心存善念好好說話?編輯導語：互聯網黑話發展已久，但還是有很多人對黑話的了解甚微本篇文章中作者圍繞“互聯網黑話”展開了一系列詳細的講述，感興趣的小夥伴們快來看看吧，希望對你有所幫助，下面我們就來聊聊關于心存善念好好說話?接下來我們就一起去了解一下吧!

心存善念好好說話

編輯導語：互聯網黑話發展已久，但還是有很多人對黑話的了解甚微。本篇文章中作者圍繞“互聯網黑話”展開了一系列詳細的講述，感興趣的小夥伴們快來看看吧，希望對你有所幫助。

最近看綜藝節目，看到了模拟互聯網職場的面試裡，面試官問了許多互聯網黑話，場景還原如下：

同為飽受職場黑話摧殘的可憐人，今天就來聊一聊“黑話”吧。

互聯網黑話發展已久，雖不知起源，但猜測最開始可能是由一些專業術語發展開來的，比如“心智”這一詞是從心理學的概念遷移到互聯網的。

在心理學的概念裡，它泛指為我們對周遭一切人、事、物的所有的精神活動。

“心智模型”最開始是由Kenneth Craik在1943年所著的《解釋的性質（The Nature of Explanation）》一書中提出，後來又由Alen Cooper在《交互設計精髓（About Face）》中大篇幅地描述、解釋用法。

因為《交互設計精髓》是交互人的必讀書籍之一，所以“心智”這個詞就成了互聯網交互設計師永遠繞不開的術語。

事實上不止交互，幾乎每個崗位都有這個崗位的專業術語，比如開發哥常說的“API”“SDK”、視覺/UI常挂在嘴邊的“格式塔”，日常工作中總是繞不開這些專業術語，如果非得解釋成大白話又費勁又難以傳達正确意思，一句簡單的“符合用戶心智”就得說成“符合用戶在現實世界中對某種事物運作的内在認知曆程”，又臭又長，還得琢磨一陣子。

但是過去幾年互聯網發展得實在是太快了，瘋狂卷入了形形色色的人，加上并不是每個崗位都有多年的專業研究産出通用的方法論和行業名詞，偶爾就存在一些人可能出于對行業或自身的不自信，才自造出一些晦澀難懂的「名詞」來裝腔作勢、包裝自己。

就逐漸發明出了一些不為提高溝通的準确度，隻為顯得自己“專業”的所謂黑話，接着再卷入一些不明所以的人持續發揚光大，才形成了現在這樣有話不好好說的互聯網黑話風氣。

網上随便搜就有一堆互聯網黑話寶典，甚至某寶上都有互聯網黑話的文化T恤了。

不隻是底層打工仔對于這種風氣深惡痛絕，張一鳴在字節跳動9周年年會上，也曾批評過這種現象：

上面這段話摘自字節雙月會材料，堆砌了一堆複雜的名詞，讓人聽起來不覺明曆，理解起來相當費勁，理解完後又覺得空洞無物。

當然，也有一些人認為黑話确實能提高溝通效率，呼籲理性看待互聯網黑話。

确實，語言隻是工具，工具是中性的。黑話産生的本意是團隊内溝通方便提高效率，隻是有些人把它用成了八股文，啥都往上套，才造成了現在這種人人吐槽的現象。

既然不可避免，那我們就嘗試判斷一下，什麼情況下适合使用黑話，什麼情況下避免使用黑話，以及如何應對裝腔作勢的黑話。

前面說到黑話是我們日常溝通中繞不開的，那麼我們怎麼判斷哪些黑話是合理的，哪些是不合理的呢，可以從以下幾個方面去思考：

1. 提高溝通效率

如果這個“黑話”可以提高溝通效率，那麼這就是個好“黑話”。

比如說“閉環”，如果我們在做某個互聯網種菜産品，用戶可以在這個平台種菜，現在我們要補充賣菜和買種子的功能，讓用戶可以在這裡實現，種菜->賣菜賺錢->買種子->種菜….的閉環，那我們在需求目标裡寫“推動業務邏輯形成閉環”是不是就比“讓用戶在産品内形成種菜、再賣菜賺錢，再買種子，再種菜，再賣菜賺錢…的循環”要簡潔得多？

2. 準确傳達信息

如果這個“黑話”目的在于準确傳達信息，不引發歧義，那麼這也是一個好“黑話”。

比如說“屏效”，假設你設計的圖文信息産品頁面行高較大，留白較多，導緻一個屏幕内能展示的信息數量較少，領導表示“屏效有點低”就沒什麼毛病，如果非用白話說“一個手機屏幕内展示的信息數量不夠多”那也很容易被擡杠：以什麼手機型号為準，多少算多？“屏效”的表述相對來說更嚴謹一點。

又比如說“顆粒度”，假設你要做疫情新聞提醒需求，你畫的設計稿是彈出一個彈窗告訴用戶“糟糕！又有疫情啦！”，領導表示需要“和産品了解下信息所屬地區顆粒度”，這個“顆粒度”的使用也沒毛病，因為信息所屬地區顆粒度确實會影響到我們的消息提醒設計。

如果是所在街道有新疫情，那麼用彈窗提醒沒問題，但如果是所在省份、國家有了新疫情，那用彈窗提醒是不是太過分了（基本整天都在關彈窗了）。

如果不用“顆粒度”表示，那就得表達成“和産品确認下信息所屬地區是街道還是區縣還是全國”，是不是不如“顆粒度”來得簡單全面？

3. 信息表意不明，模棱兩可

這是我日常工作中最經常遇到的“黑話”使用場景，經常發生在需求方也不知道要怎麼做或者不确定自己的想法對不對，所以隻能和你傳達抽象的概念，讓你有充分的想象空間，好做出更多的嘗試。

