PDCA循環是指質量管理的四個階段，即計劃（plan）、執行（do）、檢查（Check）、處理（act），但目前卻被應用到很多領域，幫助你管理項目，甚至管理人生，咱們質量人也一樣需要，讓你能緊盯目标，不斷努力執行的同時，不斷檢查，處理修正，直達成功，具體看看怎樣做，才能不‘斷環’！

1

做人要PDCA，是一種素養

溝通的細節，很能體現一個人的素養。

微信更是如此，因為它已經成為主流的溝通工具。

你有沒有遇到過這樣的場景：

——某個人突然主動申請加你微信，備注裡說明是XXX，當你同意添加後，卻再也沒消息… …

——你發了一個比較緊急的問詢給某人，一直沒有回複，但卻看到他在不斷刷着朋友圈，過了很久，他回複你：不好意思，我沒看到… …

——也有人很着急地向你求教問題，你熱心地回複一大堆文字或者好多條語音後，卻得不到任何回複… …

——更為常見的是，可能聊的好好的，突然沒音了，也許是忙去了吧，但之後沒有任何一點解釋，又開始新的話題，然後又突然沒音了… …

很多類似的場景。

我們仔細想來，說一句“你好”作為開頭，來一句“再見”作為結尾，都變得奢侈起來。

也許這些細節在生活中不經意，大家作為朋友也不在意，但在職場中，為人處事方面卻是大忌。

做人，需要PDCA，代表有始有終，是一種素養。

2

優秀的人都具有PDCA思想

雖然PDCA是一個企業管理概念，由美國質量管理專家休哈特博士首先提出，由戴明博士采納、宣傳，在全世界進行普及，所以又稱戴明環。

PDCA循環的含義是将質量管理分為四個階段，即計劃（plan）、執行（do）、檢查（check）、處理（Act）。

PDCA告訴我們，做一件事，有目标和計劃，但要照此去執行，執行過程中有檢查、問題發現，再将問題進行處理，并對下一步計劃産生積極的影響。

PDCA是一個環，看似一個閉環，卻又不斷循環往複，向上爬升。

但能夠不斷爬升的環，首先應該是一個完整的閉環。

做人，無論是溝通行為，還是自律行為，都需要PDCA的思想。

與人溝通，有開始，有結束，即使過程被打斷，但記得要“閉環”，事後的一個簡單知會，讓對方舒服，也會讓你的人際環不斷地爬升到更高水平。

一個自律的人，更是符合PDCA的閉環與循環思想。

例如熱愛鍛煉的人，有了計劃就堅定地執行，如果因為特别的事情打斷計劃，就會去處理問題，進行彌補，并且修正下一步的計劃。

很多人，之所以優秀，是因為他們本身有一種PDCA管理機制，甚至是無意識的進行自我執行-修複-計劃的過程，所以能夠站在一個個比較踏實的基礎上不斷提升，這個踏實的基礎就是針對某件事情的PDCA。

3

職場工作，要避免“斷環”

職場上，PDCA就更為重要，這應該是我們腦袋裡原則性的一種結構。

對于職場做事，PDCA是一種系統完善的結構，也是一種連續性思維。

但很多人在工作中，不是完善，更不是連續，而是“斷環“！

職場工作“斷環”有兩種形态：

第一種是将PD和CA斷掉。

因為沒有自查、自省，對一切都按部就班地去做，不能發現可以改善的地方，更是容忍問題一再發生，無法上升，就成為了“自斷發展”死循環，一直在一個水平面上，就是一個環，把自己封閉死了，而且永遠也沒有提高。

