福州一美團外賣騎手稱在站點群裡發

“美團坑爹”後就被公司永久封号了？

騎手大呼委屈！

這究竟是怎麼一回事？

騎手申訴：因為平台原因被扣錢

黃先生原本是一名美團騎手，

前段時間他因為送單問題找客服申訴，

原本他以為申訴成功了事情就過去了，

沒想到最後卻鬧到被永久封号。

他告訴記者，

事情還要從一次正常的申訴說起。

黃先生：

我們是送到五一廣場那邊平台，訂到台江中亭街那邊，這個定位是錯誤的，我老騎手我點開就知道，我首先上報異常。

這邊顯示了，報備成功，請你繼續配送。

黃先生說，

以前美團外賣平台也會出現

定位地址和實際地址不一樣的情況，

在他們把東西送到實際地址之後，

平台會判定提前點送達，

會扣騎手50塊錢。

前幾天，這樣的情況連續兩天都出現了。

于是黃先生打電話向客服申訴。

幾個小時之後，黃先生就申訴成功了，

平台把錢退給了他。

原本黃先生以為事情就這樣過去了，

沒想到的是……

被限制接單 騎手群裡發牢騷

黃先生：

第二天就不一樣了，第二天我隻送了一趟，早上10點多去的，11點到下午4點，禁止接單了。

我發了一個這個就把我封号了。

黃先生以為，自己隻不過在

美團外賣站長群裡發了句牢騷，

但第二天，黃先生的賬号突然顯示異常，

理由是黃先生違反了配送商

《配送服務規範》中的“損害平台聲譽”。

記者随後聯系了美團外賣客服了解此事

美團外賣客服：

這邊幫您查詢到黃先生由于損害平台聲譽，由于違反配送服務規範 導緻該賬号是永久封禁的。

美團外賣：封号事出有因

随後，美團外賣公關部聯系了記者，

他表示，黃先生被封号的原因

不僅僅是因為他在站點群裡

發出“美團坑爹”四個字。

杜先生 美團外賣公關部：

外賣核查了該名騎手的跑單情況，近一個月内，該名騎手有多次被顧客投訴配送超時的記錄，其服務不滿意率也遠高于城市平均水平，在多次溝通無效後，該名騎手又在站點群内發表了不當言論，綜合以上行為，站點對該名騎手做出了拉黑處理。

但是對于美團外賣的說法，

黃先生卻說，

沒有人跟他溝通過他被投訴的事。

記者也就此事咨詢了法律界人士，

法律界人士認為，

美團外賣是否有權利拉黑黃先生

要看美團對外公布

封閉賬号的規則中是否有相關規定。

記者再次聯系了美團外賣核實。

美團外賣公關部杜先生表示，

在确定入職後，公司都會給騎手做相關培訓，

會告知騎手公司紅線行為，

比如損害平台聲譽、洩露信息、

嚴重交通違法行為等，

一經違反将給予拉黑處理。

勞務公司介入協調

那麼，在這樣的情況下，

黃先生是否還能作為美團騎手再次入職呢？

記者聯系了和美團合作的勞務公司，

看看是否能夠尋找到合适的解決方案。

勞務公司的負責人了解情況後，

讓騎手登記了相關信息，

表示會将情況向上反映。

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