因為自己也不知道想要的是什麼，傳達得更寬泛、模棱兩可後，無論方案出成什麼樣都不會打自己的臉。

開頭的案例就是典型的表意不明的黑話：“…撬動私域流量，用矩陣式打法制造可落地的引爆點…”。

工作中盡量避免自身使用這種方法，遇到腦子清楚的很容易被抓住尾巴反制。

當然身為打工人大多時候也無法要求對方表意清晰，不過我們可以用一些溝通方法去獲得更多我們需要的信息，下文會提到。

4. 包裝，自以為提升格調

這個比較常見在做彙報工作時，周會、例會、或者年中/年度盤點。常見的就是把一份簡單的工作抽象，上升高度再複述一遍。

比如，我就遇到過同事，隻是做了幾個消息彈窗，在彙報時描述成了“系統性打造消息體系，完善與補充消息觸達場景，幫助強化産品與用戶的互動鍊路。”

講真，個人認為沒必要在這方面卷，如果這種人能在該職場上混得風聲水起，那證明這個職場并不務實，在泡沫消散之前，換個地方可能會好一點。

講了這麼多如果用好黑話以及避免黑話，那對于那些避免不掉的黑話，我們有什麼方法應對它嗎？

1. 多問“為什麼”

面對一些虛頭巴腦的“目标”，追問為什麼可以有效阻止許多無意義的工作。

例如某舞廠的産品非常喜歡“擊穿用戶心智”，你可以多問幾句為什麼？

“為什麼要擊穿用戶心智？”

“為什麼不設計出符合用戶心智的産品？”

“你認為現在市面上的産品為什麼都選擇符合用戶心智的方案？”

“為什麼要選擇和市面上的産品都不同的方案，我們的産品有什麼不同點嗎？”

連續幾個為什麼，可以迫使對方重新思考需求的出發點和目标。

2. 拆解，再提問

你也可以拆解對方話語中的模糊點，再細緻地進行提問。

還是“擊穿用戶心智”的例子，可以拆解為“擊穿”和“心智”兩個關鍵詞，那麼你就可以圍繞這兩個關鍵詞進行提問：

“你覺得用戶心智是什麼樣的？”

“怎麼樣算擊穿了用戶心智？”

“能舉個例子嗎？”

通過對模糊概念的具體提問，可以幫助對方思考需求的合理性和可落地性。

3. 嘗試理解，重申，再明确

你還可以嘗試理解對方的意思，或者按照自己對需求的理解表述出來，重新組織語言表達，再和對方确認是否是自己理解的意思。

比如，對方和你說，我們的需求目标是“賦能圖文内容”，雖然你不知道對方想說什麼，但你可以嘗試理解一下，可能對方是想說，讓用戶更容易接受信息。

比如說圖片更大？标題更大？或是正文的顔色更深一點？或是增加特色标簽？也可能是想說，讓信息更多樣化，引入視頻、直播内容？

可以先做一下簡單的理解，然後再重申反問：

“要賦能圖文信息”

“我理解這個需求目标是不是希望讓用戶更容易接受信息，具體可能體現在放大一些信息（圖片？标題？），或者補充一些信息（特色标簽如100 萬人看過）；還是希望豐富内容形式，比如引入視頻、直播？您看看具體是希望朝哪個方向優化呢？”

這個時候對方會從你理解ABC裡選出一個，或者具體地講講他的理解了。

這樣我們就可以把需求目标從一個空洞的概念落實到具體可行的方向上。

最後再補充一些日常常用的“黑話”釋義吧：

「抓手」原義是指人手可以把持（抓握）的部位，現多指依據、手段、方法、切入點、着力處；

「複盤」通常用于項目或活動結束後，對已經進行的項目進行回顧，對經驗和教訓進行總結；

「顆粒度」通常用來描述具體程度，顆粒度越細越具體，以時間為例，“1小時前”比“今天”顆粒度更細；

「背書」品牌為了打造消費信任度，找到各種證據證明所言非虛，即是背書。一般背書包括多種形式：權威人士、權威媒體、權威機構、明星名人、科學測試、熱銷認證、現身說法、品牌承諾等；

「小步快跑」指微小但高頻的調整，往更好的方向發展，與快速優化和叠代的意思相近；

「閉環」閉環即循環，是一種良性循環，由始到終，由終到始。在營銷過程中，指從認知、購買、興趣、忠誠，再從忠誠的分享讓更多的人認知；

「屏效」通常指單位屏幕内能展示的信息密度，大多産品都會追求高屏效；

「去中心化/中心化」中心化與去中心化，指的是流量的集中度，中心化指的是極少數機構或群體占據大部分流量，而去中心化是流量的分權化，個體擁有更多的流量。互聯網向來是中心化-去中心化-中心化不斷反複的過程；

「北極星指标」也叫作第一關鍵指标(One Metric That Matters),是指在産品的當前階段與業務/戰略相關的絕對核心指标,一旦确立就像北極星一樣閃耀在空中,指引團隊向同一個方向邁進(提升這一指标)。

除上述外還有很多“黑話”，但是因為不夠普及，各人理解不一，就不在這裡逐一下定義了。

建議也少用一些容易造成溝通對象産生理解分歧的“黑話”，溝通的意義是達成共識，而不是設立障礙。

我們反對的也不是黑話本身，而是利用黑話瞎說空話、過度包裝、裝腔作勢的行為。

總之，祝願我們職場上所遇之人都能好好說話。

作者：白話說交互；白話說交互（ID：gh_96e304585325）

本文由 @白話說交互 原創發布于人人都是産品經理。未經許可，禁止轉載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協議。

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