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與客戶共情能力

生活更新时间:2025-01-26 16:20:59

與客戶共情能力（客情就是客戶對你的愧疚感）1

客情就是客戶對你的愧疚感。

在我們白酒行業裡面，有一些常用詞：晨會、拜訪客戶、維護客情、品鑒會、回廠遊等等。在一家商貿公司裡，拜訪客戶是業務人員的一項日常工作。在現實生活中很多業務經理對客戶的拜訪都屬于蜻蜓點水式的無效拜訪。

我歸納為簡單拜訪三步曲：第一句話“老闆、你好，我來了”，第二句是“最近我們的酒賣的怎麼樣？”，第三句是“以後幫忙多推薦一下，你先忙、我走了”。然後，業務經理繼續下一個銷售網點。一天下來可能會拜訪一二十個客戶，沒有解決任何問題，時間都浪費在了路上，工作沒有任何進展，都屬于無效拜訪。因為，一個店老闆一天要遇到十幾個像你一樣的業務員，簡直是煩不勝煩。

有的業務經理經常講，我認識很多銷售網點的老闆，而且擁有良好的客情關系，我和客戶經常在一起吃飯喝酒，關系好的很。經常講這樣話的業務經理往往業績很差，因為，他根本就不懂什麼叫做“客情”。更不知道如何建立“客情”關系。他認為他認識的人多，讓他去找客戶借1000元錢試一下，有幾個客戶借給他，他就和幾個客戶建立起來了客情關系。

沒有付出就不會有收獲，人與人之間沒有無緣無故的愛、也沒有無緣無故的恨，優秀的業務經理到達銷售網點就像到自己家裡一樣，打掃衛生、理貨、幫忙看孩子、幫忙送貨、幫忙做飯等等，盡自己所能幫店裡做事情，時間長了店老闆自然會對你産生愧疚感，這個時候你和店老闆就建立起來了客情關系，你的銷售業績自然就會越來越好。

廣結善緣、莫求因果，當你對别人好的同時，内心深處不要期盼對方的回報，這份情誼對方自然感受的到，比如我們逢年過節給客戶的禮物、帶客戶去旅遊、給客戶提供全方位的服務、給經銷商提供免費的培訓等，都無需附加任何的條件，時間長了經銷商自然會和其他酒廠進行對比，他在不誠信的酒廠那裡受到的都是傷害，唯獨你能給他提供真誠和價值，他自然成為你終身的合作夥伴和一生的朋友。

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