這種現象是最為普遍的，畢竟工作多數情況下是日複一日，年複一年，隻要職能和崗位沒有發生大的變化，所負責的工作都是類似的。

-去年做市場調研，今年還做；

-去年做産品升級，今年還升；

-去年招聘應屆生，今年還招；

-去年做年度預算，今年繼續；

-去年開招商會議，今年也開；

… …

在沒有PDCA意識的情況下，去年和今年沒有什麼兩樣！

很多人認為把過去的計劃稍微改一下，甚至隻需要把日期改成現在就可以了。

這是一種很可怕的現象，那他們的Plan和Do有多久沒有更新過了？環境變了、人物關系變了、各種條件都變了，可你的想法和做法都還保持在過去的狀态下，能不出問題嗎？即使還沒出問題，别人在不斷改善，那職場危機遲早到來。

有了Plan和Do，一定要進行Check和Action，這是自己的進化，不斷完善自我的一個過程，一但斷掉，就會變得按部就班，甚至糊弄了事。

第二種斷環，是Plan和Do之間的斷裂，當然就更不要奢望Check和Action跟上了。

由于缺乏對工作目标的必達決心，缺乏對工作的敬畏，尤其是職場老人，覺得一切都在自己的腦袋裡清清楚楚，為什麼還要做計劃來交待一切呢？

因此覺得計劃就是應付上級要求的一個作業，導緻計劃和執行兩回事，這種我們稱之為兩張皮的做法，最終自己累的不行，還沒有成就感。

我們必須意識到，計劃工作雖然是上級審核工作思路的一種管控方法，但更多的是對于個人來講，去達成目标的路徑和策略！

如果對目标沒有興趣和動力，計劃肯定是敷衍！

失敗的計劃寫出來仿佛看不出錯誤，因為它呈現的是一個人人都能看明白的流程，按照大的流程怎麼會有錯誤呢，但在裡面卻看不到執行人員的思考和策略。

4

好的工作計劃是分解，不是羅列

例如，我們做個年度客戶答謝會，目的是維系客戶關系，并讓新客戶加深對公司的良好認知。

這需要做計劃嗎？

當然，畢竟三百人的答謝會，尤其涉及到客戶感知，一定要當作項目來做。

産生“斷環”的負責人做計劃，主要包含這樣的内容：

1. 預算确定；

2. 場地确定；

3. 制作邀請函；

4. 物料準備（易拉寶、橫幅等）

5. 禮品準備；

6. 确定主持人及參會領導；

7. 發送邀請函；

8. 現場實施；

9. 抽獎頒發禮品；

10.答謝晚宴

這樣的計劃模塊，看似很有道理，但實際上就是一個流程的大緻羅列。

制作計劃的人心裡面想的可不是這樣，他覺得還有很多事自己知道就好，寫不進來，這個給領導看看就好。

也許他很有經驗，能夠完美地舉辦這次答謝會，但他的思維方式很難進步，也很難發現自己的改善點，從此原地踏步，而且更讨厭制作計劃。

這樣的人，在上級看來，有經驗，但沒有發展空間了！

我們把事情做好的很重要一個手段叫做分解，不斷地把籠統的事物分解到可控制、可管理的單元為止，形成一個結構，清楚地看到如何完成一項工作，并盡可能保障工作的完成。

例如，針對禮品準備這個工作，我們至少要思考好幾項：

A．客戶的層次，是一緻的，還是參差不齊？

B．平均每個客戶預算多少？

C．有沒有特别的禮物需要準備？

D．這個禮品需要達到什麼目的？宣傳我們的新産品，還是隻需要強化公司品牌？讓客戶随時能用，還是放置起來？

E．禮品給到客戶的價值感知怎麼樣？能不能成本200元的禮品産生1000元的價值感知？

… …

其實，針對這些問題的思考，恰恰是計劃中應該存在的内容，這就讓計劃開始指導實際的行動，并且在進行Check的時候，才有迹可循，而不是靠想象，最終不斷完善，每年都做同類的工作，但卻能越做越好！

無論是PDCA還是比較流行的《刻意練習》，其實本質上都一樣，就是我們做人做事，要專注，要有始有終，還要能夠不斷地自我進化，從當下的事實出發，能找到改善點，最終不斷完善自我，不斷提升的一個過程。

以下為今天的幹貨篇，總計41張圖：

來源：qualityin質量學院

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