一封從青島市南區寄往市北區的申通快遞竟然在8天後還沒有送到收件人手裡。11月26日，在市南區南京路附近某單位工作的孫女士向齊魯晚報·齊魯壹點記者反映，申通快遞讓快件成為了“慢件”，妥妥的“蝸牛”快遞。

11月18日，因為工作需要，在市南區南京路附近某單位工作的孫女士将合作方信息資料通過申通快遞市南五分部快遞員分别寄往崂山區和市北區兩處地址。電話溝通後，收件人呂女士和王先生耐心地等待郵件到來。孫女士說，這樣的同城快遞最多隻需一到兩天時間，但這次收件人遲遲等了8天也沒見到快遞。着急的孫女士電話詢問，被告知快件停留在膠東轉運中心，無快遞員上門取件。

“因為涉及到合作單位的重要信息資料，有時效限制，必須在一周内交貨。”自11月22日起，也就是發件的第四天，還不見快件簽收的孫女士無奈之下，隻好多次聯系攬件方申通快遞市南五分部工作人員尋求解決辦法，但均無果。對方隻稱讓孫女士耐心等待。讓孫女士無法接受的是，當她要求對方告知快遞在哪裡，準備自行去取時，對方稱“可以把快遞費退給她。”

采訪中，孫女士出示了這兩份11月19日從申通快遞市南五分部發往山東膠東轉運中心的快遞記錄。快遞顯示11月19日已收件，由市南寄出，11月19日發往山東膠東轉運中心，11月20日分别發往山東青島東部公司和山東青島四方D區公司，自此這兩份快遞就一直停滞了。為追尋快件為何如此慢的原因，孫女士和申通快遞部門交涉，對方表示快遞公司已經優先反饋并加急處理，處理專員會聯系網點和快遞員核實，網點會短信或電話直接給孫女士回複的。但截止到記者發稿前，孫女士仍未收到任何回複信息。

“因為快遞時效，我給合作方造成了很大的損失，以後堅決不會再選擇申通快遞！時效慢、服務差，我算是領教了！”孫女士說，因為快遞不及時到位，郵寄的信息資料有可能面臨丢失或者需要重開，給雙方單位都造成了很大的麻煩。孫女士質疑，這樣的事情又應該由誰來負責呢？對這樣的蝸牛快遞，究竟該如何維權？

律師認為，孫女士首先要查實郵件到底是耽誤在哪個環節，其次，要看是否有保價、損害賠償等方面的具體約定，如果有，則按保價或者是具體約定予以賠償，如果沒有相關約定，則按法律依法處理。至于孫女士因為郵件耽誤而産生的通訊、交通等費用，在法律上屬于間接損失，在信件投遞時若沒有書面的或者是明确的約定，也可以尋求支持。

（齊魯晚報·齊魯壹點記者）

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