12月22日，部分網友在社交平台發帖，稱美國零售商沃爾瑪旗下的高端會員制商店——山姆會員商店“疑似下架所有新疆産品”。

連日來，關于“山姆下架新疆産品”和“山姆退卡潮”的内容屢上微博熱搜榜。12月29日上午，話題“山姆退卡”登上微博熱搜第二。

有媒體報道稱，自12月25日起，江蘇、福建等地出現了山姆會員退卡潮。不少網友曬出了退卡、不再續卡的相關照片，“我可以沒有山姆，中國不能沒有新疆”，“沒有什麼是不可替代的”。

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山姆疑似下架新疆産品

近日有網友發現，打開“山姆會員商店”APP，在搜索欄打出“新疆”兩字後，即出現“新疆哈密瓜”、“新疆和田紅棗”、“新疆杏”、“新疆葡萄幹”等多個含“新疆”關鍵詞供選擇。

但是，點擊搜索“新疆”之後，卻得到了“抱歉，沒有找到相關商品”的結果。

山姆會員店京東旗艦店、山姆微信小程序也是類似的情況。對此，據紅星新聞報道，京東山姆會員店客服回複稱，這是由于疫情導緻近期缺貨，商品會陸續補貨，正常到貨周期是2-20天。

除了山姆會員店，其母品牌沃爾瑪超市也下架了新疆商品，線上商城也無法搜索到相關産品。沃爾瑪客服也稱是由于沒有庫存。

而且，有網友搜索了其他産品發現，如果缺貨，是能夠顯示出産品圖片和名稱的，并非和新疆産品一樣，直接搜索不到任何商品信息。

另據界面新聞29日報道，在山姆會員店北京石景山店，此前銷售的庫爾勒香梨、新疆棗、阿克蘇蘋果等商品已經被悄悄下架，取而代之的是産自山東的翠玉冰糖梨、産自深圳的灰棗等同類商品。

整個門店内，僅周大福在售的部分玉石飾品，是來自新疆和田的石料。

北京石景山店是山姆在中國開設的第二家店，也是山姆系統内銷售額全球排名第二的門店。

截至目前，山姆會員店和沃爾瑪均沒有在官方渠道正式回應此事。

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多地出現會員退卡潮？

據錢江晚報，在杭州吃貨社群，這兩天陸續有粉絲曬出門店大排長隊退卡的視頻，有人表示自己是跟風：“買了卡本來也沒怎麼去感覺有點虧，趁這個機會幹脆退了。”還有人辦了山姆卓越卡，“如果退卡還要扣（用過的）優惠券，我去退卡大概還要貼錢。”

29日上午，杭州吃貨粉絲林女士爆料：“早上8點45分左右，我趕到山姆丁橋（西子丁蘭）店，前面已經有50人左右的隊伍了。等到山姆9點開門，排了半小時左右才成功退卡，後面還排了很多人。”

圖片來源：錢江晚報視頻截圖

在社交媒體上，不少網友曬出退卡到賬截圖、退卡排隊照片、取消自動續費的截圖。

據湖南廣播電視台都市頻道29日報道，在長沙一家山姆會員店，會員退卡也排起了長隊。現場多位退卡顧客表示，因山姆下架新疆商品事件退卡。

圖片來源：湖南廣播電視台都市頻道

山姆會員商店作為沃爾瑪旗下的高端會員制商店，消費者須購買超市年卡，才可獲得入場購物資格。

目前，山姆普通會員的年費為260元，卓越會員年費為680元。

12月29日，央廣網發布評論文章稱，依靠着中國市場，掙着廣大中國消費者的錢，卻在背地裡采取龌龊手段抵制這個國家和人民生産的産品，這樣“吃飯砸鍋”的行為，既是對正常市場規律的違背，也是對消費者合法權益和情感的傷害。

值得注意的是，山姆疑似下架新疆産品引發消費者不滿的同時，其競争對手們則在趁機卡位。

12月28日，盒馬蘇州X會員門店發布公告稱，2022年1月，無需辦理盒馬X會員，持山姆或Costco會員卡也可到盒馬X會員店體驗。此外，該店還将若羌灰棗、阿克蘇蘋果等新疆産品作為“新疆好物節”的首推産品。

