• 作者：王式華，知行韬略合夥人、戰略與績效專家

• 來源：玩轉績效魔方

作為世界500強排名首位的跨國公司，沃爾瑪早在1996年就進入了中國。多年以來，這家全球聞名的零售巨頭通過品類豐富的商品、優質的性價比、便捷的線上線下全渠道以及沃爾瑪大賣場、山姆會員店、沃爾瑪社區店等多種業态為消費者帶來“新鮮、實惠、便利”的服務，幫助消費者提升生活品質。

随着時代的變遷以及互聯網技術的發展，零售行業已經發生了翻天覆地的變化，電商平台的崛起，讓消費者足不出戶就可以購買到豐富的商品，線上購物對線下零售門店的沖擊可想而知。近幾年，傳統零售商撤店關門的消息不絕于耳，這對沃爾瑪、家樂福等零售商構成了巨大的挑戰。

而且，随着消費升級的浪潮席卷而來，“新零售”、“國潮”等新概念鋪天蓋地，零售無論從概念到内容都發生了深刻的變化，零售早已不是到小區附近的購物中心或超市購買東西那樣簡單了，零售賦予的含義和内容獲得了極大的豐富及拓展。

在如此複雜多變的環境下，沃爾瑪依然能保持持續增長，依然穩坐世界500強排名榜首，沃爾瑪如何在新時代下全力擁抱消費者新需求而獲得持久的競争優勢呢？

不确定時代，沃爾瑪采取堅定踐行企業文化與核心價值觀、制定與業務匹配的人才發展戰略以及構建基于未來的人才生長生态三大戰略行動來助力公司的戰略升級。

沃爾瑪素來以深厚的企業文化沉澱聞名于世，創始人山姆‧沃爾頓先生提出的“服務顧客、尊重個人、追求卓越、誠信行事”是每一個沃爾瑪人恪守奉行的核心價值觀。

圖1：沃爾瑪核心價值觀四項

很多企業的文化建設做的轟轟烈烈，熱鬧非凡，但大都成為表面功夫，挂在嘴上、貼在牆上、放到網上、卻很難走進大家的心裡。坦白說，企業文化絕不是向“虛”裡做，而應往“實”上落。

沃爾瑪真正将企業文化和核心價值觀落到了實處。在業務變革轉型的新時期，沃爾瑪大力倡導“創始人精神”，通過一系列簡政放權和創新激勵制度來鼓勵變革并推行高績效文化。2019年7月，沃爾瑪中國總部正式改名為“沃爾瑪門店支持中心”，再次強調了以客戶為中心、以門店為中心的“公仆領導”文化。

不确定時代，沃爾瑪恰恰是回歸企業經營的原點——核心價值觀，并根據經營環境的複雜性與多變性，适時進行調整，持續堅定企業文化的落地踐行，從而引領組織的不斷前行。

在行業轉型期，沃爾瑪大力推動業态變革和“全渠道”戰略，圍繞顧客體驗來加速其業務模式的創新，以進一步鞏固其全球零售行業領導者的地位。

沃爾瑪通過線下實體門店與線上電商渠道的整合，為消費者打造便捷的無縫購物體驗。人才發展戰略必須要與業務戰略相契合，人才發展的使命就是為企業的核心商業模式打造與之相匹配的組織能力，從而幫助企業赢得激烈的市場競争。

沃爾瑪中國的人才發展戰略正是基于對業務戰略的深入理解，從“人才-文化-效能”三大方面展開。

從人才角度，首先是界定新時期的組織能力需求，并将其轉換為崗位畫像與能力模型，并通過人才評估、選拔、發展和梯隊建設的一系列項目予以落地。

比如，2019年，沃爾瑪中國推出了“門店總經理賦能項目”，該項目重新設計了門店總經理的能力模型，其中兩個因勢而生的新能力要求就是“數字化思維能力”和“變革推動能力”。

從文化角度，沃爾瑪中國推出了新時期的雇主品牌戰略——“精彩從此開始”，圍繞“機遇、包容、創新、關懷、使命”五個方面來打造沃爾瑪中國新時期的人才戰略與雇主品牌。（圖2）

圖2：沃爾瑪中國新時期人才發展戰略

從效能角度，新科技和大數據的應用重新定義了許多工作崗位，許多傳統的依賴手工的工作（如收銀員）逐漸被機器與系統替代。如何前瞻性設計新工作，如何獲取新的崗位能力，如何重新培訓老員工并幫助其适應變化，這都是新時期效能提升的關鍵點。比如投資于員工的數字化工作裝備，能夠大幅提升員工的生産效能，而在人才培養與關懷上的投入，也會直接帶來生産效率和員工滿意度的提高，從而提升消費者的滿意度。

想要實現長效的業務轉型和全渠道變革，持續的人才供給是不可或缺的資源動能。尤其是知識型、技術型人才為企業帶來的颠覆式創新是幫助企業實現快速叠代的鮮活能量。沃爾曼通過構建“人才生長”生态來助力企業戰略轉型與升級。

“人才生長”的關鍵環節是對新時期崗位能力進行重新定義，以能力導向牽引人才“生長”。

圖3：沃爾瑪采購崗位未來與現在能力對比

以采購崗位為例（圖3）。作為零售行業的核心崗位之一，目前采購人員40%的時間在從事供應商談判、合同管理、門店庫存補貨，還有35%的時間需要處理大量複雜的流程和行政性工作。而采購人員未來60%的時間将用于基于大數據的顧客行為洞察和業務策略制訂，而大多數的行政性工作将被自動化和系統所替代。也就是說，越來越多的崗位将聚焦核心能力的建設與打造，不創造價值的環節将被替代掉。

在人才培養方面，沃爾瑪中國使用“3A模型”（能力Ability，敏捷Agility，抱負Aspiration）來進行人才評估。公司所需要做的，就是通過科學的流程識别出優秀人才，并為其創造一個最佳的成長生态環境。

在沃爾瑪，每一位高潛人才都有着清晰的定制化職業發展地圖，都配備了一對一高管導師，都會被提供海内外跨部門輪崗或跨領域學習的機會，而每一次變化和選擇，都通過了公司和個人的充分溝通，體現了沃爾瑪“尊重個人”和“包容多元”的文化，最終實現企業發展和人才發展的雙赢。

不管怎樣的時代變局，沃爾瑪的宗旨始終離不開“顧客”這個初心。以顧客為出發點，看清未來的趨勢，不斷升級組織能力以滿足顧客的需求，為他們創造價值，這是沃爾瑪穩坐世界500強頭把交椅不變的秘密。

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!