性能故障,消費者可以選擇退貨、換貨或修理,15日内可以選擇換貨或修理。三包有效期為一年,三包有效期内,移動電話商品出現故障,銷售者應當承擔三包責任,不得故意拖延或無理拒絕。而各大手機品牌的售後服務條例中,也都明文标示出自身承擔的三包責任以及各種售後服務保障的承諾。售後服務的政策是明晰的,然後,各大手機廠商都能把售後保障服務真正落到實處嗎?手機産業的售後服務情況并不樂觀。
今年1月份,我3500元購買了一款小米9手機,而今遇到問題想通過售後服務解決,卻始終難以聯系上廠商。“我撥通了客服電話,說明主闆維修如果再壞怎麼辦?而小米的客服卻堅持主闆隻能延長保修三個月,我搜索小米9主闆容易壞的周期是6到12個月。我深感廠商方面的不配合與逃避責任!
請問萬能的網絡誰才能給我主持公道?
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