麥德龍APP首頁上，則設置了“發現新疆，為您定制甜蜜”的主題，同樣在加大對新疆南瓜、香梨、葡萄幹、蘋果、化妝棉等新疆産品的推廣。

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山姆加速擴張，今年會員費收入超10億

山姆會員店是沃爾瑪旗下的倉儲會員店。山姆會員店中國首店于1996年8月12日落戶深圳。

2016至2020年，國内的山姆會員店以平均每年3家新店的速度增長。山姆會員店11月22日宣布，中國付費會員數量已經超過400萬，在23個城市運營36個門店。以會員費260元計算，僅這一項，山姆2021年的收入就達10.4億元。

山姆此前表示，預計2021年門店數量增長到33家，在建和籌劃的新店達23家。可以看出，山姆已經提前超額完成了任務。

山姆預計，到2022年底，門店數量将達到40-45家。山姆還對外表示，将保持每年開4-5家店的速度，未來8年，門店數量增至100家。

目前，山姆會員店幾乎是沃爾瑪在中國唯一保持擴張的業态。2020财年、2021财年，山姆中國的銷售額均保持雙位數增長。2022财年前三季度，山姆的同店銷售額與會員均實現雙位數增長。

和山姆會員店的火爆形成鮮明對比的是，沃爾瑪超市在中國卻出現了“關店潮”。據媒體統計，2021年4月至8月，沃爾瑪5個月内在中國關閉門店超13家。而從2016年到2020年的4年時間裡，沃爾瑪在中國市場閉店數量達80餘家。

沃爾瑪财報顯示，今年前三季度，沃爾瑪總營收為4198.83億美元，同比增長3.1%，歸母淨利潤101.11億美元，同比減少35.2%。

不過，山姆也并非高枕無憂。盒馬、永輝、家樂福紛紛布局付費會員店賽道；老對手Costco上海首店戰績輝煌，即将落地深圳；麥德龍也将大賣場變成了會員專賣店。線上電商領域也有京東PLUS、淘寶88超級會員。

有業内人士指出：“中國目前能夠支撐倉儲超市的城市可能隻有50個，大城市可以有兩三家，小一點的一家就足夠了。5年内它的市場規模其實都不會太大。”

2021年10月，家樂福中國和盒馬曾聯合指控山姆涉嫌施壓供應商“二選一”，山姆發聲明否認。而在今年8月，山姆會員店的地推人員将推廣地點直接設在了盒馬總部樓下。

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誰在為“會員制”付費？

據AI财經社，會員制商超的主要特點包括品類多、SKU少、倉儲式裝修、商品性價比高等，它的盈利途徑很大一部分來源于會員費。

從目前各大倉儲會員店的會員價格來看，家樂福會員店258元/年，盒馬X會員店258元/年，麥德龍為199元/年。它們的共性是通過200元上下的年費篩選出目标客群——每月購物多次且每次客單價超過1000元的中高收入人群。

據中為咨詢研究部數據，中國中産及以上階層人口于2021年有望達6.03億人次。随着經濟水平的提高，中産分布也不再局限在一二線城市，麥肯錫全球研究院的統計也顯示，2010年以來，低線城市的中産階層（家庭人均年可支配收入約合9萬-36萬元之間）占比迅速提升，三、四線城市2010-2018年中産階層人數複合增長率為38%，遠超一、二線城市23%的水平。

一系列數字都證明，中産市場的潛力不容小觑。誰能“籠”住中産，誰也就能占據市場先機。

會員店，可以簡單理解定位為“為中産階級的消費升級服務”，要讓中産會員們心甘情願地掏錢，良好的購物體驗成為主要理由，核心抓手就是商品（品類、品牌、價位、形式）和附加服務。

另外一類常來山姆會員店消費的人群是“吃貨”，來山姆蹲點搶購榴蓮蛋糕、小青檸汁、披薩、香腸拼盤、部隊火鍋等等，是他們的常态。

網友總結的山姆必買清單。圖源：小紅書截圖

綜上可以得出結論，付費制會員超市通過精選SKU和大銷量規模為會員帶來議價優勢，會員在享受物美價廉商品的同時，也節省了做選擇的時間。

如果說以前的消費者是在花錢買商品，現在他們也願意花錢買服務、買體驗。

來源：綜合自紅星新聞、界面新聞、錢江晚報、央視網、央廣網、紅星資本局等

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